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目錄：

1/ 什么是重復(fù)違規(guī)？

2/ 重復(fù)違規(guī)會(huì)對(duì)賬戶狀況評(píng)級(jí)有什么影響？

3/ 重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限是如何確定的？

4/ 如果我達(dá)到特定政策的重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限，會(huì)發(fā)生什么？

5/ 亞馬遜官方合規(guī)幫助

從2024年10月底，亞馬遜將陸續(xù)更新“賬戶狀況評(píng)級(jí)-重復(fù)違規(guī)”（AHR-Repeat Violation）政策，這一變化將與每一位賣家的賬戶健康息息相關(guān)。

接下來(lái)，小編就帶大家了解并深入解讀“重復(fù)違規(guī)”這一概念。

重復(fù)違規(guī)，顧名思義就是賣家在180天內(nèi)重復(fù)（2次或以上）違反了同一種亞馬遜政策。

多次違反同一政策的行為會(huì)從兩個(gè)方面影響您的賬戶狀況：

?? 每次違反同一政策，您的賬戶狀況評(píng)級(jí)中與該違反政策行為相關(guān)的分值都會(huì)增加。這意味著，反復(fù)違規(guī)會(huì)導(dǎo)致您的賬戶狀況評(píng)級(jí)更快地被降級(jí)，反復(fù)出現(xiàn)嚴(yán)重程度更高的違反政策行為影響更大。為了幫助您識(shí)別和跟蹤重復(fù)違規(guī)行為，以更快、更系統(tǒng)地解決問(wèn)題，重復(fù)違規(guī)行為會(huì)在您的賬戶狀況頁(yè)面的“影響”欄中被標(biāo)記。

?? 如果您在180天內(nèi)違反相關(guān)政策的次數(shù)達(dá)到反復(fù)違規(guī)次數(shù)上限，則無(wú)論您的賬戶狀況評(píng)級(jí)如何，您的賬戶都可能面臨被立即停用的風(fēng)險(xiǎn)。

請(qǐng)注意！重復(fù)違規(guī)僅限于對(duì)賬戶狀況評(píng)級(jí)有影響的賬戶健康政策。如果違規(guī)政策對(duì)賬戶狀況評(píng)級(jí)的影響程度是“無(wú)影響”（如下圖），或者還沒(méi)有加入賬戶狀況評(píng)級(jí)，則不會(huì)被記入重復(fù)違規(guī)。

?? 重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限視具體政策而定，但可能低至兩次。

?? 總的來(lái)說(shuō)，重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限與違規(guī)的嚴(yán)重性相對(duì)應(yīng)。較為嚴(yán)重的違規(guī)行為的閾值較低，較為輕微的違規(guī)行為的閾值較高（例如：侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策通常有較低的重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限，因?yàn)檫@些違規(guī)的嚴(yán)重性較高，違反了法律和他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。相比之下，將二手產(chǎn)品標(biāo)記為全新就會(huì)有較高的的重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限，因?yàn)檫@些違規(guī)通常是較輕微的違規(guī)行為）。

?? 此外，在確定重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限時(shí)，亞馬遜還會(huì)考慮與違規(guī)嚴(yán)重性相等的因素（例如：違規(guī)行為對(duì)客戶體驗(yàn)的影響度、適用的法律法規(guī)等）。

小編還是提醒大家，一旦出現(xiàn)違規(guī)，賣家需要盡快解決賬戶健康控制面板中的所有警告，不要拖延，不要堆積。避免因重復(fù)違規(guī)，而導(dǎo)致賬戶被停用！

?? 如果賣家賬戶出現(xiàn)重復(fù)違規(guī)的次數(shù)達(dá)到上限，將會(huì)被標(biāo)記為嚴(yán)重違規(guī)，且賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)（AHR）將直接降至零分，賬戶將面臨被停用的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)亞馬遜將通過(guò)郵件通知您。在停用賬戶之前，您將有3天的寬限期來(lái)解決重復(fù)違規(guī)的警告。您可以按照賬戶狀況頁(yè)面頂部橫幅中的說(shuō)明進(jìn)行操作，并通過(guò)政策合規(guī)控制面板提出申訴。

?? 在此期間，賬戶狀況專員可能會(huì)嘗試與您電話聯(lián)系，幫助您解決相關(guān)問(wèn)題。亞馬遜建議您確保緊急聯(lián)系人電話號(hào)碼為最新號(hào)碼。要驗(yàn)證“緊急通知”下列出的號(hào)碼是否準(zhǔn)確，請(qǐng)?jiān)谫u家平臺(tái)搜索并參閱“通知選項(xiàng)”。如果您能夠在3天內(nèi)成功解決違規(guī)問(wèn)題，賬戶便不會(huì)被停用，您的賬戶狀況評(píng)級(jí)也將相應(yīng)更新。否則，賬戶就會(huì)被停用，直到申訴成功。

當(dāng)您的賬戶狀況頁(yè)面出現(xiàn)“重復(fù)違規(guī)”的警告欄時(shí)，同時(shí)也會(huì)收到相關(guān)的績(jī)效通知，會(huì)提及到為什么會(huì)發(fā)生這種情況以及如何解決此問(wèn)題。如果您已經(jīng)加入賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA），在賬戶因?yàn)橹貜?fù)違規(guī)停用之前，將會(huì)收到賬戶專員的致電。

如果您錯(cuò)失賬戶狀況專員的致電，或想主動(dòng)取得狀況專員的協(xié)助，請(qǐng)通過(guò)賣家平臺(tái)>績(jī)效>賬戶狀況頁(yè)面中的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕，進(jìn)入申請(qǐng)頁(yè)面。選擇所需的服務(wù)語(yǔ)言，并填寫希望獲得專員來(lái)電的電話號(hào)碼，即可在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的周一到周五上午7點(diǎn)到下午7點(diǎn)、周六和周日上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)獲得來(lái)自賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的中文協(xié)助。

封面/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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