在整個亞馬遜業(yè)務中有各種各樣的流程需要弄懂，而最容易被忽略掉的，或者即使未忽略但也很難弄懂的一個流程即亞馬遜的退貨流程，而這又必須得弄明白，因為亞馬遜以顧客至上的經(jīng)營邏輯會導致一定會有一個不小比例的退貨率，弄明白亞馬遜的退貨流程，不僅能更好的為顧客服務，也能讓你更好的梳理這里面是否會產(chǎn)生費用以及對你的亞馬遜業(yè)務產(chǎn)生的影響。下面我們將就亞馬遜的退貨流程節(jié)點做全面的解析。

一、亞馬遜會退還顧客運費嗎？

當顧客在購物時支付運費，且退回這個訂單物品時，亞馬遜會將運費退回給顧客嗎？不一定，這取決于各種條件。

FBA訂單

當你使用亞馬遜FBA配送服務配送訂單時，他們通常會負責訂單的運輸和處理。如果配送過程中出現(xiàn)問題，例如延遲交貨或物品損壞，亞馬遜可能會作為其客戶服務的一部分提供退款或運費補償。

自發(fā)貨訂單

對于自發(fā)貨訂單，你有責任處理運費和相關費用。亞馬遜對自發(fā)貨訂單的政策可能因情況以及賣家和亞馬遜之間的任何具體協(xié)議而異。一般來說，如果客戶要求退還自發(fā)貨訂單，退款通常包括產(chǎn)品成本，而不一定包括運費。

二、哪些因素會影響退款運費？

除非你簽署了退款不退貨政策，否則客戶會將產(chǎn)品寄給你或亞馬遜，以便退貨、退款或更換。然后，你或亞馬遜會將新商品寄回，以便更換。這些步驟會產(chǎn)生額外費用，但費用會從誰的賬戶中扣除？如果有退款，退款將從哪個賬戶中扣除？以下是決定這一點的因素：

產(chǎn)品類別

產(chǎn)品退款、更換和退貨條件因商品類型而異。例如，從美國賣家處購買的時尚商品有資格享受免費退貨，亞馬遜將向你（賣家）收取退貨運費。預付退貨標簽的費用將從你的賣家賬戶中扣除。費用不能從產(chǎn)品退款總額中扣除。

同時，如果嬰兒用品送錯，運費將不予退還，這不是亞馬遜的錯。亞馬遜仍接受退貨，但亞馬遜不承擔退貨運費。

地點

亞馬遜的運費退款政策可能根據(jù)客戶所在的國家和地區(qū)以及退款請求的具體情況而有所不同。

首先，運費會根據(jù)目的地和所選的運輸方式而有所不同。在退款方面，運費退款金額可能會受到該特定位置的原始運費的影響。例如，如果客戶為加急送貨支付了更高的運費，則運費退款可能會相應調(diào)整。

不同的國家或地區(qū)可能提供不同的退貨運輸選項。亞馬遜可能會在某些地區(qū)提供預付退貨標簽或提供折扣運費，讓客戶更輕松、更劃算地退貨。這些選項的可用性和條款可能因客戶所在位置而異。

顧客過錯作為退貨理由

如果自發(fā)貨退貨索賠被歸類為“客戶過錯”退貨，你只需從退款總額中扣除運費即可。客戶過錯退貨的示例包括“意外訂購”、“有更好的價格”和“我不再想要它了”。為避免欺詐，賣家應檢查收到的產(chǎn)品是否與最初發(fā)送時的狀態(tài)相同。

亞馬遜或賣家過錯是退貨原因

如果商品因亞馬遜或賣家的過錯而非買家錯誤而被退回給賣家，買家有權享受亞馬遜 A-to-Z擔保，該擔保提供相當于產(chǎn)品銷售額和原始運費的退款。客戶將根據(jù)其退貨原因獲得退款。這適用于有缺陷、破損或發(fā)送錯誤的商品。

三、亞馬遜退款方式有哪些？

根據(jù)亞馬遜政策，你收到商品后有兩天時間向買家退款。如果未能及時退款，亞馬遜將自動為你退款并從你的賣家賬戶中扣除費用。

可用的退款選項如下：

a. 標準退款- 收到退回商品后，全額退款。

b. 無需退貨退款- 你無需將商品退還給你或亞馬遜即可發(fā)起退款。

c. 首次掃描退款- 對于預付標簽計劃中的FBA訂單，這是強制性的。買家成功將包裹送至亞馬遜配送中心后，將自動獲得退款。

也存在部分退款的情況，即退款金額與買家購買的商品售價不符。這種情況發(fā)生在買家承擔補貨費用的情況下。免稅也是部分退款的一個例子，即只向買家退還已征收的稅款。

每種退款選項都有相應的退款時間。但一般來說，退貨需要大約兩周的時間才能處理。然后，亞馬遜在收到商品后處理退款。

根據(jù)所涉及的付款機構，亞馬遜禮品卡退款最快只需兩小時即可反映在買家的賬戶中，預付信用卡退款則最多需要30天。

不過，促銷券不能用于退款（全額或部分退款）。買家可以選擇通過以下方式退款：

a. 即時產(chǎn)品退款 - 退款可以通過禮品卡余額或信用卡進行，但買家仍需退回你的商品。

b. 信用卡 - 需要三到五個工作日。

c. 亞馬遜禮品卡 - 需要兩到三個小時。

d. 借記卡 - 最多需要10個工作日。

e. 支票賬戶 - 最多需要10個工作日。

f. SNAP EBT卡 - 最多需要10個工作日。

g. 禮品卡余額 - 需要兩到三個小時。

H. 使用獎勵積分購物 - 最多需要五個工作日。

i. 現(xiàn)金支付（在參與活動的地點） - 最多需要10個工作日。

j. 預付信用卡 - 最多需要30天，具體取決于機構。

四、亞馬遜退款流程是什么？

無論退貨和退款的原因是什么，亞馬遜都會建議客戶先聯(lián)系賣家，然后再處理。只有你和買家討論完問題后才建議你繼續(xù)處理。如果客戶希望更換商品，請記住提醒客戶在包裹上貼上退貨標簽。

要為買家處理退貨和退款，請登錄你的賣家賬戶并按照以下步驟操作：

1. 前往賣家中心。

2. 轉(zhuǎn)到管理退貨/管理交易頁面。

3. 查看所有退貨請求。

4. 選擇是否授權或拒絕請求。

5. 等待退回的物品。

6. 收到物品后處理全額退款或部分退款。

如果客戶使用Amazon Pay，你可以使用以下步驟退款：

1. 登錄賣家中心。

2. 轉(zhuǎn)到訂單，然后管理交易。

3. 在管理交易頁面上，找到請求退款的訂單。

4. 在操作欄中，從選項列表中選擇退款（亞馬遜訂單 ID > 詳情頁面 > 退款）

5. 在退款對話框中輸入金額。（此消息將包含在發(fā)送給客戶的退款電子郵件中。）你可以自由地在備注字段中添加可選文本。

6. 單擊“審核”。

7. 將打開一個彈出框，要求確認退款。

8. 將打開最后一個對話框，確認金額。單擊“提交”。

注意：請仔細檢查你的退貨地址，以避免收到退貨時出現(xiàn)問題。你也可以選擇“不退貨退款”計劃。

對于FBA訂單退貨中未正常處理的部分，你可以向亞馬遜申請報銷，這里的報銷是指由于亞馬遜的錯誤（如丟失商品、錯誤商品、向你的賬戶收取錯誤費用等）而導致的補償。你必須提出索賠并處理你的補償請求。

總的來說，對于退貨運費的承擔，需要考慮各種因素，包括產(chǎn)品類別、地點和退貨原因。作為賣家，必須向客戶清楚地說明退貨和退款流程，以免造成混淆。并且亞馬遜提供多種退款方式，退款通常需要大約兩周的時間才能處理完畢。如果亞馬遜出現(xiàn)錯誤，也可以向亞馬遜申請報銷，以追回不必要的損失。

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（來源：公眾號：A-Lu跨境）

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