本文經授權轉載自：賣家之家

作者：Yola

隨著旺季的到來，跨境圈“離奇”的事情又多了。

近日，不少服裝類目的賣家表示收到大量有關合身的績效通知，并且一些賣家的相關asin的庫存已經被全部轉預留了……

01 大量服裝賣家遭投訴

一位賣家稱：

“公司做服裝的，運營人手一個店鋪，最近很多店鋪收到大量合身投訴，績效通知也是一天幾封。這種情況之前是沒有的，從9月底開始的，前幾天又直接出現停售商品。”

圖片來源：知無不言

看著密密麻麻的投訴信息，讓不少賣家直接破防：

“我最近也收到了很多合身的績效通知。”

“為啥呀，之前也沒有這種情況，公司不管老鏈接新鏈接都出現在這種投訴了。”

“最近收到很多，同樣是9月底前開始的，最近基本每天都收到一到兩個合身投訴，無語了。”

“看完你發的，我趕緊去看了下我的賬戶狀況，也是收到了3個投訴。”

一些賣家還收到了來自亞馬遜的郵件，郵件顯示：

由于買家投訴稱他們收到的商品存在尺寸和合身問題，不符合他們的預期，因此商品面臨被停售的風險。要避免商品被停售，請前往賣家平臺中的“賬戶狀況”頁面，在存在風險的商品旁邊點擊“提交申訴”，并按照提供的說明操作。賣家的申訴應包含說明和證據，證明您的商品符合我們的"亞馬遜商品真偽和質量”政策。

并且，亞馬遜要求賣家在收到通知的7天內申訴，否則存在風險的商品將會被停售，此違規行為將會在自通知賬戶后的 180 天內一直影響賣家的賬戶狀況評級。

在臨近旺季之時，賣家們紛紛猜測這是亞馬遜又出新政策還是同行的惡意投訴呢？

02 賣家：可能是新規

鑒于大面積賣家都遇到合身投訴，部分賣家認為這又是一起同行惡搞事件，畢竟旺季前的惡意競爭已是常態。

但不少賣家持反對觀點，他們認為這是一場亞馬遜旺季前的“洗禮”。一位賣家表示：“應該是亞馬遜修改了他們的規則，只要有退貨，退貨高一點就發績效通知，基本上有點銷量的產品都容易收到，除非是那種退貨率極低，評價在4.8星的那種產品，包括現在關于商品狀況的申訴也都改版了。”

另一位賣家也認可這一觀點，表示下半年亞馬遜好像瘋狂的用機器抓顧客的退貨原因，然后來調查。

基于此，如果賣家們已經收到了績效通知，需要注意商品狀況投訴問題，然后在規定時間內提交申訴，如果沒有在截至日期前有動作會被直接下架。同時，申訴超過兩次，第三次依舊被拒絕的話大概率會被拒死，申訴難度會極大提高，為此資深賣家建議申訴內容最好是有實際動作，比如修改了五點和尺碼表等。

 具體操作，賣家們可以參考以下：

1、賣家績效面板收到  商品政策合規性警告：商品狀況投訴-合身問題 。

2、賣家咨詢Call me now，AHS 專員指引賣家申訴時選擇承認違規問題并提交更改了相關內容，而不是第二項（選爭議的話大多數都無法通過）。

3、點選第一項承認違規問題后，頁面會出現具體問題的勾選，需要賣家結合后臺Fit Insight Tool中Size Chart Defects，VOC中的負面反饋排查以及賣家自查找到具體的原因，然后選擇對應的根本原因，以及賣家采取的具體步驟。

注意：如果是尺碼表的問題，此時賣家一定要通過Size Ingestion Tool 添加尺碼表工具對尺碼表進行更新，并提供尺碼表修改后和修改前的截圖對比，作為證據上傳到申訴中。

4、賣家在后臺提交相關申訴之后，也還是收到后臺的郵件，提示說沒有足夠的信息恢復Listing。但當賣家在后臺用Listing模板重新操作一遍刷新之后，ASIN就恢復可售了。

注意要點：通常商品狀況投訴-合身問題，賣家還是有些頁面尺碼表信息準確性的問題，所以還需要找到對應的原因來進行申訴，而且申訴過程中提到的所有要操作的頁面更新，都建議有實際的更新動作，或者通過SIT重新上傳尺碼表，或者實際也操作過Listing的相關更新，貌似會抓取賣家是否真的有系統更新的動作。

旺季的到來，突發事件似乎也多了起來，希望每個賣家都能過五關斬六將，爆賣旺季。

（封面來源：圖蟲創意）

（來源：雨果網的朋友們）

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