萬(wàn)事開(kāi)頭難，剛起步的海外倉(cāng)最難的就是如何找客戶(hù)。今天給大家梳理了一下海外倉(cāng)客戶(hù)怎么找，以及如何留存和拓展。

一、客戶(hù)如何找？

1.電商平臺(tái)挖掘

跨境電商大平臺(tái)上有很多潛在客戶(hù)。比如在亞馬遜、速賣(mài)通上找賣(mài)家，這些賣(mài)家都有物流需求。可以在平臺(tái)賣(mài)家社區(qū)發(fā)廣告，說(shuō)自己海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)，像本地發(fā)貨快、能降低物流成本、處理退換貨方便。還可以搜索一些銷(xiāo)量大但物流評(píng)分不高的賣(mài)家，主動(dòng)聯(lián)系他們介紹海外倉(cāng)服務(wù)。

2.利用社交網(wǎng)絡(luò)

試一下在Facebook、LinkedIn這些社交平臺(tái)上找客戶(hù)。在Facebook上可以加入跨境電商相關(guān)群組，在里面分享海外倉(cāng)的信息，比如展示倉(cāng)庫(kù)照片、物流配送流程視頻。LinkedIn上搜索跨境電商企業(yè)負(fù)責(zé)人、物流經(jīng)理，加他們好友，介紹海外倉(cāng)服務(wù)，特別是對(duì)于做B2B業(yè)務(wù)的海外倉(cāng)，LinkedIn 很有用。

3. 行業(yè)展會(huì)和活動(dòng)可以經(jīng)常參加一些跨境電商、物流相關(guān)展會(huì)。在展會(huì)上設(shè)個(gè)小展位，把海外倉(cāng)優(yōu)勢(shì)打印成海報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)給人講解。在展會(huì)上和來(lái)咨詢(xún)的人交換名片，后續(xù)跟進(jìn)。還可以在展會(huì)上舉辦個(gè)小講座，講講海外倉(cāng)怎么助力跨境電商發(fā)展，吸引潛在客戶(hù)。參加行業(yè)研討會(huì)也不錯(cuò)，能認(rèn)識(shí)很多同行和潛在客戶(hù)。

二、找到客戶(hù)后，如何留存和拓展？

1.用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留人

客戶(hù)來(lái)了，得把服務(wù)做好。訂單處理要快、準(zhǔn)，發(fā)貨不能出錯(cuò)。給客戶(hù)提供物流跟蹤信息，讓他們隨時(shí)知道貨物在哪。要是有問(wèn)題，比如包裹丟失、損壞，要及時(shí)處理和回復(fù)，給客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案。

2. 建立口碑 -服務(wù)好了，客戶(hù)就會(huì)主動(dòng)幫你宣傳。可以鼓勵(lì)老客戶(hù)推薦新客戶(hù)，給老客戶(hù)一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如給老客戶(hù)下次使用海外倉(cāng)服務(wù)打折或者送倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間。新客戶(hù)因?yàn)槔峡蛻?hù)推薦，會(huì)更信任你，這樣就能慢慢擴(kuò)大客戶(hù)群。

3. 增值服務(wù)拓展除了基本的倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨，還可以提供增值服務(wù)。比如幫客戶(hù)重新包裝商品、貼標(biāo)簽，或者提供商品檢測(cè)服務(wù)。這樣能滿(mǎn)足客戶(hù)更多需求，客戶(hù)就更愿意長(zhǎng)期和你合作，還能吸引新客戶(hù)。

客戶(hù)不是從天上掉下來(lái)的，都是要自己一步步去交流、去開(kāi)拓，慢慢積累，只要開(kāi)始了第一步，后面就會(huì)覺(jué)得輕松很多。

（來(lái)源：海外倉(cāng)工程師Eric）

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