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2024-12-25 18:13
隨著短視頻和直播帶貨在全球的興起，TikTok作為一個新興平臺，正逐步滲入各個市場，越來越多跨境商家被這個平臺所吸引。
恰逢年底大促期間，TikTok Shop也對一些政策做出了一系列相應的調整，可提升消費者的購物體驗：
-延長退貨期
-延長退貨訂單在途時間窗口
-延長退貨退款審核時間窗口
-延遲履約率時效更新
-商家售后自動化工具解決方案
如果您已有開店意愿，可點擊TikTok Shop開店立即咨詢入駐！
01延長退貨期
TikTok Shop買家可以在 2025 年2月10日之前退回在2024年11月13日（太平洋標準時間下午4點起）至2024年12月31日期間購買的商品。
其中，珠寶和電子產品，依舊遵循標準的30天退貨窗口。還有就是不可退貨的物品不會受到此調整的影響。
02延長退貨訂單在途時間
從14延長至30天。如果訂單商品在30個自然日內還未送達到消費者手中，訂單將被自動取消。且此時買家將無法選擇繼續保留他們的訂單，支付的商品金額將退還給買家。
對于TikTok倉發（FBT）訂單，將不會給消費者發送“我想等待”選項提醒。
TikTok Shop商家必須在訂單取消后 5 個自然日內向買家退款。
03延長退貨退款審核時間
對于超過100 美元的訂單，商家將從原先的2個工作日延長至有 4 個工作日的時間審核退貨和/或退款申請，如果沒有處理將被自動批準。
在下列情況中，買家可以退貨并要求退款：
買家不再需要這個商品；
買家收到的商品與購買時提供的商品描述不一致；
商品送達時，缺少零件或配件；
商品送達時，商品狀況存在缺陷；
發送了錯誤的商品；
商品損壞；
商品不合身（僅限服飾類商品）；
商品的面料、材料或款式不符合預期（僅限服飾類商品）；
商品顯示已送達，但客戶未收到；
商品在運輸途中延誤，無法按時到達，商品送達時間過晚；
商品送達時間過晚。
04延遲履約率時效更新
TikTok Shop商家不需要在履約時效內讓物流服務提供商掃描訂單。
政策更新之后只需在履約時效范圍內提供有效的物流追蹤號，該訂單就不會被標記為延遲履約。由此增加了訂單物流的靈活性，提升了延遲履約率時效。
05商家售后自動化工具解決方案
還有一項是TikTok推出了退貨和退款自動化功能，商家可以根據自身進行情況使用該工具為不同的產品定制退貨退款免審策略。
路徑：
TikTok Shop商家中心 > 訂單 > 自動化工具
多項政策的變更能夠有效提升TikTokShop商家的運營效率，且還能提升消費者的購物體驗，總的來說是一個多贏的局面。
以下是整理的入駐咨詢相關問答：
Q：注冊使用的營業執照是否有任何范圍要求？
A：根據自己的營業執照和公司主體所在地進行選擇
平臺提供兩種選項：中國內地 or 中國香港
此處的選擇會影響【資質認證】環節提交的資料類型，即：
選擇中國內地，提交內地資質，即公司營業執照；
選擇中國香港，提交香港資質，即公司注冊證明書、商業登記證。
Q：店鋪能選幾個類目？
A：每個店鋪只能選擇一個主營類目，您可以在商家中心->商家資料->商家信息中查詢。
Q：美國跨境店如何入駐？
A：普通商家入駐，需準備：
公司營業執照原件照片（正本副本均可）
法人證件（中國內地身份證/中華人民共和國香港特別行政區永久居民身份證/護照）
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（來源：全球跨境平臺開店）
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