“讓平價(jià)海外商品不再遙遠(yuǎn)”——這或許是當(dāng)前越來(lái)越多跨境電商的慣用標(biāo)語(yǔ)。目前跨境電商在國(guó)內(nèi)各地都已雨后春筍般興起，并吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者。

作為一種新型商業(yè)模式，跨境電商到底有多火，一組數(shù)據(jù)可以給出相關(guān)答案。統(tǒng)計(jì)顯示，去年我國(guó)跨境電商進(jìn)口貿(mào)易達(dá)206億美元，同比增長(zhǎng)60%，進(jìn)口貨物增加了近80億美元。

與傳統(tǒng)電商相比，跨境電商究竟“新”在哪里？它的發(fā)展過(guò)程中又存在哪些問(wèn)題和機(jī)遇？記者近日針對(duì)廣州多家跨境電商展開(kāi)調(diào)查，試圖還原當(dāng)下跨境電商的真實(shí)樣態(tài)。

化妝品價(jià)格比代購(gòu)便宜近一半

一般情況下，進(jìn)口跨境電商售賣(mài)的貨物都是進(jìn)口產(chǎn)品，主要分為兩種形式：一種是只有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，另外一種是結(jié)合實(shí)體店和官方網(wǎng)站，后者設(shè)立門(mén)店可讓消費(fèi)者體驗(yàn)商品。

據(jù)記者了解，包括已營(yíng)業(yè)以及公布選址在建的，廣州的跨境電商實(shí)體店已達(dá)到16家。廣州摩登百貨的崗頂?shù)辏褪亲罱麻_(kāi)的一家跨境電商實(shí)體店。

記者發(fā)現(xiàn)，這家實(shí)體店大概800平方米，商品單品數(shù)量1600多種，以母嬰用品、日化用品、化妝護(hù)膚品、食品保健品等為主。此外，商品分為完稅和保稅商品兩大類(lèi)，完稅商品是已經(jīng)交稅完畢，可在實(shí)體店里直接購(gòu)買(mǎi)和取走的商品；保稅商品則未完稅，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)、郵寄到家的產(chǎn)品，兩者比例約為3:2。

記者看到，保稅商品主要是奶粉和化妝品，由于這些產(chǎn)品只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)，為了讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更多的了解，店里開(kāi)設(shè)了體驗(yàn)區(qū)，顧客可試用化妝品和查看奶粉的產(chǎn)地等信息。

“第3次買(mǎi)了，覺(jué)得國(guó)外的奶粉品質(zhì)可能更有保障”，家住廣州的黃先生買(mǎi)了2罐奶粉。他告訴記者，跨境電商售賣(mài)同款的奶粉要比普通母嬰店便宜三四十元。

記者對(duì)比了摩登百貨崗頂?shù)甑囊豢钊毡炯埬蜓潱陜?nèi)售價(jià)139元，而一般的進(jìn)口商店賣(mài)到188元。該店的王店長(zhǎng)告訴記者，由于是跨境電商產(chǎn)品，稅率比一般進(jìn)口商店的商品稅率要低15%左右，所以?xún)r(jià)格比較便宜。

無(wú)獨(dú)有偶，在廣州的另一家跨境電商美悅優(yōu)選內(nèi)，鄧小姐指著一款面膜的圖片說(shuō)：“這款面膜的價(jià)格比代購(gòu)要便宜80多塊。”原來(lái)，鄧小姐曾委托別人到臺(tái)灣購(gòu)買(mǎi)一款補(bǔ)水面膜。美悅優(yōu)選將不能在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品信息打印成紙，懸掛在店內(nèi)，紙上包含產(chǎn)品圖片、價(jià)格及二維碼。消費(fèi)者可掃描圖片上的二維碼對(duì)產(chǎn)品作進(jìn)一步了解或購(gòu)買(mǎi)。

種類(lèi)少物流慢成 “ 吐槽點(diǎn) ”

都說(shuō)“便宜沒(méi)好貨”，鄧小姐當(dāng)場(chǎng)下單買(mǎi)了3盒面膜，她表示并不擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。“跨境電商的商品購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)是和海關(guān)對(duì)接的，每一筆交易都有海關(guān)監(jiān)督，這樣可以保證產(chǎn)品的真實(shí)和質(zhì)量，避免跨境電商出售偽造虛假商品。這也是跨境電商和電商最大的不同。”美悅優(yōu)選的副店長(zhǎng)麥小姐告訴記者。

盡管商品質(zhì)量受到消費(fèi)者青睞，但跨境電商的商品種類(lèi)少卻讓許多消費(fèi)者不滿(mǎn)意。

記者查看了廣州的各大跨境電商官方網(wǎng)站，面膜、奶粉等消費(fèi)者需求量大的商品只有七八個(gè)品牌，許多商品顯示“賣(mài)光了”的標(biāo)簽。實(shí)體店由于只出售完稅商品，種類(lèi)更少。

朱先生想給侄女買(mǎi)點(diǎn)零食，但發(fā)現(xiàn)店內(nèi)只有餅干和麥片，而且麥片只有一款是適合兒童吃的。 “種類(lèi)太少了，想買(mǎi)的都買(mǎi)不到，還得去超市。”朱先生選了幾款商品就離開(kāi)了。

有電商相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，目前跨境電商最大的問(wèn)題就是商品種類(lèi)少。“實(shí)體店是讓消費(fèi)者體驗(yàn)商品的，但商品種類(lèi)少，就會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。”

除了商品品種少，跨境商品到貨慢也成為許多消費(fèi)者的“吐槽點(diǎn)”。

記者在走訪(fǎng)某家跨境電商實(shí)體店時(shí)發(fā)現(xiàn)，一位消費(fèi)者電話(huà)投訴“到貨慢”的問(wèn)題。店員告訴記者，通過(guò)系統(tǒng)，查到這位消費(fèi)者一星期前在官網(wǎng)上買(mǎi)了2瓶防脫洗發(fā)水，寄往哈爾濱，至今未到貨。當(dāng)被問(wèn)及到貨慢原因時(shí)，店員告訴記者，如果保稅倉(cāng)有貨，兩三天就能發(fā)貨，但是如果保稅倉(cāng)沒(méi)貨，在消費(fèi)者下單后才從國(guó)外或者國(guó)內(nèi)調(diào)貨，這種情況下，物流配送時(shí)間就會(huì)很長(zhǎng)了。

對(duì)此，某百貨商場(chǎng)副總經(jīng)理表示，種類(lèi)少和物流慢的確是跨境電商當(dāng)下要解決的難點(diǎn)， 跨境電商方興未艾，行業(yè)內(nèi)都在積極尋求解決辦法。

“ 政策紅包 ” 發(fā)布促發(fā)展

跨境電商存在的問(wèn)題似乎并不影響其迅速發(fā)展。根據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2014年，跨境電商企業(yè)超過(guò)20萬(wàn)家，平臺(tái)企業(yè)超過(guò)5000家。商務(wù)部預(yù)測(cè)，2016年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬(wàn)億元，未來(lái)幾年跨境電商占中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易比例將會(huì)提高到20%，年增長(zhǎng)率將超過(guò)30%。

綜合來(lái)看，跨境電商作為一種新興的商業(yè)模式，盡管仍有許多不完善的地方，但它的出現(xiàn)卻解決了市場(chǎng)中的一大痛點(diǎn)，即消費(fèi)者想買(mǎi)進(jìn)口產(chǎn)品而沒(méi)有渠道。因此，跨境電商作為一種有潛力的商業(yè)模式，又該如何找準(zhǔn)方向呢？

“首先要有足夠的后續(xù)資源支撐。”廣州商業(yè)總會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)羅志杰認(rèn)為，如果要做跨境電商的話(huà)，關(guān)鍵是后續(xù)資源能不能支撐，包括資金、貨源、營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)都很重要。“例如母嬰產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)做得很專(zhuān)業(yè)，每一個(gè)跨境電商都在考慮做這個(gè)，那就得考慮自己有什么優(yōu)勢(shì)。”

其次，要在經(jīng)營(yíng)渠道和規(guī)模上下功夫。“有了規(guī)模才能保證商品的種類(lèi)、價(jià)格以及服務(wù)，進(jìn)而拉動(dòng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。”商業(yè)專(zhuān)家黃文杰說(shuō)。

業(yè)內(nèi)人士表示，由于跨境電商剛放開(kāi)，很多配套服務(wù)都跟不上，商家一時(shí)也不敢進(jìn)太多的貨。一方面要考慮資金占用問(wèn)題，另一方面還有退貨的風(fēng)險(xiǎn)。“當(dāng)前電商退貨率平均值是0.3%，但目前我們的退貨率已達(dá)3%，非常高。”這也是跨境電商商品種類(lèi)少的原因之一。

此外，相關(guān)政策需要及時(shí)跟上。“目前跨境電商的很多問(wèn)題都緣于行業(yè)規(guī)則不夠。”中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院貿(mào)易系副主任王亞星表示。

記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，多家跨境電商經(jīng)營(yíng)者坦言，有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督速度慢是物流慢的原因之一。據(jù)了解，目前全國(guó)進(jìn)出口報(bào)關(guān)單大概是3000多萬(wàn)單，把零售這塊加進(jìn)去將超過(guò)1億單，以目前的報(bào)關(guān)方式一一查驗(yàn)，將耗費(fèi)大量的人力物力。“海關(guān)的人員編制是按一般貿(mào)易配置的，跨境電商這么大的量進(jìn)來(lái)，海關(guān)壓力很大。”業(yè)內(nèi)人士指出。

隨著市場(chǎng)潛力的日益強(qiáng)盛，跨境電商成為新一片藍(lán)海，充滿(mǎn)商機(jī)。為此，國(guó)務(wù)院前不久發(fā)布了“政策紅包”：2015年6月1日起，部分日用消費(fèi)品的進(jìn)口關(guān)稅稅率平均降幅超過(guò)50%。此外，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出，將對(duì)跨境電子商務(wù)出口商品簡(jiǎn)化歸類(lèi)，采用“清單核放、匯總申報(bào)”的監(jiān)管新方式，盡可能提高通關(guān)時(shí)效，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

目前這種方式已經(jīng)在廣東東莞等地實(shí)施，未來(lái)有望在全國(guó)更大范圍推廣。