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2024-10-25 14:00
投訴激增，原因成謎
據賣家們反饋，以往并不常見的合身問題投訴，近期卻如雨后春筍般涌現，每天都有新投訴產生，且覆蓋范圍廣泛，無論是新上架的商品還是已有一定銷售基礎的老鏈接，都未能逃脫這一“魔咒”。亞馬遜通過電子郵件正式通知賣家，因買家反饋商品尺寸與預期不符，相關商品正面臨下架風險，并要求賣家在7天內提交申訴，否則將采取下架措施，并可能對賬戶健康評級產生長達180天的負面影響。
面對這一突如其來的變化，賣家們紛紛猜測其背后的原因。有觀點認為，這可能是亞馬遜出臺的新政策所致，意在加強商品合規性管理；也有賣家懷疑，這是同行間的惡意投訴行為，意圖在旺季前打壓競爭對手；還有聲音認為，這是亞馬遜為即將到來的旺季大促做的一次“洗禮”，以篩選出更優質的商品和服務。
積極應對，申訴是關鍵
面對這一困境，賣家們并未坐以待斃，而是積極尋求解決方案。資深賣家建議，收到績效通知的賣家應高度重視商品狀況投訴，并在規定時間內提交申訴，申訴內容需包含具體的改進措施，如修改五點描述、更新尺碼表等。
具體操作上，賣家可遵循以下步驟：
確認并提交合規性警告：在賣家績效面板中確認商品政策合規性警告，并提交已更改的相關內容，以證明已采取積極措施。
利用工具查找問題根源：利用Fit Insight Tool、VOC中的負面反饋和自查結果，深入分析買家投訴的具體原因，并采取針對性的改進措施。
更新尺碼表并上傳證據：如果是尺碼表問題導致的投訴，賣家需通過Size Ingestion Tool更新尺碼表，并提供修改前后的截圖對比作為證據上傳，以證明已對問題進行了有效整改。
值得注意的是，在申訴過程中，即使遇到信息不足的提示，賣家也不要輕易放棄。可以通過后臺使用Listing模板重新操作一遍，以恢復ASIN的可售狀態。同時，建議賣家在申訴過程中的所有頁面更新動作，都應有實際更新或重新上傳尺碼表等操作，以證明已采取切實有效的改進措施。
旺季將至，保持警惕
隨著亞馬遜旺季大促的日益臨近，平臺政策調整愈發頻繁，賣家們需保持高度警惕，密切關注平臺動態，以便及時響應和應對各種突發情況。通過積極改進商品質量和服務水平，賣家有望在旺季期間實現銷售業績的穩步增長。
而依靠成熟的中美產品供應鏈體系也成為了不少賣家的選擇；成熟的供應鏈平臺不僅為跨境平臺賣家提供數千萬件優質海外倉現貨商品，一鍵刊登，一件代發；同時還提供從選品，上架，訂單管理，發貨到售后全鏈條解決方案，幫助亞馬遜/eBay/沃爾瑪等跨境平臺賣家輕松做跨境。減少投入，輕資產做跨境。
此次風波雖然給賣家們帶來了不小的挑戰，但也為賣家們提供了一個反思和改進的機會。只有不斷提升自身實力和服務水平，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
（來源：汽配跨境掃地僧）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
