物流服務(wù)商想加入拼多多的戰(zhàn)隊，第一個“攔路虎”是：平臺“地獄級”的供應(yīng)商考核。

跨境新星問世

在亞馬遜的統(tǒng)治格局下，Temu宛如“閃電俠”般橫空出世——從2022年9月1日上線，上線僅兩個月就超越Shein、亞馬遜、沃爾瑪、Shopify等，榮登美國App Store及Google Play的購物類應(yīng)用軟件榜首。

Temu不僅是一顆海外市場冉冉升起的新星，而且已經(jīng)逐漸在真正意義上成為具有全球影響力的跨境購物平臺。也因此，Temu吸引來大量優(yōu)秀的物流服務(wù)商，申請成為Temu平臺的物流供應(yīng)商。

但平臺近乎“地獄級”的供應(yīng)商考核，空前嚴格細致的系統(tǒng)對接標準，也為嘗試入駐的物流服務(wù)商制造了諸多難題。這些“高標準嚴要求”緊扼著物流服務(wù)商的數(shù)字化能力、服務(wù)響應(yīng)速度、問題解決速度等，是“勸退”物流服務(wù)商與Temu合作的頭號因素。

“地獄級”的物流商考核

拼多多入局海外電商市場的“武器”之一是物流時效服務(wù)。

從上線以來，Temu對物流供應(yīng)商的招標策略變了又變，唯一不改的是嚴格的技術(shù)和服務(wù)考核。

? 第一階段:

Temu的合作物流商負責(zé)做全鏈路整合，提供門到門服務(wù)：操作站(換單)>干線>清關(guān)>尾程配送。國內(nèi)頭程運輸采用了統(tǒng)一倉配模式。電商賣家將貨物提前配送至Temu廣州倉，后由Temu平臺統(tǒng)一空運至海外市場。

? 第二階段：

Temu采取分段招標的方式，將每個物流環(huán)節(jié)拆分出來，分包給各個物流供應(yīng)商。各個環(huán)節(jié)的物流供應(yīng)商仍需遵循響應(yīng)時效、軌跡回傳、問題解決速度等各種考核標準。

無論哪種政策，都需要物流商拿出過硬的服務(wù)能力和數(shù)字化實力進行投標，并且在履約過程中也要接受Temu的考核：

（1）接口調(diào)試

物流商系統(tǒng)需要開通一個專門的Temu物流跟蹤接口，要求符合特定的報文格式字段包括航班信息，時區(qū)標準化GMT格式等。

（2）操作站換單

物流商系統(tǒng)從尾程服務(wù)商系統(tǒng)獲取面單信息，主動推送給Temu系統(tǒng)和操作站，操作站在包裹入庫后，掃描Temu參考號條碼換成尾程面單；

用戶信息，必須加密存儲。

（3）包裹全程軌跡信息

物流服務(wù)商須保證國內(nèi)外物流軌跡節(jié)點在發(fā)生軌跡變更后24小時內(nèi)推送至Temu系統(tǒng)。

同時，為了監(jiān)督包裹的正常、持續(xù)運輸，如果包裹軌跡7天未更新卻沒有合理的原因反饋，Temu會對物流商進行罰款；

（4）異常件反饋

包裹有異常，兩小時內(nèi)要反饋給Temu，現(xiàn)場上傳Temu異常件系統(tǒng)。

（5）系統(tǒng)問題修復(fù)速度

包括但不限于API問題、系統(tǒng)錯誤等，物流商必須在48小時內(nèi)修復(fù)。

（6）尾程軌跡和尾程官網(wǎng)一致

這也是讓很多物流商頭疼的考核。一般來說，物流商所用的系統(tǒng)，只要和尾程系統(tǒng)/第三方數(shù)據(jù)平臺做了對接，就能獲取尾程物流軌跡；但是，尾程服務(wù)商系統(tǒng)輸出的軌跡，往往在文字表述上和尾程服務(wù)商的官網(wǎng)有細微出入。Temu規(guī)定，物流供應(yīng)商系統(tǒng)回傳的軌跡，必須和尾程官網(wǎng)完全精確的一致。看似簡單的要求，卻要付出相當(dāng)大的精力來比對、修改，也是“勸退”眾多物流商的一個門檻。

綜合以上，Temu的要求堪稱是對物流商各項能力的全方位360°考驗。一旦違規(guī)，就是真金白銀的罰款。這給渴望加入Temu戰(zhàn)隊的物流商們造成了巨大的壓力。

eTower 解決方案

eTower，WallTech旗下跨境電商物流協(xié)同云服務(wù)平臺，服務(wù)于跨境電商綜合物流服務(wù)商和大型跨境電商貨代，以及有供應(yīng)鏈管理需求的大型跨境電商賣家。

自從Temu平臺崛起，越來越多eTower平臺企業(yè)用戶在躍躍欲試，eTower也順水推舟，打造了“Temu eTower 解決方案”，從技術(shù)到服務(wù)，全方位支撐，滿足物流集成商對接Temu必備的系統(tǒng)對接需求。

而當(dāng)Temu招標政策改變后，eTower第一時間獲取情報，快速響應(yīng)平臺新規(guī)則，在原方案的基礎(chǔ)上，重新定制了分段式解決方案，有力支撐平臺和賣家的發(fā)貨需求。

專屬物流接口

eTower為Temu平臺的要求設(shè)置了專門的API接口，確保使用eTower系統(tǒng)的物流服務(wù)商可以和Temu平臺實時數(shù)據(jù)傳輸。在物流商履約過程中，eTower嚴格遵從平臺保密規(guī)則，對用戶信息加密存儲，守護消費者隱私。

全程跟蹤，提前預(yù)警

針對嚴格的包裹軌跡要求，eTower實現(xiàn)了軌跡變動實時推送至Temu系統(tǒng)，遠遠快于平臺規(guī)定的24小時；實時全量推送軌跡變更數(shù)據(jù)（即，運單下有軌跡變更，該運單的歷史軌跡也一同推送）；

eTower還額外給物流商系統(tǒng)提供“預(yù)警報表”——在平臺規(guī)定的“7天內(nèi)軌跡必須更新”的基礎(chǔ)上，只要軌跡3天不更新，eTower就對物流商發(fā)出預(yù)警，預(yù)留足夠的時間讓物流商排查問題原因并做進一步處理。

異常處理，30分鐘恢復(fù)

對于接口超時、數(shù)據(jù)錯誤等日常BUG，eTower平臺為Temu物流供應(yīng)商專門設(shè)置了專項服務(wù)團隊，24小時分崗值班制度，可做到30分鐘內(nèi)恢復(fù)。

壓力測試，爆單不愁

日常的運維部署中，定期測試接口連通性、數(shù)據(jù)正確性，讓系統(tǒng)時時刻刻以最佳狀態(tài)運轉(zhuǎn)；經(jīng)過定期服務(wù)器壓力測試，服務(wù)器可承受最近峰值3倍以上流量，確保在旺季爆單時，系統(tǒng)的流量承載能力也遠高于實際流量的峰值，穩(wěn)如磐石地支撐賣家和平臺的發(fā)貨需求。

尾程跟蹤，字字精確

eTower已和全世界70+最后一英里服務(wù)商實現(xiàn)對接，為使用eTower的物流商搭建好“基礎(chǔ)設(shè)施”。針對Temu 特殊的尾程軌跡要求，eTower團隊專門開發(fā)了一套新的映射規(guī)則，經(jīng)過反復(fù)比對，確保回傳給Temu的尾程物流信息和尾程服務(wù)商官網(wǎng)所顯示的完全一致。

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通過精益求精的數(shù)字化平臺運營能力，精益求精的服務(wù)質(zhì)量，eTower幫助物流服務(wù)商通過了Temu平臺變化多端、極盡嚴格的規(guī)則變化考驗，現(xiàn)已幫助多個企業(yè)用戶競標成功，和Temu“戰(zhàn)隊”一起，推動中國制造走向世界。

拼多多出海大獲成功的秘訣，是優(yōu)秀的供應(yīng)鏈整合能力；而拼多多的強大，是背后默默服務(wù)的眾多物流供應(yīng)商們給了足夠底氣。

中國制造出海離不開供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈離不開數(shù)字化。WallTech將數(shù)字賦能作為使命，在過去、現(xiàn)在、未來都將致力于將其刻入每一次微小的變革中。

關(guān)于eTower

eTower團隊隸屬于WallTech旗下，是一個跨境電商物流協(xié)同平臺，實現(xiàn)跨境物流鏈上的各方都能夠輕松監(jiān)控數(shù)據(jù)，通過一體化的方式高效、便捷地協(xié)同工作。

eTower分為三大產(chǎn)品模塊：

?eTowerOne - 頭程模塊：適用于FBA頭程運輸、空海陸專線運輸?shù)菳2B類門到門運輸業(yè)務(wù)。

?eTowerOne - 海外倉模塊：適用于多倉管理，包括海外倉、國內(nèi)前置倉、虛擬倉的轉(zhuǎn)運和一件代發(fā)等倉庫業(yè)務(wù)。

?eTowerB2C - 小包模塊：適用于小包直郵、國際快遞等有打單需求和分揀需求的小包裹業(yè)務(wù)。

?eTower - 賣家端：適用于電商賣家和工貿(mào)一體化企業(yè)的物流管控和優(yōu)化，可協(xié)同管理工廠、供應(yīng)商、倉庫、物流服務(wù)商等全鏈路的上下游業(yè)務(wù)伙伴，實現(xiàn)訂單、庫存和物流計劃的整體把控。

不同于一般跨境物流系統(tǒng)，eTower平臺是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)資源的整合模式，鏈接了賣家到買家整個物流鏈條的眾多相關(guān)方，包括電商平臺、賣家買家、最后一公里承運商、清關(guān)、海外倉等一系列服務(wù)方，協(xié)同完成從發(fā)貨，取件，集貨，打印標簽，條碼掃描，清關(guān)，打包國際干線運輸，海外清關(guān)，倉儲，配送等一系列動作?？缇畴娚涛锪麈湕l上，每個相關(guān)方都可以根據(jù)自己的角色登錄eTower, 看到“鏈主”企業(yè)分享給自己的特定相關(guān)信息，操作完成自己的任務(wù)后，系統(tǒng)自動更新狀態(tài)，再分享到整個鏈條。任何一家公司，只要在鏈條上某個部分有服務(wù)優(yōu)勢，就可以加入，在協(xié)同中找到自己的位置和價值。

eTower已與數(shù)百家國家郵政機構(gòu)、快遞公司、貨運代理、本地/海外倉庫、報關(guān)代理和電子商務(wù)ERP系統(tǒng)進行了平臺級整合。此外eTower還與數(shù)千家跨境電子商務(wù)賣家、DTC電子商務(wù)網(wǎng)站運營商以及包括eBay、Wish、AliExpress、Shopify、PDD/Temu、SHEIN和Amazon在內(nèi)的電子商務(wù)平臺進行了整合, 實現(xiàn)了日訂單處理能力200萬單以上。

（編輯：江同）

（來源：WallTech）

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