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2015-08-19 09:09
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除了敏感的價格因素之外，“購物體驗”也是經(jīng)常被電商人提出來討論的話題。有些平臺產(chǎn)品琳瑯滿目，應有盡有，但售后不甚理想；有些平臺看似風格單一，但卻能做到滴水不漏，賓至如歸。根據(jù)調(diào)查機構(gòu)Temkin Group的調(diào)查，雨果網(wǎng)小編翻譯并整理了其盤點的購物體驗的前五及最后五名。
雨果網(wǎng)從外媒的報道中了解到，調(diào)查機構(gòu)Temkin Group連續(xù)五年舉行了“Temkin Ratings”調(diào)查，主要針對消費者體驗就20個行業(yè)內(nèi)260多家企業(yè)提供的網(wǎng)站體驗進行了調(diào)查，讓消費者對過去60天內(nèi)的網(wǎng)站體驗進行評分。
以下是Temkin得出的在零售行業(yè)的年度排行，前五名分別是：
亞馬遜：五年來一直位列前茅，考慮到其著名的用戶友好度和購物成本，也難怪亞馬遜在所有調(diào)查行業(yè)里排名第二，零售行業(yè)里排行第一。
Temkin網(wǎng)站體驗評分：79%
eBay：在今年所有行業(yè)里的排名第七，零售行業(yè)里排第二。eBay有著吸引人的界面，加上網(wǎng)上拍賣的有趣體驗，讓它一躍成為零售業(yè)第二。
Temkin網(wǎng)站體驗評分：73%
QVC：它是最先提供互動購物體驗的企業(yè)之一，把在家購物的樂趣和愉快體驗從電視轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)平臺，讓它在零售行業(yè)里排名第三。
Temkin網(wǎng)站體驗評分：72%
蘋果：它在最近一次調(diào)查中成為最受贊賞企業(yè)的第一名。流暢的用戶體驗是蘋果的名片，消費者在它提供的電商渠道購物時也能獲得類似的體驗。
Temkin網(wǎng)站體驗評分：70%
Nordstrom：零售行業(yè)前五里唯一一家連鎖百貨商場，它在線上線下都為消費者提供了愉快的購物體驗。這個傳統(tǒng)零售商通過社交媒體，讓千禧一代的消費者可以通過社交賬號購物。
Temkin網(wǎng)站體驗評分：67%
倒數(shù)5名分別是：
Kmart：雖然在此次排名里名次不是很好，不過在數(shù)字渠道Kmart還是有一些創(chuàng)新行為的。去年夏天Kmart及其母公司Sears宣布推出“線上下單，線下取貨”，現(xiàn)在不論是從哪個網(wǎng)站下單，消費者都可以在這兩個品牌的實體店取貨。
Temkin網(wǎng)站體驗評分：47%
7-Eleven：對于那些希望迅速購買到7-Eleven思樂冰飲料或者玉米熱狗的消費者來說，不可能一個網(wǎng)站就能滿足他們的要求，所以無怪乎7-Eleven的排名表現(xiàn)低靡。如果7-Eleven能提供一小時送達服務，那應該可以改變這種狀況。
Temkin網(wǎng)站體驗評分：46%
Marshalls：雖然TJX幫忙重新定義了百貨公司的購物體驗，但它的網(wǎng)絡(luò)平臺仍有很多需要改進的地方。網(wǎng)站可以瀏覽很多產(chǎn)品圖片，可是卻不能購買，與其說是電商平臺，不如說是門店的櫥窗展示。
Temkin網(wǎng)站體驗評分：44%
O'Reilly Auto Parts：在汽車用品零件零售行業(yè)里領(lǐng)先的O'Reilly Auto Parts沒有提供線上體驗。也許是因為購買汽車零件最好是在專業(yè)人員的幫助下當面進行。
Temkin網(wǎng)站體驗評分：43%
Dollar General：雖然Dollar General在線上平臺取得了進展，不過實體店仍然是該品牌的重頭戲。它繼續(xù)提高電子禮券的購物體驗，并且通過禮券的使用得到有用的分析。
Temkin網(wǎng)站體驗評分：43%（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）
