2024年12月9日，南京——今日，“高質量出海，創新鏈未來——2024年亞馬遜全球開店跨境峰會” 在南京隆重開幕。峰會上，亞馬遜全球開店回顧了過去一年中國企業在亞馬遜上所取得的進展，并圍繞2025年業務戰略的三大重點領域，即創新助力、機遇拓展、本地賦能，發布了30余項新舉措。這些舉措既包括生成式AI技術應用、端到端的跨境供應鏈服務等全球創新，也涵蓋推動“跨境電商+產業帶”融合發展、賣家成長服務與賣家培訓等具有中國特色的本地服務，旨在為跨境電商賣家“高質量出海”全面賦能。江蘇省、南京市領導及全國多個省市相關政府部門負責人、各地出海企業、服務商、行業協會和企業代表逾萬人現場出席了此次峰會，預計超千萬人次參與線上觀看和互動。

亞馬遜全球副總裁、第三方國際業務負責人Eric Broussard表示：“在全球范圍內，顧客的在線購物需求與日俱增，成就了規模達數萬億美元的電商賽道。亞馬遜在全球的20多個國際站點，同時覆蓋B2C和B2B的業務模式，適應制造商、品牌商、貿易商不同企業業態的需求，同時服務包括逾2億付費Prime會員在內的數億顧客所帶來的全品類、全價格段的購買需求，為廣大賣家提供了多元化的發展路徑。亞馬遜期待與包括中國賣家在內的全球賣家攜手，在優質的商品、優惠的價格、便捷的配送服務上持續發力，在不斷滿足顧客需求的同時，把握好全球電商的廣闊發展機遇。”

亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區執行總裁戴竫斐（Cindy Tai）表示：“亞馬遜全球開店已經連續十年舉辦跨境峰會。過去的十年里，我們非常榮幸與中國賣家和產業各方攜手，推動跨境電商從粗放式增長進化成為今天數字化、合規化、精細化、品牌化、全球化的高質量出海，并逐步成為中國外貿創新發展的動能之一。今天，高質量出海已經是業界的共識，系統性的創新則是未來出海的必經之路，目的是為了給客戶創造卓越的體驗。在全球電商快速發展的背景下，中國跨境電商出口行業蓬勃發展，同時蘊藏著巨大潛力，擺在行業面前的是供應鏈革新、重新定義品類，以及產業帶二次崛起的三大時代機遇。2025年，亞馬遜全球開店將推出一系列兼具前瞻性和實用性的新舉措，鼎力支持中國賣家在全業務流程創新、新客群拓展、品牌建設等方面持續發展，建立敏捷、自主、可持續的增長模式，攜手走好高質量出海之路。”

2024年中國賣家業務實現穩步發展。亞馬遜數據顯示，過去一年，中國賣家通過亞馬遜全球站點向消費者以及企業和機構客戶所售出的商品數量，同比增長超過20%；過去兩年，在亞馬遜全球站點銷售額超100萬美金的中國賣家數量，增長了近55%；銷售額超過1000萬美金的中國賣家數量，增長了近60%。

接下來，亞馬遜將繼續發揮其在全球基礎設施建設、技術創新、客戶觸達與信任、挖掘新機遇等方面的資源與優勢，結合亞馬遜在中國各個區域團隊的本地化服務，支持中國賣家在高質量出海之路上行穩致遠。2025年，亞馬遜全球開店業務戰略將聚焦三大方面：

創新助力，打造全球領先的出口跨境電商體驗

2025年，亞馬遜將聚焦供應鏈解決方案、AI賦能和賣家體驗升級、以及高質量選品和品牌建設三大領域，通過產品和工具創新，協助賣家全面提升供應鏈、運營、選品和品牌打造的效率和質量。

（亞馬遜供應鏈智能托管服務）

在供應鏈服務方面，基于去年發布的亞馬遜供應鏈整體解決方案（Supply Chain by Amazon），今年亞馬遜宣布面向中國賣家重磅推出亞馬遜供應鏈智能托管服務（Amazon Managed Service）。這是一項端到端的跨境供應鏈托管服務，賣家只需提供產品詳情及提貨地點，亞馬遜則負責完成商品提貨、庫存整合、跨境運輸、倉儲，分倉和入倉、戰略補貨、最后一公里配送等工作，并持續對顧客需求、庫存水平和成本數據進行分析，優化整體的流程和效率。

此外，秉持簡化賣家運營、提升效率的目標，亞馬遜還公布了一系列在跨境運輸、倉儲和配送能力等多方面的創新和升級。比如，2024年初推出的亞馬遜優享入倉（AMP）可以幫助賣家實現單一地點入倉，同時可以全鏈追蹤物流動態，極大地幫助賣家簡化了供應鏈管理，提高了可視性。在跨境運輸領域，亞馬遜全球物流（AGL）在支持賣家中美中歐等快船和普船跨境物流運輸服務之上，宣布2025年將積極拓展包括中日航線、以及從東南亞地區比如從越南啟運航線在內的更多國際運輸網絡；探索空運、海運等多元化運輸方式；并上線了 AI驅動的即時通訊工具ConnectPro、智能船期預估、自動化清關稅號歸類等新功能，以滿足跨境賣家靈活調整和優化供應鏈的需求。同時，Amazon SEND（亞馬遜跨境承運伙伴方案）則支持從中國至美國、沙特阿拉伯、阿聯酋、澳大利亞等地的航線，并上線了多種服務時效的產品，滿足賣家多樣化的需求。2024年，亞馬遜全球物流（AGL）和Amazon SEND幫助賣家從中國出口運送了數億件商品。

在AI賦能和賣家體驗升級方面，亞馬遜致力于把前沿技術應用于賣家運營的全流程，革新賣家體驗。峰會上宣布，亞馬遜賣家助手Amelia（Project Amelia）Beta版本將于近期支持中文，并向部分中國賣家開放測試，這是一個基于生成式AI的全方位“銷售助手”，能夠為賣家提供即時的答案與建議，并基于不同賣家的業務特點，提供個性化的洞察與支持。今年6月基于生成式AI的商品詳情頁面功能上線以來，全球已有超過65萬賣家使用。峰會還發布了該功能的兩項最新進展，其一是即將上線的批量商品詳情頁面創建功能，賣家可以使用自己格式的電子表格，亞馬遜生成式AI將自動讀取、轉化、優化表格信息，批量創建多個高質量產品詳情頁；其二是A+內容創建功能，基于產品描述短語和圖片，生成具有吸引力以及豐富信息量的內容，包括生動真實的生活場景化圖片。

在高質量選品和品牌建設方面，峰會上公布了一系列基于AI和大數據的創新工具，覆蓋從早期創建品牌資產到最終產品銷量分析的全流程。首先，亞馬遜品牌起名星（Amazon Brand Name Generator）首次亮相，宣布面向在美國站點銷售的賣家開放，為賣家快速創建符合海外消費者文化語境和語言表述習慣、且易于識別和記憶的品牌命名創意。此外，亞馬遜還推出了兩項重磅數據工具，幫助品牌型賣家更好的了解顧客。

? 買家旅程分析（Customer Journey Analytics）工具能幫助賣家全面了解顧客從瀏覽到購買的全過程，包括頁面瀏覽、加購物車、評論互動等在內的多項顧客行為數據，識別關鍵趨勢和痛點。

? 加強版受眾定制（Enhanced Audience Tailoring）功能允許賣家根據顧客對特定產品的興趣組建客戶群，幫助賣家觸達新顧客并向現有顧客交叉銷售新商品。

選品方面，在賣家熟悉的選品指南針和商機探測器基礎上，亞馬遜還計劃2025年推出“未被滿足的需求洞察”（Unmet Demand Insights）功能，協助賣家挖掘更多高質量選品機會。此外，亞馬遜宣布將在近期推出產品業績分析（Product Performance Spotlight）工具，將選品的銷售、流量、轉化率等關鍵業務指標和可執行洞察集中在一個直觀的界面上，幫助賣家快速識別需要關注的選品，并提供具體建議來提升流量和銷售。峰會上還推出了創新的廣告產品，比如視頻生成工具（Video Generator），只需一張產品圖片，就能讓使用亞馬遜廣告的賣家能夠在幾分鐘內、無需額外成本地創建視覺豐富的視頻內容。

此外，亞馬遜還在品牌發展的全鏈路提供品牌保護支持，包括通過主動保護措施阻止不良行為者嘗試創建新賬戶，提供舉報違規行為工具（Report a Violation）檢測與舉報疑似侵權行為，并提供Transparency透明計劃、Project Zero等強有力的品牌保護工具幫助賣家保護知識產權，并通過AI和機器學習提升檢測復雜的知識產權侵權以及刷單等違規行為的能力。

機遇拓展，開拓全球視角下的新增量

2025年，亞馬遜將進一步從新客戶群體拓展、B2B出海商機拓展、以及全球站點布局拓展三大維度，為賣家開拓業務發展的新增量。

在新客戶群體拓展方面，亞馬遜長期致力于為賣家提供全品類、全價格段的電商業務機遇。2024年，亞馬遜在智能設備、家具、汽摩配、運動等諸多高客單價商品，以及服飾、廚房、家居、電子配件等品類的低客單價商品的銷售上均實現了強勁增長。今年以來，在家具、草坪和花園以及運動用品等類目中的一些高客單價品類上，中國賣家在亞馬遜美國站和歐洲站的商品銷量的增幅超過了30%。

同時，亞馬遜也關注到顧客對于低價商品的需求、即使需要等待稍長的配送時間，因此，“亞馬遜Haul”超值購今年11月宣布上線。此次峰會對“亞馬遜Haul”超值購做了進一步闡釋，該項目為賣家拓展了有低價商品購買需求的新客群，目前該項目為賣家邀請制。“亞馬遜Haul”超值購是一項在亞馬遜購物APP和移動網站上的全新購物體驗，顧客可以在這里找到更多經濟實惠的超低價商品。商品價格都在20美元或以下，絕大部分商品低于10美元，涵蓋了時尚、家居、生活方式、電子等品類，通常的配送時間為1-2周。

此外，亞馬遜還推出一系列計劃，助力賣家開拓更為廣泛的顧客群體，其中包括亞馬遜紅人計劃（Amazon Influencer Program）、亞馬遜內容創作者計劃（Amazon Creator Connection），并實現多個海外社交媒體的應用內購買；同時升級了Buy with Prime項目，幫助賣家建立和擴大在其獨立站和亞馬遜之外其他銷售渠道的業務。

在全球商業采購向線上轉移的趨勢下，亞馬遜企業購（Amazon Business）已成為亞馬遜全球增速最快的業務之一，越來越多中國賣家把同時擁抱B端和C端商機作為關鍵發展策略之一。過去三年，亞馬遜上同時布局B端和C端業務的中國賣家數量增長了近2倍。亞馬遜企業購也持續在站點機遇、專屬工具、產業賦能等領域，協助賣家高效布局B端業務：在站點機遇方面，亞馬遜企業購向中國賣家開放的站點總數已達10個，未來還將進一步拓展；在專屬工具方面，亞馬遜企業購持續創新，通過企業購專屬廣告、大單詢盤、大包裝選品、企業折扣自動定價等創新工具，幫助B端賣家獲得更多商采大單；在產業賦能上，亞馬遜企業購團隊持續深入各大產業帶，對接當地企業的轉型需求，幫助工貿企業通過DTB（Direct To Buyer）模式拓展跨境電商，抓住跨境商采藍海機遇。

亞馬遜持續助力中國賣家抓住全球各大區域的增長機會。峰會期間，亞馬遜宣布將于2025年向中國賣家開放愛爾蘭站點（amazon.ie），這將是亞馬遜在歐洲第十個向中國賣家開放的站點。亞馬遜在愛爾蘭已深耕20年，累計投資超過220億歐元。隨著該站點的開放，中國賣家將可以在亞馬遜全球二十個國際站點開展業務。這些站點不僅包括美、歐、日等電商發展成熟的地區，還涵蓋近年來電商增速領先全球的拉美、中東等新興區域，為中國賣家提供了直接觸達全球數億活躍用戶的機會。尤其是亞馬遜在多個站點的物流效率和覆蓋范圍不斷刷新紀錄，將為賣家業務的全球拓展提供更有力的支持。

本地賦能，鼎立支持中國賣家行穩致遠

過去十年，跨境電商在全國各地落地萌芽并發展壯大，并逐步成為經貿領域的新動能。亞馬遜數據顯示，亞馬遜賣家銷售額在中國近70%省份里，實現了雙位數增長，其中近10個省份的增速超過了20%。2025年，亞馬遜全球開店將從廣度和深度上，進一步升級本地化的服務和創新能力，推出“三乘三“體系，全方位助力更多企業走好高質量出海之路。

（亞馬遜全球開店南京辦公室升級啟動儀式）

廣度上，亞馬遜全球開店將進一步升級區域服務能力，全力推進“產業帶加速器”項目，升級亞馬遜SPN服務商網絡。首先，在區域服務能力升級上，亞馬遜全球開店將專注打造本地賣家社群，持續提升本地化的服務水平；還將舉辦“亞馬遜全球開店區域峰會”，并增加百場系列城市沙龍，將最新的資訊及時帶給更多的區域新賣家。此外，在峰會期間，亞馬遜全球開店還宣布將升級南京辦公室，并入駐建鄴區長三角跨境電商園。其次，在產業帶加速上，亞馬遜全球開店將全面推進“產業帶加速器”項目，預計到2027年，覆蓋150個以上中國優質產業帶，扶持上萬家工廠或品牌商上線亞馬遜；亞馬遜全球開店還將加速垂直品類的集群孵化、以及垂直品類企業的轉型扶持，并在2025年創新推出“制造+啟航服務”（Manufacturer Direct Service），專項支持工廠型企業開展跨境電商業務。再次，在亞馬遜SPN服務商網絡升級方面，2025年將進一步“增量提質”，增量方面，亞馬遜將引入更多服務商，旨在覆蓋更完整的服務類目，重點關注物流、合規、品牌等賣家需求較大的領域，同時把服務商網絡拓展到更多新興區域；提質方面，通過嚴控準入門檻、持續評估服務質量、引入賣家點評機制等方式，提高服務商的服務質量，幫助賣家對接優質的服務商，促進業務發展。

深度上，亞馬遜全球開店將關注賣家成長服務、賣家教育及賣家創新三大領域。賣家成長服務上，2025年，亞馬遜計劃將針對不同體量、不同發展階段的賣家，提供領航版、旗艦版和加速版三種產品，更好地契合賣家的獨特痛點和需求；同時計劃將大幅優化服務內容，包括在品牌建設、供應鏈管理、合規、廣告、B2B商機等重要領域，推出“專家服務”，通過新推出的“亞馬遜政策雷達”服務，為賣家帶來高相關性的亞馬遜政策變化解讀，以及協助賣家定制更詳盡的實戰計劃。賣家教育上，2025年，亞馬遜全球開店將在亞馬遜政策解讀、區域拓展和合作培訓、學習體驗三大方面持續升級培訓體系，使其更加貼近中國賣家的實際需求。在賣家創新上，依托今年11月剛剛在深圳宣布正式啟動的亞太區創新中心，亞馬遜全球開店將匯聚創新實踐、培育創新能力、加速創新步伐，成立“亞馬遜創新領袖聯盟”，通過高峰論壇、研討會等形式，交流前沿創新實踐；推出“出海品牌新品孵化器”、“前沿產品技術和設計創新課堂”等活動，協助賣家構建并提升高質量出海所需的各項能力；并鏈接各方資源，推動創新成果轉化和落地。

本屆峰會齊聚超百位亞馬遜全球高管、逾百位行業專家和上百家跨境電商服務企業，開展總計超過40小時的主題發布和論壇研討，涉及到全球創新與本地賦能舉措、成熟與新興站點機遇、跨境電商全鏈路產品和服務發布，包括供應鏈優化升級；兼顧制造商和品牌企業、B2C和B2B業務模式、賣家和服務商的不同需求。

封面來源：亞馬遜全球開店

（來源：雨果快報）

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