免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2015-08-25 11:17
已收藏，可在
我的資料庫 中查看
社交商業是指通過運用社交媒體從而實現交易。為了吸引更多消費者，零售商們現在越來越傾向于運用Facebook、Twitter、whatsapp 以及instagram等社交平臺，以影響消費者的消費習慣、購買意圖以及售后服務。
雨果網從外媒的報道中獲悉，社交媒體專家Anne Nyanchoka表示，社交媒體是吸引消費者的第一平臺，如果你的產品或名牌出現在網絡上，那么消費者對該產品或品牌更容易信任，但是產品和品牌在網絡上所表達的意思也非常重要——如果你的產品或品牌的內容表達到位、圖表設計合理以及語言使用恰當，那么該產品和品牌就更容易吸引消費者，他們也有更多的可能性購買這一產品。
購買者的產品服務評價也很容易影響到其他消費者的購買決定，“立即購買”和“聯系我們”等字眼刺激消費者的購買欲望。
Anne還指出：喜歡一個產品或品牌的人數越多，并且在不同社交媒體上的粉絲越分散，那么越容易促成交易。如果消費者給予負面評價，那么會嚇跑潛在顧客，因為沒有人會想要糟糕的購物經歷。
肯尼亞在過去的幾年中，社交商業取得突飛猛進的發展，同時也創造了“社交媒體經理”的職位，盡管在不同公司使用的頭銜不一樣。在肯尼亞，Facebook已經變成了新的和二手商品的平臺。Soko Huru這一平臺每天的在線人員將近80萬，他們相互溝通。
Nick Stewart說：“零售商們也可以把目前的顧客發展成為品牌大使，他們可以在社交平臺上與其他人分享產品信息，并推薦給他們，這樣他們也可以獲得更高的回報。社交商業的發展潛力巨大，如果你可用通過在Facebook或Twitter上發布一個產品鏈接或發表評論而賺得金缽滿盆。
一位肯尼亞的博主說：“隨著社交商業的發展，一些博主開始把他們的博客轉變成吸引消費者的平臺。許多我的博客手機閱讀者，在其手機上都有一個鏈接，點擊該鏈接，讀者就可以購買手機，如果達成交易，那么博主就會從賣方獲得約定好的傭金。”
盡管社交商業伴隨著社交媒體得到蓬勃發展，但是Anne還是認為很有必要把至少4家社交平臺聯結起來，并且建立線上和線下的溝通橋梁，從而跟蹤并分析消費者行為，而不用投入巨大資金去研究。
Papah數據的執行官James Magua也認同以上看法——社交商業圍繞著社區發展，因為在社區里人們相信別人的評論，他們寧愿通過朋友的介紹而不是偶然地選擇一個品牌去購買，這種社區口碑的影響力是非常重要的。
肯尼亞的智能手機網絡覆蓋率達到99%，社交商業的發展勢不可擋，但是還有些因素阻礙其發展——獲得數據的高成本、電力的缺乏以及在偏遠鄉村地區網絡滲透率低等等。如果這些問題得到很多解決，那么社交商業將會取得巨大成功。肯尼亞已經做好準備迎接社交商業時代了嗎？（編譯 雨果網/唐燕）
