雨果跨境從多個跨境商家處獲悉，海外雙11開始前，速賣通全面優化售后規則，對困擾商家的“僅退款”和羊毛黨進行主動攔截治理，簡化退貨鏈路，大幅降低商家售后成本，讓商家更放心地備貨、投入到雙11這樣一個全年最大的增長機會中。今年速賣通雙11將于11月11日起正式售賣8天（均以重點國家當地時區為準），整體投入比去年翻倍。

升級1：嚴打“僅退款”羊毛黨，抵制“零元購”

對于被白嫖黨、羊毛黨玩壞的“僅退款”，速賣通升級商家保護措施，平臺出資抽檢退款訂單，攔截異常行為，對于高頻退款、疑似惡意買家的用戶會進行100%核查，確保是合理需求。

此外，速賣通開通了商家反向舉報惡意退貨買家的通道，多個商家舉報同一買家，平臺將100%核查并幫助商家追償損失。

升級2：優化退貨規則，大幅降低商家售后成本

對于跨境商家來說，一大痛點就是售后發生后，貨品要從海外退回國內非常麻煩。

為了幫助商家解決這個問題，速賣通一方面優化售后規則：1）提升隨意退貨門檻，每月有超5次退貨發生后，買家需自行承擔無理由退貨運費；2）收窄季節性類目的售后保護期，從支付后90天調整為收貨后15天；3）加強品質問題退貨舉證，確保買家退貨有據可依，保障商家權益。

同時，速賣通也簡化了商家退貨操作流程，確保高貨值商品在核心19國100%可以退回香港倉或內地倉，方便商家取回貨品。此外還推出“部分退款”功能、“買賣協商”功能等一系列組合拳供商家使用，商家可以靈活使用工具減少退貨的可能性。

此前，速賣通已經率先取消巴西本地退，調整為“買賣協商退貨”流程，即消費者發起售后，買賣雙方自主協商是否要退貨，退貨時由消費者自寄回商家指定地址。公告發出后，跨境商家紛紛表示“喜大普奔”。

升級3：放寬全托管退貨率考核，避免“誤傷”

退貨率考核本意是為了管控商家商品品質，但買家的不合理退貨也讓商家困擾。

為了避免“誤傷”認真經營的商家，速賣通將退貨率考核規則做了更精細化的調整，包括：1）放寬季節性類目的退款率標準；2）被認定為惡意買家的退款訂單免罰；3）50單以下低銷量違規商品可減輕處罰；4）降低中高貨值商品處罰金額；5）降低優質商家的處罰力度，根據商家分層減免。

海外雙11到來前，速賣通密集發布一系列政策，釋放利好消息。先是明確了“雙軌驅動”的平臺策略，對不同類目商家給到清晰的經營方向，POP（自運營模式）地位大幅提升，而倉發商品有確定性流量。11月起，則在不降級消費者體驗的同時，推出一系列營商環境優化措施，讓商家更放心地備貨、投入到雙11這樣一個全年最大的增長機會中。

今年速賣通雙11將于11月8日-11月10日預熱3天，11月11日-11月18日正式售賣8天（均以重點國家當地時區為準）。這是速賣通“投入最大、體驗最佳”的一次雙11。

（圖片來源：圖蟲創意）

（來源：雨果快報）

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