旺季來臨，有爆單的期望，就會有運營的壓力，特別是亞馬遜每一項新的政策更新，都對賣家的經營成本造成影響。近期，亞馬遜發布一系列新政，涉及物流、退貨、秒殺、Listing等方面，政策之多，令人應接不暇，部分政策可能會導致成本壓力和運營挑戰加劇。雨果跨境盤點了近期亞馬遜發布的多項重大新規，供賣家們及時了解平臺變化。更多旺季變化與攻略，請關注11月12日全球平臺資源大會，助力賣家沖刺年終旺季！點此立即報名！

01

旺季配送費更新

近期，亞馬遜美國站發出通知：2024年10月15日至2025年1月14日適用的FBA旺季配送費用明細已經更新，此季節性費用與其他主要承運商收取的費用相似，涵蓋了繁忙的假日購物季期間增加的履行和運輸運營成本。

同一商城內同一特定尺寸分段內的所有商品也將收取相同的費用。這一費用將適用于美國亞馬遜物流、加拿大亞馬遜物流、北美遠程配送、美國多渠道配送，以及Buy with Prime。

今年假日旺季平均配送費用將保持與去年持平，但使用美國亞馬遜物流且價格低于10美元的商品，將在2024年按照新的旺季費用收取。

旺季配送費用的調整將直接影響賣家的潤空間，因此賣家們在旺季到來之前務必做好詳細的成本預算和利潤分。

02

商業責任保險新規拓展至更多站點

2021年9月1日起，亞馬遜要求在美國站每月銷售收入超過10,000美元的賣家必須在30天內投保商業責任保險，并將亞馬遜指定為附加被保險人。2024年，這項規定擴展到了亞馬遜歐洲9國和加拿大站。

如果您在亞馬遜相關站點的月銷售額已達到要求購買商業綜合責任保險的閾值，但亞馬遜發現您在適用的索賠期內沒有購買此保險、或未及時提交合格的保險證明，亞馬遜可能會采取措施，如限制您銷售特定品類的商品，或甚至暫停您的賬戶等，直到您提供保險證明。

賣家可咨詢保險提供商，尋求滿足亞馬遜保險要求的保險解決方案。也可選擇在亞馬遜保險加速器上進行保險投保。自2024年6月15日0點起，如賣家在亞馬遜保險加速器上進行保單投保，基于賣家如實申報其在亞馬遜相關所有站點的產品及對應銷售額，保障范圍可覆蓋亞馬遜所有站點。

如今，商業責任保險新規一制度已逐步推廣至其他站點！這項規定無疑又增加了賣家的運營成本。不少賣家感慨：“這不是變相增加了運營成本，但又不得不買。”

03

亞馬遜最新物流政策

自2024年10月25日起，從中國運往美國大陸的運輸時間設置將變更（其中不包含夏威夷、阿拉斯加及美國保護領地）。賣家在運輸模板上的運輸時間范圍變為2-4天和14-20天，最長運輸時間由原來的28天縮減至20天。

自動處理時間會根據過去處理訂單并交給承運商所花的時間，為每個 SKU 設置處理時間。若沒有某個 SKU 的歷史發貨記錄，則使用賣家手動設置的處理時間。自 10 月 25 日起，如果賣家手動配置的處理時間比實際處理時間慢兩天或兩天以上，亞馬遜將啟用自動處理時間，且賣家無法禁用。若需要，賣家可請求對定制、重型和大件 SKU 進行手動處理時間覆蓋，但豁免的 SKU 不會因延遲交貨而獲得準時交貨率 (OTDR) 保護。若啟用了自動處理時間，延遲發貨率將受到延遲發貨的影響。

不少賣家認為，亞馬遜的新政還可能推高成本，認為亞馬遜不應決定賣家的工作速度，增加運輸成本會給賣家帶來壓力。

04

國際退貨政策更新

亞馬遜最近宣布，自2024年9月16日起，對其自助賣家的國際退貨政策進行了重大更新。新政策要求沒有默認美國退貨地址的國際賣家在收到退貨請求后兩天內提供不退款或預付款的國際退貨標簽。

這一變化意味著之前的5天退貨期現在縮短為2天。賣家在處理退款時將收到電子郵件通知。他們可以在賣家中心的“管理退貨”頁面上傳退貨標簽，以響應退貨請求。

如果賣家未能在規定時間內回復，亞馬遜可以代表賣家向客戶退款，并從賣家賬戶中扣除相應金額。

不少賣家認為，隨著亞馬遜推行這些新政策，賣家遭遇“0元購”的風險逐漸加大。這意味著賣家不僅會損失商品，還需承擔額外的退貨處理費用。

05

亞馬遜“僅退款”方案升級

為了提升買家購物體驗和優化交易流程，2024年7月30日，亞馬遜推出了“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”，也就是“僅退款”功能，為使用FBA的美國賣家提供了一種處理買家退貨的新方式。

這一功能的推出，為賣家和買家都帶來了全新的體驗。當買家申請退貨，并將賣家的亞馬遜物流庫存退回到亞馬遜運營中心，亞馬遜運營中心會評估其可售性。已設置該解決方案的FBA賣家，可以選擇讓買家無需退貨，直接獲得退款，從而節省賣家的退貨處理和移除費用。

亞馬遜物流退款不退貨解決方案并不對所有商品都適用，要獲得相應的資格。只有信譽良好的賣家（由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定）才能注冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案。在通常情況下，商品退回亞馬遜運營中心后，亞馬遜會對退回商品進行評估，若被標記為已殘損，則會進一步評估該商品為可售或不可售的狀態，這可能致使賣家遭受不必要的虧損。為了幫助賣家降低退貨損失，即日起，亞馬遜退貨政策推出更新，允許賣家啟用或禁用退貨評估。

不過，"僅退款"政策的實施也暴露出了一些風險。不少賣家認為，部分消費者可能會濫用這一規則，給賣家造成困擾。

06

FBA退貨政策升級

近期，亞馬遜對FBA退貨政策進行了升級。據了解，亞馬遜近日為美國站FBA賣家推出了一種新的產品退貨管理選項，即“評級和轉售”。

具體而言，當商品被退回至亞馬遜退貨中心后，亞馬遜將實施嚴格的質量評估，根據商品狀況將其劃分為四個等級：“如新品般完美（Like New）”、“近乎無瑕（Very Good）”、“良好狀態（Good）”及“可接受（Acceptable）”，隨后將這些分級商品重新推向市場進行轉售。

此外，該政策還整合多項增值服務，如專業產品支持、FBA僅退款服務以及FBA捐贈選項，為美國FBA賣家提供更為全面靈活的退貨處理方案。該計劃旨在提供轉售渠道和簡化退貨流程，幫助賣家降低退貨損失，同時為消費者提供更多平價的二手產品選擇。

文/雨果跨境整理  封面/圖蟲創意

（來源：雨果快報）