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2025-01-02 18:07
TikTok Shop平臺為了讓跨境新手賣家能夠有效、準確、快速了解平臺最新消息，會在多個官方渠道發布通知，保障商家的權益和店鋪安全。
以下是小編整理的東南亞市場開店聯系官方或信息獲取渠道，望能幫助各位小伙伴們~
一、公共溝通渠道
① 官網
TikTok Shop官網鏈接：
https://seller.tiktokglobalshop.com/account/register?channel=Yuguowang
② 官方微信公眾號
③ 官方抖音賬號
名稱：TikTok Shop東南亞電商
二、商家側溝通渠道
平臺
可通過TikTok Shop Academy（商家學習中心）、Seller Center（商家后臺）、官方郵件、官方語音電話、官方短信等途徑主動溝通商家。
商家
可通過在線客服咨詢入口、在線表單、聯系人信息填寫等途徑主動聯系平臺。
其中，每個店鋪可能存在實際運營人的區別，因此該功能支持不同店鋪填寫不同聯系人。平臺后續也將根據相關聯系方式與賣家建聯溝通。
官方經理
可通過企業微信、飛書群聊（剛入駐商家）、與認證的商家經理（入駐一段時間之后的商家）等渠道聯系。
群內有經理協助解決各類進階問題，若未加入飛書群聊的賣家可綁定飛書添加。
飛書群添加方式：
- 后臺綁定飛書：在店鋪后臺綁定飛書后，經理會通過后臺將各位商家拉進TikTok Shop東南亞跨境圈群；
- 填寫問卷：商家也可以通過填寫入群問卷的方式加入。
三、聯系平臺客服
工單創建提交過程中需要注意：
上架輸入的訂單號所售賣市場，需與該店鋪的市場信息一致。
提示：
附件添加最多可以上傳6個文件；
僅支持jpg/jpeg/png/mp4/mov/pdf/xls/csv格式，圖片必須小于5MB；
視頻必須小于50MB；
Pdf和Excel必須小于20MB。
溫馨提示：商家需認準官方渠道和官方工作人員，避免被欺騙，保障自身權益！
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封面/圖蟲創意
（來源：全球跨境平臺開店）
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