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2015-08-03 11:32
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Gurudatt Nadiger從今年二月開始在主流的電子商務平臺上銷售容器、器皿以及其他家庭用具，五個月后一共銷售了15000件商品，但是Gurudatt Nadiger說他得不償失，因為出現了退貨問題。
如果銷售出去的商品被退回，那么賣方必須支付兩次的運費、傭金以及稅收。例如：一件成本200盧比的商品，如果被退回，那么產生的總的額外成本就有80到100盧比。特別是如果是貨到付款的話，產生額外費用的風險最高，而印度的電子商務主要采用的是貨到付款的支付方式。
雨果網從外媒近日的報道中了解到,根據金融咨詢公司Motilal Oswal的報告：雖然電子錢包的使用人數在不斷增長，并且預計會從現在的3千萬盧比增到到2019年的1.5億盧比，但是貨到付款還是占據了60%的比重。Nadiger說：“貨到付款表明消費者并不一定購買，但商家還是要發貨，如果物流時間超過兩天，那么消費者可能會轉而購買其他產品。”從Sellerworx（一個商業管理平臺）的報告得知：商品被退回的案例中，70%的原因是消費者不接受產品，而其中絕大部分是貨到付款，但是賣方還是必須支付費用。Snapdeal作為印度最大的電商，也正積極鼓勵消費者采用數字化支付。
一家新德里的電商正在努力讓消費者提前付款或用信用卡支付。Snapdeal的發言人也說：“當越來越多的消費者采用提前付款的方式時，整個電子商務系統的循環效率也會被提高。”截止到5月底，Snapdeal的銷售額預計達到35億美元。
然而，另外一家電商領導者Flipkart開始推行貨到付款，并且也沒有研究過消費者采用的不同支付方式所形成的不同效果。其高級主管Neeraj Aggarwal說：“我們對消費者的支付方式沒有偏好，但是我們相信電商消費者有很多支付方式選擇。”預計到今年底，Flipkart上的商家將達到10萬，而銷售額將達到100到120億美元。
但是手機錢包Paytm也在二月開始成立電商平臺，其貨到付款的支付方式已經從最初的10%降低到5%。其CEO Vijay Shekhar Sharma說：“我們被退回的商品很少，因為消費者提前付款了，而且我們也支持這樣的支付方式，希望這是一種趨勢。”
分析家也認為當商品被退回時，如果采用現金支付，商家除了面臨額外的費用，也會影響資金和信用周轉。一位在印度的德勤分析師說：“在現金交易中，賣方只有在買方收到貨后才會付款，而額外的幾天中，商家需要更多的運營成本。”
從全球范圍來看，貨到付款已經成為一種很受歡迎的支付方式，特別是在電子商務開始發展的國家，例如：中國、俄羅斯以及東南亞國家。但是對于擁有最大電子商務市場的中國，其貨到付款的方式已經從2009年的70%下降到去年的30%，取而代之的是手機支付。
一些專家認為印度的電子商務發展也會跟中國發展趨勢一樣。康奈爾大學約翰遜學院的副院長Vishal Gaur說：“在很大程度上，印度仍然是一個現金經濟體，不可能立馬把它淘汰。但是一些單身人士和夫婦也越來越愿意采用信用卡或手機支付，所以貨到付款的問題未來可能得到解決。”（編譯/雨果網 何志勇）
