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2024-09-06 18:26
本文經授權轉載自：賣家之家
作為亞馬遜賣家，可謂是關關難過關關過。
近日，在亞馬遜官方論壇的一篇大賣求助帖引起了廣泛的討論。據一位年銷售1億美金的賣家稱，自己僅是因為沒有收到一張明信片，導致賬號直接被封，還投訴無門。
01 消失的明信片
該賣家在論壇中寫道：
我們針對這個問題創建了無數case，并向上級部門請求幫助。本來應該給我們的地址寄一張明信片來核實，但負責的團隊第一次沒有寄明信片，第二次請求時明信片卻說“在運輸途中丟失”。
這是一個系統性問題，需要立即糾正。我們對驗證沒有異議，但如果團隊未能發送明信片，我們就無法遵守。我們是亞馬遜上每年銷售額超過 1 億的賣家，我們不得不在賣家論壇上請求幫助。
據賣家之家了解，該賣家是因為消費者法案需要重新驗證賬號信息，但是帶有賬號信息驗證的明信片“在運輸途中丟失”，導致賣家無法順利驗證進一步賬號被封。盡管該賣家不斷的尋求case幫助，但問題一直得不到解決。
亞馬遜賬號健康團隊在該帖子底下進行回復：MetroDecor的賬號被標記（封號），因為明信片沒有發送成功。
據悉，該賣家現在第三張卡正在路上。
第一張卡從未寄出。驗證頁面上有一個狀態跟蹤器，有四種狀態：準備中、已寄出、在途中、已送達。該卡從未離開準備階段。
第二張卡已寄出，并附有追蹤信息，顯示運輸途中丟失。從未離開運輸途中階段。狀態頁面顯示，如果您在 7 天內未收到卡，請申請一張新卡。
等待第三張卡片。第三張卡片處于準備階段。
02 賣家：真假參半
這條帖子迅速在跨境圈引發了各種的猜測。
對于一個年銷售額超過1億的賣家，都有求助無門的情況，讓一些賣家認為這不像是事實，他們認為年銷售額9位數不該有專門的經理與渠道幫忙處理，怎么會在論壇上求助。
有賣家反駁道，亞馬遜對 4 位數賣家的關心與對15位數賣家的關心是一樣的 ，這沒有討論的意義，但這是事實。
事實上，翻看其他帖子，遇到同樣問題的賣家并不再少數。該帖子也試圖引起人們對這樣一個事實的關注：即使是大賣家也會被誤殺，亞馬遜在解決一些非常基本的問題上還需要完善。
據悉，截止發稿前，該賣家的賬號已被解封，第三張明信片也在途中。
眼下旺季已經來臨，希望每個賣家都能順順利利，亞馬遜各類BUG都能少一些。麥肯錫公司于 2024 年 7 月下旬至 8 月第一周對約 4,000 名參與者進行了最新的美國消費者信心調查。調查顯示，美國消費者對經濟的信心有所改善，從上一季度的 33% 上升至 41%。
這意味著消費者仍然對接下來的旺季充滿期待。
封面圖源：圖蟲創意
（來源：雨果網的朋友們）
