免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2015-08-24 08:58
今年上半年，亞馬遜發布了Dash按鈕了，它是一個購物工具，你只需要按一下，亞馬遜就會自動將相應的物品送貨上門了。7月底，亞馬遜正式發售Dash，下文是外媒體fastcompany對它的測評。在某個陽光明媚的周日早晨，7 個亞馬遜 Dash 按鈕抵達了我的公寓。Dash 按鈕能讓科幻成為現實，這個通過 Wi-Fi 連接的按鈕可以滿足我的每一種需求！
在我孩子的臥室里按下 Dash，好奇紙尿褲就會出現在家門口。在浴缸邊按下另一個 Dash 按鈕，吉列剃須刀就送過來了。有了這個售價 4.99 美元的玩意兒，我就能在每個房間里放上一個 Dash 按鈕了；我可以直接在廚房訂購垃圾袋，或是在餐桌上直接訂購通心粉。
但在和 Dash 生活一段時間后，我意識到，它們是亞馬遜不斷融入我們生活的最新舉措。亞馬遜不再限于設計能讓我們保持忠誠的產品和服務，而且要實現利潤最大化。Dash 就試圖切斷消費者與花錢的聯系。坦白說，只要 Dash 按鈕能夠立即將產品送達，這么做也沒什么問題。
Dash 的核心用戶界面并沒有什么意義
按鈕的功能是讓人按，因為它們可以讓事情發生。想想兩個小孩為了爭奪按電梯的權力而打架的場景。電梯按鈕亮了！電梯門打開了！還會有叮的一聲！
然而，如果我睡在床上時突然覺得很冷，想要喝佳得樂來御寒，于是我按下了佳得樂 Dash 按鈕。我會在 48 小時后收到佳得樂。我在 48 小時后還想喝佳得樂嗎？到時我還會覺得冷或是能活著喝到佳得樂嗎？
亞馬遜的許多產品都提供當日送達服務，也許佳得樂也能當日送達。但按下按鈕卻要在幾天后才能得到滿足，這讓人感覺有點不如想象的那么便利。
產品有限且都很貴
當然，我們不會總是在床上訂購商品。Dash 按鈕的主打產品是剃須刀、洗衣珠和紙尿褲等。這些東西你稍加注意就知道是不是需要補充了。而當你想要補充時，Dash 按鈕就在浴缸旁或是嬰兒床旁，因此也很方便訂購。
但可以通過 Dash 在亞馬遜訂購的產品種類極其有限。這種有限不僅在產品品牌上，還在于產品品牌下的可購買商品品種上。
就拿剃須刀來說，我使用吉列鋒速 3 剃須刀。但吉列 Dash 想要讓我購買鋒隱或是鋒速 3 突破剃須刀。如果通過亞馬遜網站購買吉列鋒速 3 剃須刀，我不僅能省錢，還可以選擇更多吉列剃須刀品種。此外，我在亞馬遜網站上還可以查看商品的單位價格，但 Dash 按鈕將這些省錢細節都隱藏了。
Dash 按鈕限制了用戶的選擇，還沒法省錢，更不能讓用戶購買自己經常買的產品。為什么它不能讓用戶自行設定可以購買哪種商品呢？至少也要能購買某個品牌下的任何商品呀！Dash 按鈕的便利性是以潛在折扣消失為代價。這還不夠，你不僅要在家里裝上這種帶廣告的按鈕，還要花錢購買 Dash 按鈕。
亞馬遜不再為顧客而設計
不幸的是，Dash 按鈕集亞馬遜諸多最糟糕設計于一身。想想亞馬遜的 Fire Phone 手機，這部手機有一個功能專門用來掃描和購買更多亞馬遜商品。手機上每一毫米都很重要，即便手機上打上了亞馬遜的品牌，讓你不會忘記誰制造了這部手機，亞馬遜卻還是將手機上的一小部分硬件留做自用。
再想想現在在亞馬遜網站上購物給人帶來的困擾。亞馬遜網站的用戶體驗不再是為了讓顧客獲得便利而設計，而是為了進行有利可圖的銷售而設計。
當亞馬遜把顧客放在第一位時，他們在預算有限的情況下設計出了一些現代最好的體驗。當智能手機方興未艾時，亞馬遜通過 Kindle 讓大眾進入了電子閱讀時代。只需 20 美元，人們就可以在任何電視上欣賞 Prime 電視棒帶來的流媒體服務。Prime 會員服務則可以讓顧客在一年里無限次享受兩日快遞服務。這些舉動不僅對消費者有益，也能增強消費者們的忠誠度。這種忠誠度有多深？哪怕蘋果推出了 iPad，大多數 iPad 用戶購買和閱讀書籍都不是通過 iBooks，而是亞馬遜的 Kindle 應用。
但 Dash 按鈕不是個好產品，因為它不是為顧客而設計的。它是為資產負債表和一廂情愿的企業思維而設計，是為了討一些中層管理人員的歡心而設計。房間里到處都是 Dash 按鈕的生活只是在提醒我，作為現代亞馬遜顧客的我有多不開心。
