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2024-09-12 09:52
“已經習慣每天醒來，先看看自己的店鋪還在不在”這雖然是亞馬遜平臺賣家的調侃，但面對亞馬遜一波未停一波又起的各種封號風險，這確實是符合賣家們的精神狀態！
最近亞馬遜賣家論壇又發生一件大事情！一位年銷售1億美金的賣家僅僅是因為沒有收到一張明信片，導致賬號直接被封，而且開了無數case申訴都不能解封，亞馬遜面對這種情況竟然選擇忽視？
一位年銷售7億的亞馬遜大賣“MetroDecor”，因為《消費者告知法案》的驗證，收到重新驗證賬號信息的請求。亞馬遜寄出了一張包含關鍵驗證信息的明信片到賣家公司地址。
但是，MetroDecor表示，第一張明信片亞馬遜負責團隊并沒有寄出，第二張帶有賬號驗證信息的明信片，在寄送過程中丟件了，導致該賣家地址驗證失敗，他的帳號被暫停。
面對這個突發狀況，MetroDecor賣家立馬向亞馬遜提交了無數次的case申訴，但很可惜，這位年銷售額超過1億美金的亞馬遜大賣家，依然無法獲得亞馬遜賬號健康團隊的幫助。
亞馬遜賬號健康團隊的回復是：MetroDecor的賬號被標記（封號），因為明信片沒有發送成功。?????????????????
對于這位賣家來說，一天的銷售額損失至少30萬美金，還不算因為無法服務客戶而損失的算法流量分配。
說起來，因為收不到明信片無法完成驗證的案例也并不是第一次發生。
亞馬遜賣家Sandy因無法驗證新倉庫地址導致賬戶被停用。更新地址后，他沒有收到亞馬遜的驗證碼和明信片。
在兩次電話報告未收到明信片并請求延期后，賬戶仍在8月23日被停用，他不得不解雇員工一周，損失了數千美元，再加上貸款利息。
亞馬遜客服表示，平臺因故障導致明信片投遞延遲，Sandy需等待10天后未收到才能申請新的明信片，整個過程需延后15天以上。
和上面例子一樣，因為亞馬遜明信片的延遲交付，導致眾多賣家賬號遭遇停用。
明明是平臺的錯，卻要由賣家自己承擔！
今年5月，亞馬遜官方在全球范圍內推出了“賬戶狀況保障計劃（AHA）”，是為在專業銷售計劃中表現優異的賣家提供更加堅實的賬戶保護。
參與賬戶狀況保障計劃后，如果賬號遇到可能導致賬戶停用的問題，不會立即封號。而是平臺首先聯系賣家，只要賣家在 72 小時之內配合平臺解決問題，便不會在封號。
加入AHA計劃的賣家需要滿足以下條件：
? 賬戶狀況評級（AHR）分數至少有6個月保持在250分或以上；若降到250分以下，250以下的天數累計不得超過10天
? 在系統中設置過有效的緊急聯系電話
? 所需的最低訂單量為過去180天內達到2600個訂單
?按理來說，MetroDecor的賬號，應該是符合亞馬遜“賬戶狀況保障計劃（AHA）”的條件，卻竟然沒有獲得相應的保護。
作為年銷售額過億的超級賣家，MetroDecor理應享受到更加個性化和高效的服務，但在突發情況時卻沒有專屬的賬號經理或付費經理在第一時間來對接處理，可見亞馬遜對于大賬號的安全保障也沒多上心，那AHA豈不是形同虛設？
所以，就算亞馬遜推出了“賬戶狀況保障計劃（AHA）”，在運營時也不能掉以輕心，賣家們還是需要小心謹慎。一旦發現任何異常，應該立馬聯系客服，迅速尋求解決方案，減少不必要的損失！
臨近下半年旺季，亞馬遜各類大促活動都將開啟，賣家們一定要及時跟進相關情況，出現問題盡快解決，將影響降到最低，與此同時做好自查工作，避免賬號存在違規行為導致更為嚴重的后果。
這里有一份預防亞馬遜賬戶被停用小貼士，希望各位賣家接下來都順順利利大賣：
（圖片來源：作者自制）
（來源：橙心站外）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
