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2024-09-18 19:52
亞馬遜秋季大促將至，卻風波再起！
近期亞馬遜的調整真的很多，希望所有亞馬遜賣家能及時知道調整變化，及時采取措施應對，不然差距就這樣被拉開了。
最近，亞馬遜更新了兩個關于客服的功能，受到賣家們的廣泛好評，都在說是亞馬遜近期為數不多的“正向優化”。
優化一：亞馬遜客服支持發圖片了
作為賣家們，一定對不能發圖片這個點感觸很深！
跟客服溝通時遇到的很多情況，其實就是一張圖就能說明的問題，但彼時的賣家們只能一遍一遍的打字解釋。賣家費勁、客服費勁、效率慢還不一定解釋得通。
但是現在，亞馬遜客服在線聊天窗口，新增了一個【添加附件】路徑！
現在這個功能可算是解決了這個問題，有什么問題截圖一標注，一目了然。
尤其是秋季大促的時間也定了。到時候出狀況的概率會飆升（希望大家都不會出狀況），而且往往都會很急迫，有了截圖功能效率可謂是大大增加！
還沒注意到這個細節的賣家朋友，以后開Case遇到描述不清的問題，可以使用附件發截圖或文件哦，使溝通效率瞬間提高100%。
優化二：亞馬遜推出了“客服評分系統”
賣家們在開case和客服溝通的時候，難免會遇到各種無語的情況，尤其是中文客服，甚至會把賣家氣個“半死”。
而且還不能發作，之前小編分享過的一個情況就是，一個賣家在問題得不到解決后一氣之下對客服惡言相向，隨即就被封號了！
有了評分系統之后，賣家有任何不滿，最起碼有一個表達不滿和宣泄的方式。
同時，亞馬遜也有機會借此，對那些服務不好的客服人員進行責任追究，優化客服工作人員的素質。畢竟大家要的是及時有效的解決方案，而不是無止境的推脫和敷衍。
除此之外，亞馬遜頁面又出現了新變化，關乎品牌、視頻等多個方面，各位運營要根據新的用戶體驗，做出相應調整了。
變化一：產品詳情頁居然展示Feedback
亞馬遜店鋪的Feedback，通常被稱為店鋪評級或用戶反饋（Customer Feedback），是指消費者在購買過某個產品后，根據自己的購物和使用體驗對賣家店鋪進行的評價。
高質量的店鋪反饋可以顯著增加買家對店鋪的信任度。買家通常會參考賣家的評級來評估店鋪的可靠程度，而高分的店鋪反饋能夠吸引更多的潛在買家。Feedback分數高的賣家更容易贏得Buy Box，這是亞馬遜上一個重要的銷售優勢。當店鋪的平均反饋低于亞馬遜的標準時，可能會導致賬戶被暫停甚至封號處理。
對于使用亞馬遜物流的賣家而言，Feedback維護是比較簡單的，因為基本可以實現秒刪差評。
變化二：品牌logo可以跳轉店鋪
過去的品牌logo，點擊沒有什么反應，現在，點擊logo位置，可以直接跳到品牌店鋪，為品牌帶來一個全新的入口。
這一變化鼓勵賣家設計一個醒目且具有辨識度的品牌Logo，以增強用戶對品牌的粘性。賣家應立即審視和優化自己的品牌Logo，確保其在視覺上吸引用戶，并能夠快速引導用戶到達品牌店鋪。
亞馬遜越來越嚴，也越來越合規，放棄急功近利和投機行為，只要緊跟亞馬遜的政策和規則的步伐前進，未來依舊可期。
（來源：Lily-亞馬遜）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
