在全球商業版圖日益拓展的當下，DTC出海品牌如雨后春筍般涌現，成為國際貿易中一道亮麗的風景線。正如狄更斯在《雙城記》中所言：“這是最好的時代，這是最壞的時代。”對于DTC出海品牌而言，國際市場這片廣闊的天地無疑帶來了前所未有的機會；然而，與此同時，它們也必須在復雜多變的海外環境中應對諸多運營難題。

隨著全球購物狂歡節——黑五購物季的日益臨近，它猶如商業界的“奧林匹克”，使得支付環節在電商交易中的核心地位愈發顯著。支付環節仿佛一座關鍵的橋梁，維系著品牌與消費者之間的信任與交易。其流暢性直接決定了交易能否圓滿完成。在這個特殊的銷售時期，DTC出海品牌在支付領域面臨的挑戰不僅關乎眼前的銷售業績，更對品牌在海外市場的長遠發展與口碑產生深遠影響。而Adyen正是這一環節中不可或缺的關鍵角色。

此次雨果跨境將深入剖析Adyen如何為DTC出海品牌提供有力支持，幫助它們應對支付環節的挑戰，并抓住寶貴的發展機遇。

一、DTC出海品牌信任基石：支付服務商全鏈路能力與合規性

黑色星期五無疑是跨境電商企業及在線服務提供商最為期盼且銷售額飆升的關鍵時期之一。然而，伴隨這一流量洪峰而來的，是一系列嚴峻的挑戰。若DTC出海品牌未能妥善應對，這場流量盛宴恐將轉變為一場令人措手不及的崩盤危機。

從網站癱瘓、支付流程受阻到客戶服務壓力驟增等問題，都迫使DTC出海品牌必須未雨綢繆，以應對可能出現的種種障礙。在黑色星期五這一電商旺季大促期間，支付環節作為交易流程中的重中之重，更是受到了DTC出海品牌的高度關注。支付方面的風險，如盜刷行為、支付成功率低下、系統不穩定、服務中斷以及客戶投訴激增等，都會給品牌業務造成直接的經濟損失，甚至可能導致品牌忠實客戶的流失。

為應對上述挑戰，不少企業賣家選擇與專注于處理高額交易的支付服務提供商合作，以優化顧客的結賬流程，確保支付環節的高效與順暢。隨著市場環境的競爭加劇，部分DTC品牌在深化支付精細化運營的同時，也在努力尋找利潤增長的新突破點。他們正計劃將“支付”這一原本被視為成本中心的環節，轉變為推動利潤增長的關鍵驅動力。盡管這一轉型面臨諸多困難，但它已經逐漸引起了出海DTC品牌的重視與思考。

對于DTC出海品牌來說，評判支付服務商是否達標時，應當關注哪些關鍵因素？概括來說，這些因素可被劃分為四大類評估指標。

首要考量的是支付服務商的全鏈路支付能力和合規水平，這包括其是否具備網關、風控、收單等全方位的支付處理能力，以及是否能迅速且準確地掌握各國合規政策動態。其次，支付服務商對當地支付方式的支持廣度也極為關鍵，因為不同國家的主流支付方式各異，支付服務商支持的本地支付方式越多，對DTC出海品牌的市場拓展就越有利。

再者，需評估支付服務商是否擁有完整且自主的技術研發與迭代能力，以應對各國合規要求的不斷變化，確保為客戶提供最新的支付產品和技術。最后，支付服務商是否具備專業、全面的本地專家團隊，能夠迅速響應客戶需求，也是不可忽視的評估要素。

二、逐個擊破支付痛點、把控風控精準平衡點

支付回款的重要性顯而易見，DTC品牌在收單方面主要有兩種選擇：跨境收單與本地收單。Adyen中國商務負責人吳靜靈分享道，相較于跨境收單，本地收單展現出更為明顯的優勢。一方面，本地收單不僅成功率更高，還能有效降低支付成本；另一方面，它能避免跨境手續費對消費體驗造成的負面影響，減少因此產生的投訴。這樣的優勢使得DTC品牌更容易贏得當地消費者的信任。

盡管本地收單對DTC品牌具有諸多優勢，但它也帶來了一個難題：品牌需要在交易發生的國家建立實體，并與當地的收單行進行收單合作。如果DTC品牌需要在多個國家分別與不同的本地支付服務商對接，這將耗費大量的時間和精力。因此，與一家具備多國和多地區牌照資質的支付合作伙伴合作，成為了一個能夠顯著降低DTC品牌工作量的優選方案。

除了本地收單的挑戰，DTC品牌還需應對拒付和欺詐這兩大難題。需明確的是，拒付與退款是兩個不同的概念。拒付是消費者通過銀行申請取消交易并要求資金返還，而退款則是消費者與商戶直接溝通處理。

此外，DTC品牌還需注意，消費者發起拒付后，商戶雖有權抗辯，但抗辯成本較高，且高拒付率可能使商戶面臨銀行和卡組組織的處罰。因此，我們建議商戶在支付環節上主動提升消費者體驗，簡化退貨流程、確保按時交付，并保持順暢的溝通渠道。

在支付欺詐防控方面，支付服務商的風控系統必須找到一個恰當的平衡點。風控措施若不夠嚴密，可能會使各種欺詐行為有機可乘；而風控門檻設置得過高，又可能導致誤報欺詐，誤將一些誠信良好的消費者排除在外。因此，支付服務商對風控規則的精準把控顯得尤為重要。

需要注意的是，當前不少DTC品牌還未充分認識到，提高支付成功率是直接促進營收增長的有效途徑。一些DTC品牌甚至抱有誤解，認為通過某種工具就能迅速提升支付成功率。但實際上，提升支付成功率是一個長期積累的過程，需要持續的努力和優化。除了前面已經提及的本地收單和調整風控規則外，優化用戶的貨幣選擇、結賬流程以及支付方式的排版方式等細節，也對提升支付成功率起著不可忽視的作用。

因此，對于DTC品牌來說，要想提升支付成功率，關鍵在于選擇那些專業、可靠、具備豐富防欺詐經驗和深入了解支付痛點的支付服務商作為合作伙伴。這些服務商憑借自身多方面的優勢，會主動通過與卡組或銀行間的互動，不斷精進和完善自身的支付服務。

三、Adyen支付優勢強勁：多國持牌+線上線下融合

Adyen作為全球領先的支付解決方案提供商，憑借其在多國/地區持有持牌優勢，為DTC品牌提供了快速進入全球市場的通道，特別是那些中國出海企業視為潛力股但尚未成熟的市場，例如墨西哥、巴西和中東地區。

值得注意的是，Adyen作為少數兼具線上支付與實體POS支付解決方案能力的支付服務商，能夠靈活應對品牌海外擴張中的多樣化支付需求。其專家會根據品牌及消費群體的具體情況，推薦個性化的支付解決方案，并及時指出可能遇到的風險，以避免商戶在新市場中因盲目嘗試不適合的支付方式而蒙受損失。

面對黑五大促這一購物盛宴，Adyen已積累了豐富的應對支付挑戰的成功經驗。據吳靜靈分享，Adyen一位頭部商戶在西班牙利用本地卡組進行交易時，恰逢黑五銷售高峰，交易并發量激增，而當地網絡基礎設施因建設不足難以承載，致使交易支付系統極不穩定。對此，Adyen利用其平臺數據優勢，提前分析出哪些支付通道能夠承載當地黑五的交易需求，并向商戶提供了路由策略建議和技術援助，有效防止了商戶因網絡問題而遭受的利潤損失。

當前，為了給予當地消費者更多元化的體驗，眾多DTC品牌紛紛出海，并將業務范圍從單純的線上擴展至線上線下融合的新模式。同時，隨著平臺賣家間競爭的白熱化，不少DTC品牌選擇從依附平臺轉向自建獨立站。

針對這一趨勢，吳靜靈強調，Adyen的一體化商戶解決方案正是針對有線上線下融合需求的商戶而設計的，它能夠實現線上線下數據的互聯互通，幫助商戶更全面地獲取和分析消費者數據，從而獲取更深層次的消費者洞察。

（編輯：江同）

（來源：Adyen）

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