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問:最近我的店鋪因為拒付率高被封了,請問什么是拒付率,如何避免?
答:拒付,顧名思義就是顧客拒絕為你的貨品付款,原因有買家在平臺付完款之后長時間內沒有收到貨或者是購買的產品跟買家收到的產品不符合(貨不對版),還有就是惡意拒付或詐騙,即這筆消費是持卡人消費的,但是持卡人卻拒絕為此筆交易付款。(這種情況比較少見,遇到可以去買雙色球了)。
如何應對呢?前兩種情況都是基礎工作沒做到位導致,選品圖片沒用到位、物流渠道沒選擇到位、甚至不屑基礎工作照搬速賣通等PC平臺的Listing導致的。知道了問題根源,按部就班簡單的工作重復去做,做到極致就可以了。因為拒付率被封店,當然是因為你的貨嚴重不對版或者質量嚴重問題,導致客戶嚴重購物體驗不爽,不封店才奇怪(1+1,2+1定價模式的風險你懂的)。
問:怎么感覺優化標簽了,我的店鋪流量還是沒多大起色呢?
答:單純優化標簽當然不會有起色,隨著Wish平臺算法的精細完善,我們感覺到推送不再只依據Tag一個板塊數據,而是多板塊細分的數據。好比一個木桶,我們只把其中某一塊木板加長用來裝水,能比之前裝的水多嗎?答案很明顯嘛,同理只要我們把主圖、配圖、標簽、標題、描述、尺寸、顏色、做單時效、上網時效、物流時效、好評、拒付率、退款率、轉化率等基礎板塊功夫都做到位了,沒有短板了,自然流量、訂單都會如潮水般涌到面前來。如果我們浮躁,不屑這些,不愿下這些功夫,訂單瓶頸也是顯而易見的。
問:我聽過2次小明的facebook精準營銷技術,感覺很受啟發,但操作起來好像沒什么效果。不知漏了哪里沒做到位,你們有小明的PPT分享嗎?
答:關于這個問題小明老師曾經有解答過,要滿足幾個核心,一個是你必須找到與你產品匹配的精準Wish用戶,因為這個方法目的是以好友角度把對的產品主動推送給對的Wish買家,實現一鍵支付,大大提升轉化率,免除非Wish的facebook用戶需要重新注冊wish賬號的繁瑣步驟。另外一個核心就是你的精準粉絲數量要達到一定數量,至少8000~10000以上,量變到質變嘛,通過大的轉化率倍增店鋪rating等級形成wish系統主動推送的良性循環。另外前提都是要基礎工作要沒有短板地做到位。
問:我最近寄送到澳大利亞的貨已經1個多月還沒簽收,不知如何解決?
答:這種現象我們也有遇到,估計是美國搞鬼想打壓我們出口,不單單是澳大利亞,英國、美國、白俄羅斯、哥倫比亞、奧地利、印度、巴西、阿曼、安道爾、巴巴多斯、巴布亞新幾內亞、巴拉圭、貝寧、不丹、菲律賓、斐濟、盧旺達、毛里求斯、圣盧西亞、烏茲別克斯坦、贊比亞、中非共和國等目的地國家或派送地的郵政都不支持小包派送錄單上傳功能。目前只剩E郵寶有全程跟蹤信息,所以需要賣家多與收貨人溝通收貨情況,以免影響到平臺收款。
問:最近紅杏都不能用了,有沒有好的VPN推薦呢,上傳圖片失敗如何解決?
答:這是因為抗日戰爭勝利70周年紀念日和國慶大閱兵重要時間段,所以我們要理解和支持,建議大家用ERP上傳圖片就可以了。至于市面上很多ERP就不需要我們多做宣傳。
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