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聚美優(yōu)品與大V“口水戰(zhàn)”背后:美妝電商膠著戰(zhàn)

自8月4日開始,跨境電商真假貨在微博上引發(fā)熱議,先是微博上大V@留幾手和聚美優(yōu)品CEO陳歐開撕,之后達(dá)令加入使話題升溫。業(yè)內(nèi)分析人士指出,之所以陳歐如此“敏感”,是因?yàn)榫勖纼?yōu)品一直被“假貨”負(fù)面纏身,而此次“口水戰(zhàn)”的背后則是美妝電商各種膠著戰(zhàn)?!凹儇洝贝掏?/div>

聚美優(yōu)品與大V“口水戰(zhàn)”背后:美妝電商膠著戰(zhàn)

自8月4日開始,跨境電商真假貨在微博上引發(fā)熱議,先是微博上大V@留幾手和聚美優(yōu)品CEO陳歐開撕,之后達(dá)令加入使話題升溫。

業(yè)內(nèi)分析人士指出,之所以陳歐如此“敏感”,是因?yàn)榫勖纼?yōu)品一直被“假貨”負(fù)面纏身,而此次“口水戰(zhàn)”的背后則是美妝電商各種膠著戰(zhàn)。

“假貨”刺痛電商敏感神經(jīng)

自8月4日開始,跨境電商真假貨在微博上引發(fā)熱議,微博大V@留幾手發(fā)的一篇名為《留幾手教你識(shí)別網(wǎng)購(gòu)陷阱》的長(zhǎng)微博,該微博中提到,跨境購(gòu)物要貨比三家,并直接指出達(dá)令A(yù)PP的一款進(jìn)口化妝品比京東售價(jià)便宜。

隨后,留幾手還發(fā)了一篇題為《陳歐和他的xx優(yōu)品,在知假售假這條不歸路上到底要走多遠(yuǎn)》長(zhǎng)微博。為此,聚美優(yōu)品CEO陳歐進(jìn)行了反擊。

陳歐微博曬圖炮轟留幾手為達(dá)令A(yù)PP寫軟廣不惜拉京東和聚美墊背,手段低劣,而達(dá)令官微轉(zhuǎn)發(fā)留幾手的微博才是這場(chǎng)“撕逼演義”的高潮。

業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,之所以陳歐會(huì)進(jìn)行強(qiáng)烈的反擊,是因?yàn)椤凹儇洝庇|動(dòng)了聚美優(yōu)品的敏感神經(jīng)。

而美妝產(chǎn)品的渠道和貨源問題仍然是行業(yè)的隱憂。此前,業(yè)內(nèi)人士的一句“目前網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨”道出了化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)魚龍混雜的現(xiàn)象,引起軒然大波。

最近兩年來,化妝品電商一直深陷假貨擔(dān)憂中。以聚美優(yōu)品為例,這家化妝品特賣網(wǎng)站在去年被媒體爆出假貨問題之后,股價(jià)一落千丈,消費(fèi)者對(duì)整個(gè)化妝品電商行業(yè)的信心也隨之跌到低谷。

據(jù)《返利網(wǎng)跨境電商用戶研究報(bào)告》顯示,就跨境電商平臺(tái)的滲透率來看,目前天貓國(guó)際仍在電商中排行老大,滲透率最高,為25.70%,京東全球購(gòu)和亞馬遜中國(guó)海外購(gòu)滲透率分別為14.70%和11.15%,排名位列第二和第三。

電商交易額連年遞增,但電商產(chǎn)品的抽樣合格率卻沒有得到提升。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在國(guó)家質(zhì)檢總局去年組織開展的5類14種電商產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查中,抽樣合格率僅為73.9%。在今年組織開展的11種電商產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查中,抽樣合格率還不到72%。

為了增強(qiáng)用戶對(duì)化妝品電商的信心,各大電商也在采取各種措施。

如京東宣布聯(lián)合太平洋保險(xiǎn)公司共同推出“美妝正品險(xiǎn)”,給出“一賠三,最高賠付2萬元”的保障承諾。據(jù)介紹,當(dāng)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品品質(zhì)有所懷疑時(shí),可以直接到工商局或者有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒定,取得鑒定報(bào)告,然后便可以通過京東客服和太平洋保險(xiǎn)理賠熱線發(fā)起理賠,當(dāng)責(zé)任明確、材料齊全時(shí),消費(fèi)者便可獲得所購(gòu)商品售價(jià)3倍(最高2萬元)的理賠金額。

而據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解,聚美優(yōu)品此前也曾對(duì)美妝業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整,選擇關(guān)閉第三方賣家業(yè)務(wù),改為全自營(yíng)模式?;ヂ?lián)網(wǎng)分析師于斌指出,聚美優(yōu)品上述做法無疑會(huì)加重運(yùn)營(yíng)成本,未來隨著商品品類的增加,其運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)進(jìn)一步加大。同時(shí),在商品品類拓展的過程中也會(huì)遭遇到不小的資金壓力,但收回第三方賣家業(yè)務(wù)可以最大程度保障商品品質(zhì),避免假貨、以次充好的貨品出現(xiàn)。

對(duì)于防止電商違法行為,國(guó)家也采取了一系列措施。如2015年1月22日,國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局成立了全國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟,力爭(zhēng)通過電商產(chǎn)品質(zhì)量信息交流共享機(jī)制,提高質(zhì)量信息利用效率,對(duì)電商產(chǎn)品質(zhì)量違法失信行為實(shí)施精準(zhǔn)打擊。聯(lián)盟成立半年以來,已共享了100多萬條標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、許可等信息,近2萬條監(jiān)督抽查信息。

美妝電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化

在業(yè)內(nèi)人士看來,聚美優(yōu)品CEO陳歐與大V留幾手的口水戰(zhàn),實(shí)際是目前美妝電商膠著戰(zhàn)的表現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)分析人士指出,美妝電商行業(yè)目前面臨著商品同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏模式創(chuàng)新等問題,除傳統(tǒng)電商巨頭天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)等綜合平臺(tái)類跨境電商,包括洋碼頭等新興跨境電商均對(duì)美妝個(gè)戶領(lǐng)域有所涉及,而這類商品在品牌上存在很大重合度。

為了爭(zhēng)奪市場(chǎng),巨頭紛紛打響美妝電商大戰(zhàn),美妝促銷大戰(zhàn)愈演愈烈。

如2013年3月,正當(dāng)業(yè)界唱衰垂直B2C時(shí),聚美優(yōu)品和樂蜂網(wǎng)爆發(fā)了激烈的促銷爭(zhēng)奪戰(zhàn),引發(fā)無數(shù)關(guān)注,也成為當(dāng)年最受矚目的垂直電商。2014年,這場(chǎng)美妝電商大戰(zhàn)不再專屬聚美優(yōu)品、樂蜂網(wǎng)等垂直電商,京東商城、蘇寧、1號(hào)店等綜合性電商也加入了3月化妝品促銷大戰(zhàn)的陣列。而2015年,參與美妝促銷活動(dòng)的電商平臺(tái)更是有增無減,營(yíng)銷力度和活動(dòng)創(chuàng)意也較此前有過之而無不及。

而為了爭(zhēng)奪市場(chǎng),巨頭還紛紛開始營(yíng)造各種節(jié)日,展開各種“女性營(yíng)銷”活動(dòng),掘金女性經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。如去年,唯品會(huì)投資控股樂蜂網(wǎng),樂蜂網(wǎng)桃花節(jié)共享唯品會(huì)的會(huì)員和流量。該促銷活動(dòng)持續(xù)一個(gè)月,化妝品滿200元返200元,并打出“零利潤(rùn)”的字樣。

盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈,但對(duì)于中國(guó)化妝品市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)展空間和巨大發(fā)展?jié)摿Γ缞y電商們不遺余力攻城略地。

分析認(rèn)為,美妝品是女性市場(chǎng)中黏性最高的核心類目之一,且美妝品在女性消費(fèi)者中延續(xù)周期較長(zhǎng),且具備標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈短、受眾年輕、重品牌、重復(fù)購(gòu)買率高等適合網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn),因此大型電商平臺(tái)借美妝切入女性消費(fèi)市場(chǎng),也是一個(gè)比較優(yōu)質(zhì)的撬動(dòng)銷售的途徑。

另據(jù)尚普咨詢數(shù)據(jù)顯示,2001年至2011年的10年間,中國(guó)化妝品零售規(guī)模增長(zhǎng)了5倍,成為全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)和最大的化妝品消費(fèi)市場(chǎng)之一。業(yè)界預(yù)計(jì),盡管隨著整體零售市場(chǎng)增速放緩,2015-2020年中國(guó)化妝品市場(chǎng)零售額增速也將放緩,保持10%左右的較低增長(zhǎng)水平,但仍高于GDP增速。

艾瑞咨詢認(rèn)為,中國(guó)化妝品行業(yè)整體向好,同時(shí)線上購(gòu)物市場(chǎng)已逐漸步入成熟,網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成,更多的消費(fèi)者將會(huì)選擇通過線上渠道購(gòu)買化妝品,其滲透率正逐年增長(zhǎng),整體行業(yè)向好。

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