近日，在亞馬遜全球峰會上，亞馬遜發(fā)言人稱賣家AI助手Amelia將向中國賣家推出，這對賣家來說意味著什么，會造成什么影響？運營工作會被取代嗎？

今年以來，我們能感受到亞馬遜全面擁抱AI的態(tài)度。先是提高用戶端的COSMO算法和生成式人工智能導(dǎo)航Rufus，到賣家端的各種AI工具，后臺關(guān)鍵詞生成文案、圖片、A+、視頻等，再到全新的賣家助手Amelia，這一系列的AI更新或多或少給運營們帶來了壓力。作為運營人員，應(yīng)該如何適應(yīng)這場AI浪潮？今天我們就來深入探討這些問題。

一、什么是“Amelia”？

亞馬遜對于“Amelia”的定義是強(qiáng)大的新型生成式AI銷售助手，旨在通過深度學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)，為賣家提供高效、個性化的服務(wù)，代號為 “Project Amelia” 。據(jù)亞馬遜介紹，主要有以下三大功能：

1、知識問答：賣家可以提出具體問題，比如詢問“我需要做哪些準(zhǔn)備來迎接旺季？”時，Amelia 根據(jù)每個賣家的產(chǎn)品情況提供個性化信息和建議，這些建議都是基于賣家中心總結(jié)出的相關(guān)信息。

圖片來源：亞馬遜

2、店鋪績效更新與指標(biāo)分析：賣家可以快速獲取店鋪的銷售數(shù)據(jù)，比如詢問問“我的業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何？”即可了解到近期銷售額、銷量、網(wǎng)站流量的總結(jié)，并與去年數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。還能夠追蹤賣家的庫存數(shù)據(jù)，預(yù)測未來的補(bǔ)貨需求，減少斷貨或庫存過剩的風(fēng)險。

圖片來源：亞馬遜

3、運營問題實時支持：可以幫賣家診斷問題，甚至幫忙開Case解決一些具體問題。比如詢問“我有 300 件庫存正在運輸中，但報告中沒有顯示。可以幫我看看嗎？”Amelia會提供具體的指導(dǎo)，必要時由人工介入，或者聯(lián)系Case確保問題盡快解決。

圖片來源：亞馬遜

從三大功能的內(nèi)容看，覆蓋賣家日常運營的多個環(huán)節(jié)。可以預(yù)測，賣家助手Amelia后續(xù)可以能大幅度提高賣家的運營效率，也能解決賣家的日常運營問題。未來或?qū)⒊蔀橘u家日常工作的有力助手。

而這個AI助手的推測，也讓很多運營感到擔(dān)憂，自己的工作是否會被取代？因為事實上，AI確實能處理很多基礎(chǔ)性的工作，比如listing文案撰寫、圖片設(shè)計、分時調(diào)廣告、客服等等方面 ，并且完成的質(zhì)量甚至超過基礎(chǔ)運營。像一些只會鋪貨的運營，那被替代的可能性就會更高。

但目前我們認(rèn)為AI能夠解決的問題關(guān)鍵點在于效率，質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。比如生成listing文案的質(zhì)量，跟賣家做了很多關(guān)鍵詞研究寫出的文案還是差別很大的，在系統(tǒng)收錄這一塊很難做到高收錄，精準(zhǔn)收錄。還有，在高階運營的工作上，目前AI也很難取代，比如有以下三方面能力的賣家，競爭力依舊很強(qiáng)：

1、廣告優(yōu)化能力。廣告能力很強(qiáng)的運營，因為AI無法做到像人一樣進(jìn)行深度優(yōu)化和決策，所以擁有強(qiáng)邏輯思維和底層邏輯能力的廣告運營仍然很有競爭力，也很吃香。

2、流程化體系化爆款復(fù)制能力。把自己的運營經(jīng)驗沉淀成體系、流程，能夠設(shè)計完整的運營流程并持續(xù)打造復(fù)制爆款的運營人才，這種體系化思維也不會被替代。

3、團(tuán)隊管理能力。目前AI的作用在于提升效率，但管理仍需要人與人之間的協(xié)作。有管理能力的運營人才，不管在團(tuán)隊還是公司層面，都是不可或缺的。

二、運營操盤人員如何提升核心競爭力？

做亞馬遜的都知道，一套相同運營手法，每個人做出來的效果都是各不相同的。因為每種手法每個人的理解程度不一樣，這種程度上的落差往往也決定了每個人運營能力的高低。就比如亞馬遜運營中的否詞，可能大家都知道怎么否，但是具體到廣告報表上，每個人否定出來的詞又不一樣，積累多了最后同一個廣告表現(xiàn)就有差別了。

那對于運營來說，需要在哪些方面進(jìn)行提升？我們有3個建議：

1、加強(qiáng)底層邏輯思維

底層邏輯，指的是從事物的底層、本質(zhì)出發(fā)，尋找解決問題路徑的思維方法。底層邏輯越堅固，解決問題的能力也就越強(qiáng)。所以這就是我們?yōu)槭裁匆恢币獜?qiáng)調(diào)每位運營要了解亞馬遜底層邏輯的原因。只有掌握了對底層邏輯的認(rèn)知，才能正確做出決策，尋找解決問題的有效方法，歷練出可復(fù)制化的運營打法，帶給公司最大化的效益。

2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)思維

其實，不管是做亞馬遜運營還是其他電商平臺的運營，歸根到底，都是“數(shù)據(jù)”。

亞馬遜不管是售前的選品還是售后的發(fā)貨、廣告、庫存、競品分析、銷量評價，每一個運營環(huán)節(jié)都是建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上的。

如售關(guān)鍵詞分析，如何結(jié)合關(guān)鍵詞工具、品牌分析、前臺搜索排名等數(shù)據(jù)去判斷哪個關(guān)鍵詞好，再挖掘出更多的有效長尾詞；如何通過精準(zhǔn)匹配去搶高位，又如何通過廣泛匹配布局去增加長尾流量的覆蓋面；再到廣告預(yù)算、廣告布局、銷量預(yù)測、庫存規(guī)劃、市場趨勢時時刻刻都需要數(shù)據(jù)的分析去支持決策。

因此，一個厲害的亞馬遜運營就必須要具備有搜集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、篩選數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力，在運營過程中，要讓數(shù)據(jù)分析成為一種潛意識。

3、提升流程化能力

在這方面，普通運營經(jīng)常犯的錯誤是，運營目的不明確、目標(biāo)未量化、不做階段性的目標(biāo)拆解、沒有階段性的目標(biāo)管控和評估調(diào)優(yōu)，沒有具體的復(fù)盤和總結(jié)，整個運營缺乏節(jié)奏感，運營起來特別被動，主要表現(xiàn)為：

運營毫無章法，同時處理各種事情，工作目標(biāo)不明確爆款無法復(fù)制，且爆款成功率低無復(fù)盤、無總結(jié)，同樣問題在下一個產(chǎn)品中還會再次發(fā)生

優(yōu)秀的運營會讓事情朝著你自己預(yù)期的方向走，而不是被動的順應(yīng)事態(tài)的發(fā)展。所以在運營過程中需要明確項目的每一個環(huán)節(jié)，把握項目的關(guān)鍵節(jié)點，保持運營的節(jié)奏感，讓運營項目在執(zhí)行過程中每一個環(huán)節(jié)都基本沿著當(dāng)初設(shè)計的路徑進(jìn)行。

拿廣告來舉例，真正有節(jié)奏感的運營應(yīng)該是：

1、明確廣告背景：為什么要做這個廣告，這是明確廣告目的的依據(jù)；

2、明確廣告目的：比如這個廣告的目的是為了增加產(chǎn)品的曝光，還是提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化；

3、設(shè)定廣告預(yù)算：根據(jù)廣告活動的利潤情況預(yù)測廣告預(yù)算，能有效防止亞馬遜PPC廣告的超支，也避免因關(guān)鍵詞競價錯誤而導(dǎo)致浪費大量費用；

4、階段性目標(biāo)評估調(diào)優(yōu)：需要對每天的廣告數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄分析，根據(jù)所設(shè)定的量化目標(biāo)進(jìn)行對比，分析原因，階段性的對不同的廣告渠道的效果評估，要把重點精力放在重點且有效果的廣告組上；

5、復(fù)盤總結(jié)。

總之，Amelia的推出，是亞馬遜全面擁抱AI的重要一步。它既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。作為運營人員，與其害怕被取代，不如主動擁抱變化，不斷學(xué)習(xí)和提升核心競爭力。未來，真正的運營操盤手將是能夠與AI無縫協(xié)作的人才，而不是停滯不前的運營。

（來源：董海溫）

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