2024年是全球人工智能（AI）發展的關鍵一年，AI驅動之下，也在為跨境人的成功解鎖全新機遇，其實亞馬遜在過去25年中一直致力于開發機器學習和人工智能新能力，并利用AI提供解決方案：保護賣家與店鋪免受欺詐和濫用；提供產品、價格以及庫存推薦；降低供應鏈過程的損耗。

在此次亞馬遜全球開店跨境峰會中，亞馬遜全球賣家體驗副總裁Mary Beth Westmoreland，分享了亞馬遜如何利用生成式人工智能（Gen AI）提升客戶購物體驗和賣家銷售體驗的最新進展，一起來回顧一下精彩內容。

1、AI人工提升顧客體驗

為了滿足亞馬遜消費者的個性化需求，亞馬遜今年不僅推出了亞馬遜購物助手Rufus，還在通過生成式AI來優化用戶的搜索推薦展示。

亞馬遜AI對話購物助手Rufus

全新的亞馬遜AI對話購物助手Rufus是熟悉亞馬遜商店中每一款產品的專家，也是您產品的專家，它能回答消費者關于產品的各種問題，比如詢問購買建議與產品細節：

“在家做披薩需要哪些材料”

“應該買木質的還是燃氣的披薩爐”

“這款披薩爐的最高溫度是多少”

收到問題后，Rufus就會基于商品詳情頁、智能選取評論亮點以及參考更多數據直接為客戶提供有價值的產品推薦清單，不僅能夠幫助客戶找到更符合需求的產品，也能夠幫助賣家朋友們為店鋪商品帶來更高的購物轉化率。

定制標題

目前亞馬遜還在開發一項提升客戶購物體驗的實驗——定制標題。

使用生成式AI來為客戶簡化和定制產品標題，同時根據客戶的購物偏好來展示個性化的標題，以提升轉化率。

定制標題通過收集客戶偏好和購物習慣，識別其購物模式，智能地調整和重新排列產品標題中的關鍵詞，來適應不同設備的需求，比如在移動設備上有限的屏幕空間內，顧客搜尋關鍵字會直接顯示在標題上，從而優化產品的展示效果。

“我們已經在產品組件中測試了定制標題，消費者發現，如今購買您的商品更容易了。”

通過用戶的搜索數據為您定制個性化標題，顧客就能夠快速找到自己喜歡的產品，將大大增加從瀏覽到購買的可能性。

2、AI驅動-賣家全新銷售體驗

在利用生成式人工智能的力量優化顧客購物體驗的同時，提升賣家朋友們的銷售體驗同等重要，所以亞馬遜在峰會中，帶來了專為賣家服務的人工智能助手Amelia，還有多項AI驅動的運營利器！

亞馬遜賣家助手Amelia

給所有賣家的智能個人助手——全新的生成式人工智能助手Amelia，近期將逐步向中國賣家開放。

您只需要直接向Amelia對話提問，即可獲得個性化的指導和支持，幫助您運營和發展業務，它不僅擁有能夠為賣家打造定制化運營的知識庫，還是一位“全方位銷售專家”，將為賣家提供多方位服務：

隨時隨地待命。Amelia可以通過賣家中心的任何頁面為您提供服務。

為賣家量身打造所需指導與支持。Amelia不僅可以協助您使用賣家平臺工具、監控庫存和銷售趨勢，以及更有效地推廣您的產品，還可以協助您為全球的消費者優化您的商品詳情頁Listing。

更多量身打造功能。未來Amelia將繼續提升，希望能夠根據您的實際業務情況提供深度響應，比如詢問“我最近的業績如何？”“如何準備旺季促銷？”，就能了解近期的銷售情況，并與去年同期進行比較，甚至是深入了解特定產品的表現。

“隨著時間的推移，賣家助手Amelia將能夠提供更多的功能，處理更復雜的場景，提出更詳細且可行的見解，致力于為賣家朋友們節省時間與精力，從而專注于開發優秀產品和滿足客戶需求。”

亞馬遜賣家助手Amelia（Project Amelia）Beta版本將于近期支持中文，并向部分中國賣家開放測試；賣家將可用中文向其發問，來獲得更多精準跨境需求。

AI生成商品詳情頁信息

過去一年里，亞馬遜一直致力于開發AI驅動的產品解決方案，來幫助許多賣家都在關心的問題：如何讓顧客放心做出購買決策；如何讓賣家有效地向客戶展示產品和品牌，因此在商品詳情頁Listing方面，亞馬遜利用AI功能來幫助大家減少人工操作步驟、確保Listing的高品質以及更能引起消費者共鳴的內容。

生成式AI Listing創建工具便是解決方案之一，亞馬遜希望通過此功能，減少您在上架產品時的手動步驟，同時高效創建高質量的Listing，并進一步引起消費者的共鳴。

“今年6月以來，全球使用生成式AI Listing創建工具的賣家數量再次翻倍，超過650,000名！并且對于尚未開始使用的賣家來說，這種新的Listing體驗非常易于上手。”

生成商品信息：只需簡短描述產品的文字，或者直接上傳產品照片，甚至提供現有網站的產品鏈接，都能通過亞馬遜生成式AI創建符合亞馬遜格式的Listing。平均自動填寫超過50%商品屬性信息，減少手動填寫所需時間，且亞馬遜仍在提升自動填寫屬性。

創建更能引起消費者共鳴的內容：AI驅動的Listing工具能夠幫助賣家跨越語言障礙，更貼切地滿足消費者需求，來撰寫出更具吸引力的標題，豐富的要點和描述，精準的產品屬性信息。盡管亞馬遜建議賣家在發布前檢查生成的商品詳情頁，不過亞馬遜發現AI建議的屬性有近90%的情況都無須修改或者極少改動即可發布。

全新的批量上傳流程：通過新的批量Listing工作流程，可一次性創建多個商品詳情頁。您只需上傳現有格式的產品詳情表單，AI會將其轉換為亞馬遜格式，并像單個Listing一樣高效創建和優化內容。

預先合規：自今年10月起，全新的Listing體驗能夠提前于上架過程中識別合規需求，讓您可以在上架和創建過程中直接處理，避免后續再補充的麻煩。

AI驅動的A+內容生成工具

對于打造品牌的賣家來說，A+頁面能夠提供更優的詳情頁體驗，來展示產品與品牌的獨特之處，優質的A+內容非常有價值。

根據亞馬遜數據：

①  全球有超過70%的品牌已經在使用A+頁面¹

②  2023年亞馬遜上有數百萬個A+頁面內容發布²

③  A+內容平均可以帶來10%至20%的銷售提升³

但是創建優質A+內容非常耗時，加之制作成本高，需要大量的資源投入，所以由AI賦能的新A+內容生成工具由此誕生。

生成專業等級生活場景圖：AI驅動的A+內容生成工具將讓您能夠輕松創建具有專業水準的品牌生活場景圖，例如可以通過多角度和多背景的方式來展示產品。

結合詳情頁生成：還可以結合商品詳情頁面的內容提取信息，再精準地輸出更貼近買家需求的營銷信息，以打動客戶。

支持同步至多個站點：新AI工具可自動同步您的商品詳情頁并同步至多個亞馬遜站點，支持多達21種語言翻譯。

AI驅動的A+內容生成工具于2024年第二季度開始在美國市場推廣。現在，所有美國品牌，包括在美國市場銷售中國賣家，均可使用AI生成A+內容。

“我們希望通過量身打造和生成式AI的結合，讓消費者更容易找到他們想要的產品，并將更多顧客與您的產品連接起來。”

亞馬遜將繼續致力于開發更多的AI驅動解決方案，以幫助賣家更有效地管理和擴展業務，隨著這些創新的應用，也期待看到更多賣家朋友們帶著自己的產品與品牌，在亞馬遜抓住跨境新機遇，斬獲全球藍海商機。

 [數據來源]

[1~3]亞馬遜數據

封面/圖蟲創意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS ）

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