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2024-10-30 21:51
每到旺季，亞馬遜都會加大對平臺違規行為的管控力度，賣家稍不注意，可能就面臨賬戶被封的風險。今年也不例外，隨著旺季的臨近。亞馬遜對封號政策進行了重大更新。因此在旺季沖刺階段，合規經營顯得尤為重要，賣家在執行各類操作時需要更加小心。
一、注意違規次數，亞馬遜封號政策升級！
從2024年10月底開始，亞馬遜逐步實施一項新規：“賬戶狀況評級-重復違規”，該政策旨在督促賣家合規運營，避免重復違規。
1、解讀“重復違規”
“重復違規”指的是賣家在180天內兩次或以上觸犯同一種亞馬遜政策。如果在這段時間內對同一政策存在多次違規記錄，賬戶狀況評級將受到累積影響，評級分數會隨著每次違規而增加，賬戶的健康評分也會逐步降低，賬戶狀況評級會更快被降級。越是嚴重的違規行為會對賬戶造成更大的負面影響。
2、違規標記與風險通知
亞馬遜會在賬戶狀況頁面的“影響”欄中標記出重復違規行為，方便賣家快速定位并解決問題。不過，重復違規僅針對那些會影響賬戶狀況評級的政策，若某項違規未對評級產生影響，或該違規行為尚未納入賬戶狀況評分中，則不會被計入重復違規記錄中。
圖源：亞馬遜
3、違規上限和懲罰
關于違規次數的上限，亞馬遜指出視具體政策而定，但可能低至兩次。不過小匠的理解估計就是兩次了，一旦超過兩次，風險就很大了。
一旦賣家在180天內達到了該政策的重復違規上限，則無論當前的賬戶狀況評分如何，都有可能面臨賬戶直接停用的風險。
圖源：亞馬遜
重復違規的次數上限還與違規的嚴重性有關，較為嚴重的違規行為的閾值較低，較為輕微的違規行為的閾值較高。侵犯知識產權這種違規行為就屬于嚴重性較高的，將二手產品標記為全新的則劃分為輕微的違規行為。不過，不是輕微就能隨便違反，小匠的建議還是，盡量不要超過兩次。出現違規行為時，一定要及時解決，不要拖延，不要堆積，并避免再犯。
二、收到郵件通知“停用風險時”，店鋪還有救嗎？
賣家因重復違規超過閾值達到上限時，系統將會標記為“嚴重違規”，并且賬戶狀況評級分數會被降至為零分，賬戶將進入高風險狀態（如下圖所示）亞馬遜會通過郵件通知賣家，并有3天的寬限期來處理警告。
圖源：亞馬遜
當賣家賬戶出現“重復違規”的警告欄時，亞馬遜會發送績效通知，其中包含詳細的違規原因及解決步驟。賣家可以找到導致違規的具體行為，并按步驟逐步解決。
在這3天寬限期內，賣家需點擊頂部的橫幅警告進行操作，并通過政策合規控制面板提交申訴。若申訴成功，系統會更新賬戶狀況評級，避免停用風險。
對于已經加入賬戶狀況保障計劃的賣家，在因重復違規面臨停用風險前，將會收到賬戶狀況專員的電話協助。若賣家未及時接到電話，或想主動尋求幫助，可以通過賣家平臺>績效>賬戶狀況頁面中的“現在與我聯系”按鈕提交請求。選擇所需的服務語言并輸入聯系電話，專員將在工作時間內提供協助。
圖源：亞馬遜
亞馬遜的“賬戶狀況評級-重復違規”政策無疑對賣家提出了更高的合規要求。對于賣家來說，該如何避免重復違規呢？
建議，在日常運營中，賣家應定期關注亞馬遜的政策更新，尤其旺季前后。每天定時查看“賬戶狀況控制面板”，及時發現違規行為，并處理。遇到違規問題時，不拖延，不堆積，早解決！
（來源：董海溫）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
