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2024-10-28 20:59
對小海外倉來說，隨時回復客戶，一直是個挺頭疼的問題。
時差問題，不可能24小時守著回復。但是不回復，客戶又不滿意。
這個事吧，可以換個角度去解決，就是搞明白到底客戶什么問題，需要和海外倉頻繁的溝通。
今天就給大家整理一下，以及分享一下，怎么通過小成本的WMS系統，去解決這些問題。
1、查庫存
電商賣家在推活動，或者接到訂單之后，一般都是需要和海外倉確認庫存的，如果庫存不足，就要提前調整銷售的策略。
如果海外倉沒有通過WMS系統給客戶開OMS，那客戶只能頻繁的找海外倉去問庫存，麻煩不說，效率還低。
但是如果有WMS，那客戶根本不需要問，庫存都是自動更新到OMS端口的，客戶自己看一下就知道了。
2、查訂單狀態
現在的電商平臺，對商家發貨的進度要求都非常嚴。客戶就需要隨時知道訂單到底海外倉接到了沒有，有沒有開始揀貨、包裹有沒有發出去，物流走到哪里了。
其實通過WMS系統，訂單包裹的狀態也是可以自動更新的。海外倉這邊訂單每走完一步，客戶那邊隨時就能看到，這點事根本沒必要天天追著去問。
3、確認賬單
不同的客戶確認訂單、結算的時間都不一樣。結算之前都需要反復的確認是不是有問題，如果沒有WMS系統，只能大家把賬單導出來，來回的確認。
效率非常低，一份賬單文件傳過來傳過去幾次，基本就亂了。但是現在的WMS是可以線上生成賬單的，每一筆都清清楚楚，雙方需要的時候可以隨時去確認，沒必要浪費這個時間。
4、處理退換貨
退換貨對海外倉和賣家，都是個麻煩事。
中間涉及到退換貨的檢修，重新入庫、庫存同步等等，這要是沒有系統管理，一個兩個還行，每天十幾單、幾十單退貨。
別的工作都不用做了就。
完全可以在WMS上事前設定好處理退換貨的流程，有退換貨的時候直接按流程走，雙方做事都簡單。
（來源：海外倉工程師Eric）
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