今年2月，亞馬遜小范圍推出并測試AI購物助手Rufus，經(jīng)過幾個月的測試，亞馬遜在7月會員日前宣布向所有美國本土用戶推出移動端Rufus。現(xiàn)在，這項被賣家視為改變搜索格局的新流量入口有了新進展，在美國已經(jīng)應用到了桌面端，并推廣至更多站點。

這個亞馬遜寄予厚望的AI系統(tǒng)，正在以前所未有的方式顛覆亞馬遜搜索和賣家運營技巧。

01:Rufus上線PC端，Q&A被替代

Rufus，這個名字來源于亞馬遜的“首位犬類員工”，是亞馬遜新上線的AI購物助手。它基于生成式AI技術(shù)，經(jīng)過訓練，能夠利用亞馬遜的產(chǎn)品目錄、客戶評論、社區(qū)問答以及網(wǎng)絡信息，回答客戶關(guān)于各種購物需求和產(chǎn)品的問題，提供比較，并根據(jù)對話背景進行推薦。

亞馬遜PC端在前臺菜單欄和詳情頁的左下角，原來的Q&A已經(jīng)被另一種版本的Rufus入口“Looking for specific info? Ask Rufus”頁面所替代。但很多賣家反饋并沒有看到變化，極有可能是亞馬遜在做測試。

（圖片來源：亞馬遜官網(wǎng)截圖）

在亞馬遜搜索關(guān)鍵詞列表中，增加了Rufus的提問，進一步引導消費者進行更具體的搜索，助力他們更快找到想要的產(chǎn)品。與以往關(guān)鍵詞有所不同的是，Rufus會不斷拋出客戶無法想到，但又會影響客戶購買決策的關(guān)鍵性問題。

Rufus更關(guān)注于知識的合理性和典型性，例如傳統(tǒng)A9算法推斷用戶購買瑜伽墊是想要進行瑜伽練習，但Rufus常識分析，用戶的目的是為改善平衡和支撐，甚至是想要在練習時更舒適。

在搜索排名的規(guī)則上，Rufus對新品和老品是一樣的，但更傾向于轉(zhuǎn)化率高的商品。對于那些無法提升轉(zhuǎn)化率的商品，則需要依托于廣告，不過傳統(tǒng)的廣告關(guān)鍵詞投放和如今又有所不同，這對于亞馬遜運營來說又增加了難度。

02:Rufus對賣家的影響

亞馬遜Rufus的推出為亞馬遜帶來了一個新的流量入口，這可能會改變亞馬遜流量的分布和權(quán)重分配。

開辟新流量入口

以往亞馬遜的主要流量入口是搜索框，但Rufus推出后，亞馬遜就會有新的流量入口。顧客可以通過Rufus來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和獲取建議，構(gòu)建一個自然語言交互的購物場景，逐漸依賴Rufus篩選評論和個性化推薦，改變他們購物習慣，讓Rufus成為獨立流量來源，減少對搜索框的依賴。

個性化推薦

由亞馬遜Cosmo AI驅(qū)動的Rufus能夠處理更復雜、細分和個性化的問題，提供個性化的產(chǎn)品推薦，例如對于“成人團隊戶外野餐的娛樂設(shè)備”需求，Rufus能夠快速篩選出滿足這些個性化的產(chǎn)品“便攜式團隊接力游戲套裝，包含各種計時器等工具，適合成人團隊合作”，針對細分市場研發(fā)的產(chǎn)品更符合“Rufus自然語言交互購物場景”，有可能獲得更多的流量和轉(zhuǎn)化率。

搜索和運營策略新變化

Rufus的推進要求賣家需要重新調(diào)整關(guān)鍵詞策略和產(chǎn)品描述，要圍繞Rufus進行布局，確保你們的產(chǎn)品標題、描述和要點與顧客意圖緊密銜接，讓Rufus更容易找到并推薦自己的產(chǎn)品。

產(chǎn)品屬性重要性提升

Rufus依賴于詳細的產(chǎn)品屬性來進行準確的推薦，所以賣家們需要確保你們的產(chǎn)品列表中填寫了所有相關(guān)的屬性，這樣方便Rufus能夠更準確地抓取和推薦產(chǎn)品。

03:掌握Rufus攻略

理解Rufus搜索架構(gòu)

Rufus背后的大腦是Cosmo AI系統(tǒng)，亞馬遜訓練Cosmo的時候就根據(jù)30000個用戶購買行為提出“常識性需求”要點，所以賣家在優(yōu)化產(chǎn)品listing時，需要關(guān)注、分析該售賣產(chǎn)品的買家行為。

（圖片來源：作者自制）

修改相關(guān)搜索詞

修改并優(yōu)化產(chǎn)品listing，方便Rufus更迅速地找到并且推薦你的產(chǎn)品。考慮關(guān)鍵詞辯題、對話式搜索查詢、長尾關(guān)鍵詞、常見拼寫錯誤、不同產(chǎn)品使用場景以及產(chǎn)品兼容性等，將他們?nèi)谌胛妩c描述或者后臺關(guān)鍵詞。

優(yōu)化產(chǎn)品描述

在Rufus的推算中，你的產(chǎn)品描述除了需要突出產(chǎn)品的特點，更重要的是強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢和使用場景，這樣才能讓Rufus推薦你的產(chǎn)品。如果你能夠找出以顧客利益為中心的關(guān)鍵詞，可以想出一些常見問題，或者是用關(guān)鍵詞來解決導致顧客不購買產(chǎn)品的常見理由。

投資付費廣告

雖然Cosmo的算法已經(jīng)在影響廣告的展示，但從目前掌握的消息來看，Rufus不受廣告影響，所以考慮投資廣告仍是明智之舉。但這需要賣家更有策略性進行廣告投入，這能確保產(chǎn)你的產(chǎn)品更有機會脫穎而出，不管Rufus決定推薦哪些產(chǎn)品。

涉及廣告時，正確的活動設(shè)置和預算分配是達到最佳效果的關(guān)鍵。有時，即使是小的調(diào)整也能帶來巨大的收益。

（來源：橙心站外）

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