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2024-12-24 15:42
近期，亞馬遜的雷霆整頓讓許多人十分驚詫，刷單、翻新、虛假商品等等嚴查情況頻繁上演。
現在，亞馬遜又加強對虛假付費評論的打擊力度，特別是在TikTok、YouTube和Instagram等社交媒體平臺上。
具體來說：
亞馬遜向指定的社媒影響者發布了一份調查問卷，詢問他們和產品賣家的互動情況，并提出類似“你能描述一下你作為網紅為這個賣家做過的工作嗎？”這樣的問題。
亞馬遜的這一新措施對賣家發出了明確信號：必須注重合規經營，避免試圖通過付費評論獲取競爭優勢的行為。
今年以來因為“虛假評論”違規封號的賣家也已經數不勝數，不得不說，這些大膽頂風作案的人是真的“不怕死”！
賣家需要意識到，任何試圖通過付費評論來獲得競爭優勢的行為都將面臨嚴厲的處罰，包括ASIN被限流、銷售權限被撤銷、評論被移除，甚至可能面臨法律訴訟。
?以下是亞馬遜明確禁止的幾種濫用評論行為，以及相應的違規后果：
通過亞馬遜買家與賣家消息服務直接聯系買家，提供買家報酬（返現）以換取評論。
賣家聘請第三方服務商，通過網站或社交媒體群組（如微信、Facebook等），以退款、返現、回購折扣、禮物卡為補償換取評論。
創建多個虛假買家賬號來發布虛假評論（包括好評和差評），俗稱僵尸號、自養號等。
安排家人、好友或員工對自己的商品或競爭對手商品發布評論；
賣家在商品包裝或裝運箱內放入插頁、傳單、優惠券、宣傳冊或類似物品，來要求給予好評或提供發表評論的獎勵。
對買家的商品評論進行直接干涉，例如誘導買家對商品修改評論。
各位賣家趕快檢查下自己店鋪的情況，以免被誤傷了，有違規測評的績效問題，抓緊處理，新賬號也不要有太多騷操作，且做且珍惜！
?賣家濫用評論被封后，如何申訴？
收到評論違規的停用通知之后，建議盡快進行申訴（盡快并非草率），以下是兩種申訴思路：
①承認違規
承認濫用商品評論，按照申訴頁面的提示進行申訴，提供詳細描述，包括：
濫用評論的方法
違規評論清單
有效的評論ID
評論鏈接
濫用商品評論的實際操作者
(以業績通知的要求為準）
同時提交一封POA，包括：
根本原因：詳細說明濫用商品評論政策的違規活動
解決方案: 描述解決問題的具體步驟和證據
預防措施：針對根本原因制定如何杜絕操縱評論行為的計劃
如果通過第三方服務商, 則要提供以下資料：
第三方服務商的聯系信息（姓名/電子郵件/地址/電話號碼/網站等）
第三方服務商實施違規行為的描述（聊天記錄/付款證明/終止合作證明）
②不承認違規
如果你認為該違規是誤判，則要提交以下信息：
提供支持性文件證明沒有違反亞馬遜的商品評論政策。
未進行濫用或使用第三方服務的賣家聲稱。
提供證據或支持性文件證明賣家的身份信息或賬戶信息被盜。
(以業績通知的要求為準）
收到濫用評論通知后，避免以下操作：
刪除第三方服務商的聯系信息
因為如果有使用第三方服務，第三方服務商的信息是申訴必要的證據，如果刪除了，有可能導致無法通過申訴。
在賬戶狀況專員電話中否認操縱評論行為
在賬號出現評論違規之前，亞馬遜已經做了調查，并做出此最終判定。如果一直否認可能導致申訴失敗。如果是誤判，則需要提供證據證明賬戶符合亞馬遜買家評論政策。
?特別注意：
亞馬遜官方對于買家評論政策違規的判定通常是基于一定證據。所以，賣家在申訴過程中盡量少以誤判思路去申訴，亞馬遜對于此類申訴通常會持懷疑態度，并可能直接將其視為狡辯而拒絕。
相反，賣家應該采取承認錯誤并道歉的態度，表明自己認識到錯誤的嚴重性，并承諾采取積極措施來糾正錯誤，以提高申訴的通過率！
（來源：Lily-亞馬遜）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
