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2015-09-10 15:31
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關乎英國線上線下商家的消費者權益新法將于下周正式生效。新版消費者權益法將給予消費者更寬裕的退貨時間，消費者如果遇到數字內容下載服務故障也可向商家提出退換服務。
雨果網從外媒”Internet Retailing”9月8日的報道中獲悉，英國商業、創新和技能部宣布2015年消費者權益法案將于10月1號正式生效，這意味著商家們要根據新的立法更新他們的退貨及投訴政策并核對他們的條款和條件，而且還得通過培訓確保員工明白這些變化。
英國商務部長Nick Boles說：“我知道英國的商家們都很關心與消費者的關系處理，因為這具有商業意義。這也是我們簡化法律以讓勤勉的商家們更好地理解自己對消費者的責任并讓他們帶著信任購物的目的。”
關鍵的改變有：更寬裕的退貨期限——消費者有30天的時間處理退貨問題并獲得全額退款。如果遇到電影、游戲、音樂和電子書此類數字內容下載服務故障，消費者也可提出退換貨要求。
其他的政策改變包括消費者有權反對不平等或隱藏的條款和條件，以要求商家替換不合規格的服務或降低其價格，還有其他方便消費者和小商家在遇到反競爭性行為時得到賠償的政策改變。
與此同時，商家們將收到公共政策執行者如英國貿易標準委員會發出的例行檢查書面通知。
從10月份起，獲認證的第三方調解員——非訴訟解決機制（ADR）將協助商家解決無法直接跟顧客解決的糾紛，此前，這一高效、低成本的糾紛解決機制只局限于特定行業類別。一旦內部投訴程序無效，商家就必須向消費者提起非訴訟解決機制并詢問消費者是否有使用該機制的意愿。不過，不是所有的商家都得采用這一機制，除非他們處于對當前立法對這方面有強制要求的行業。（編譯/雨果網 陳琦）
