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2024-09-27 18:58
Z 世代的購物行為已經成為了零售商和品牌關注的焦點。作為數字時代的原住民，Z 世代的購買路徑與之前的幾代人有明顯差異。他們不僅在線上表現出強大的影響力，也在實體店中展現出了與眾不同的購物習慣。在這篇文章中，我們將從多個方面探討 Z 世代的購買路徑，涵蓋從品牌認知、購物渠道到社交媒體的作用以及他們與傳統購物方式的交集。
實體店仍然重要
盡管 Z 世代成長于一個數字化的世界，但實體店在他們的購物過程中依然占據重要地位。根據 eMarketer 的數據，Z 世代并沒有像人們預想的那樣完全依賴線上購物。事實上，Z 世代在品牌和產品認知方面對實體店的依賴與其他年齡段的消費者幾乎沒有區別。
與其他世代相比，Z 世代在疫情后對外出購物的興趣甚至還有所增加。因為在數字化世界成長起來的他們早已習慣了數字化生活，加上疫情的影響也讓他們錯過了許多體驗外面美好時光的機會。所以，外出購物對于他們來說并不是不僅僅是一種交易，更是一種社交體驗——能幫助他們短暫的逃離數字化，體驗不一樣的生活方式。
社交媒體的主導作用
盡管實體店的重要地位無法動搖，但社交媒體的影響也不能小覷，特別是對于Z世代來說。報告顯示，51%的Z世代在社交媒體上發現產品，遠高于總人口中的26%。對于Z世代來說，社交媒體不僅是一個娛樂和交流的平臺，更是一個購物的起點。社交媒體不僅幫助他們發現產品，還為他們提供了豐富的用戶評價、產品展示和購物建議。
特別是 TikTok，這一平臺幾乎可以稱為 Z 世代的“數字一站式服務平臺”。在這個平臺上，Z 世代不僅可以通過短視頻發現新產品，還能通過評論、點贊等互動形式進行深入研究。這種集發現、研究、娛樂于一體的體驗，使 TikTok 成為 Z 世代購買路徑中不可或缺的一環。
研究是購買前的必要步驟
盡管Z世代很大程度上依賴社交媒體發現新產品，但他們并不會輕易做出購買決策。在決定購買之前，Z世代通常會花很多時間通過多種渠道來進行深入的產品研究。與千禧一代或嬰兒潮一代不同，Z 世代更加謹慎，喜歡利用在線資源來確保他們做出了最正確的購買決策。造成這一現象的原因之一是Z世代的購買力尚未完全成熟。同時，也反映出Z世代對數字工具的依賴與信任。
此外，Z 世代對于在線評論、用戶體驗分享等信息十分關注，他們更愿意依賴個人化的意見，而非品牌的傳統廣告。這也提醒了品牌需要在社交媒體上更注重與用戶的互動，提供真實可信的內容來贏得Z世代的信任。
線上與線下購物的融合
Z世代不僅在線上花費大量時間，他們在實體店購物時也高度依賴數字工具來輔助決策。與依賴店員建議的其它世代不同，Z世代消費者更傾向于在店內購物時使用智能手機進行產品研究和比較。他們通過掃描條形碼、查看在線評論和比較價格信息，以獲取更全面的信息來支持購買決策。這一趨勢凸顯了Z世代對數字工具的深度依賴，不僅限于線上購物，更延伸至線下實體店體驗。
為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得Z世代消費者的青睞，品牌和零售商們需要著力提升數字化體驗，促進線上線下的無縫融合。
Z 世代購物行為的未來趨勢
隨著 Z 世代逐漸成長并進入職場，他們的購物行為也將隨著生活階段的變化而演變。隨著時間的推移，他們的某些行為可能會逐漸趨于穩定，就像千禧一代一樣。
千禧一代在成長過程中也經歷了類似的轉變，雖然他們并非完全在數字時代中成長，但他們的行為還是傾向于堅持他們在二十多歲時養成的習慣。只是隨著年齡增長，他們的行為確實發生了微妙的變化：線上活動頻率有所降低，但在特定平臺上的忠誠度依然很高。Z 世代也可能會在未來表現出類似的行為模式，他們的社交媒體使用習慣可能會逐漸減少，但對數字工具的依賴不會輕易消失。
總的來說，Z 世代的購物路徑顯示出鮮明的雙重特點：一方面，他們對實體店的依賴依然存在，另一方面，他們的購買決策深受數字工具、特別是社交媒體的影響。品牌和零售商在面對 Z 世代時，需要同時關注線下和線上渠道的整合，通過豐富的數字化體驗贏得他們的青睞。在未來的購物生態中，誰能在社交媒體與實體店之間找到最佳平衡，誰就能贏得這代消費者的心。
（來源： Bakers出海觀察員）
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