貨物質量糾紛是國際貿易中常見的問題之一，如果不及時解決，可能會導致貨款回收延誤，影響企業的現金流。

在自行催收無果的情況下，選擇合適的第三方機構介入調解，利用其專業性和中立性，能夠加快糾紛解決的速度，減少雙方的損失。

拖欠背景

債權方：河南某紙制品有限公司

債務方：英國某公司

拖欠金額：14142美金

拖欠時長：1年

英國公司是河南公司合作多次的老客戶。交易期間雙方各自按約履行己方義務，從未有過違約行為。

直到2022年初，英國公司向其訂購了三萬件定制版的桌游產品，并按約支付了50%的預付款。

河南公司立即著手生產備貨，并按約分批將貨物發出；

根據合同規定，英國公司應在收貨后，立即支付相應的尾款。起初幾批貨物河南公司均如約收到了對方的打款，但是發到4批貨后對方便出現了拖延的情況。河南公司立即中止發貨，并詢問對方不付款原因，多次催討，僅得到了沒錢付的理由。

面對英國公司此種態度，河南公司無計可施，遂找Harry協助處理。

案件評估

我司接到咨詢后，立即對該案進行了初步梳理和調查，根據相關資料和信息出具了一份案件評估報告：

1、該案債權資料齊全，包括：雙方蓋章簽字的合同、裝箱單、提單、形式發票、對賬單等，能有效證明雙方存在真實交易、且債權方已履行發貨義務；但是由于缺少驗收合格單等文件、不排除貨物是否存在質量問題。

2、根據調查到的債務企業信用報告顯示，對方企業在營，財務狀況良好；在公開信息中未發現任何不良交易行為記錄。

3、該案逾期1年，欠款僅有1.4萬美元，金額較小，在對方的償付能力范圍內。

綜上，該案可以嘗試催收操作。

催收過程

貨物存在質量問題？

1、催收律師接案后，立即與債務方建立了聯系。經過詳細溝通，債務人對于案件做出了以下回應：

債務人表示：沒有付清尾款的原因是收到的貨物存在質量問題。

（1）從債權方處購買的產品使用了錯誤的材料，應該使用軟聚氯乙烯 ，卻使用了硬聚氯乙烯；

（2）從債權方處采購的桌游產品收到的時候有很多是損壞的，而且由于貨物都是帶著收縮包裝，未開封就直接交付給終端客戶，導致收到了大量的投訴和退貨，他們不得不自負成本進行維修更換；

關于對本案的處理意見：支付6000美金視為雙方不再有債務，并保留剩余貨物直至自己找到新的買家。

（1）債務人表示債權方手中大約還剩10678套貨物，其中約50%已經支付過了，并且這些貨物無法使用；

（2）且之前收到的貨物大批量存在損壞，需要維修的情況；

因此，綜合己方的損失情況，僅愿意給出自己應出的部分。

提供證據、再次協商

2、鑒于以上指控，催收律師要求債務方提供相關證據資料，并給出詳細的對賬單。經過核查，債務方提供的破損單以及投訴退換單等，確實證明貨物存在質量問題。

但是，實際貨物價值損失卻并不如債務方所言如此之多。

3、因此，催收律師再次找到債務方并告知，債權方退讓一步要求以8000美元結案。

催收律師表示，對賬單中的損失金額明顯與其想要結案的金額不符；不若雙方各退一步以8000美元結案；否則訴諸法律，不僅會加劇其名聲受損，還會造成更多的隱形損失。

各退一步，成功回款

4、經過協商雙方各退一步，簽署了還款協議。最終欠款金額為8000美元，分4期償還。每月28日前支付2000美元；同時，債權方需將剩余貨物保留6個月，若6個月內債務方沒有找到這些貨物的用處或買家，那么債權方可自行處理。

5、催收律師持續跟進案件進展，2024年9月26日，債權方確認收到最后一筆欠款，該案順利結束。

案件總結

海外貿易出現質量糾紛如何處理？

交易中，因貨物存在質量糾紛，導致客戶不付貨款時有發生，而這其中如何妥善處理，則是收回貨款的關鍵。

出現質量糾紛時，常規的做法是：判斷真實性，要求合作方出具相關證明；

（1）確實存在質量問題，應積極協商、各負其責；避免過度推卸責任激怒對方，導致拒付全部貨款；

（2）合作方無法提供相關證明、或貨物損毀原因不在我方，則需注意溝通細節，小心對方話術陷阱，造成債權瑕疵；例如，為著急回款而盲目承認并非已方責任的質量問題。

但是當進行以上操作時，外貿人務必注意溝通的態度和做法；一旦出現質量糾紛，作為對立的雙方很難從對方的角度考慮問題，此時稍有不慎就容易激化矛盾，出現貨款難收的情況。此時還是建議外貿人委托第三方作為中間人，處理此事。

（來源：外貿風控-Harry）

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