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2024-10-25 17:46
TEMU開店簽收未簽舉證流程
1.審核訂單詳情頁中物流訂單號與調查結果提及的物流訂單號是否一致
如物流訂單號不一致，支持客人退款
如物流訂單號一致，請走 Step2
2.審核訂單詳情頁中運單號與TEMU側運單號是否一致
如運單號不一致，支持客人退款
如運單號一致請走 Step 3
3.審核調查結果中是否明確聲稱包裹已送達，比如：調查完畢…該訂單已成功送達
如商家舉證調查結果明確聲稱包裹已送達，請客服婉拒客人；
如商家舉證中并無明確提及調查結果為包裹送達，視作舉證無法判斷，請客服查看其它舉證材料。
2025TEMU開店發貨常見問題
Q：半托管運費有補貼嗎？
A：嚴格意義不算補貼，30美金以下不包郵會向買家收取2.99美元運費，結算給賣家；30美金以上默認包郵。
Q：可以設置偏遠地區不配送嗎？
A：可以，除了平臺要求必須配送的區域外，偏遠地區可選擇不配送。
Q：發貨后可以修改物流單號嗎？
A：可以，允許在48小時內修改一次 訂單詳情-物流軌跡-修改物流。
Q：平臺核價邏輯
A：報價=AMZ前臺售價（活動加個）*85%-2.99（打完折后在30美金以內商品）
報價=AMZ前臺售價（活動價格）*85%（打完折30美金以上商品）
Q：退貨方式有哪些？
A：（1）退回平臺倉，這個默認銷毀，需支付銷毀費用 ；（2）退回賣家自己的海外倉，退貨退款；（3）貨值低于運費選擇僅退款。
Q：可以等核價結束后再備貨到海外上架嗎？
A：可以，上架是需要賣家設置庫存上架的。
Q：半托管缺貨申請
A：基本流程：發起缺貨申請——平臺審核
條件：非活動訂單；上品已下架；每個店鋪每天最多發起10次；商品處于待發貨狀態；同一個訂單內的商品只能發起一次。
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封面/圖蟲創意
（來源：跨境小師妹）
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