免費參與·100+跨境活動
免費下載·4000+跨境資料
免費學習·2000+直播課程
免費加入·15萬+賣家交流群
2024-09-03 15:49
近日，亞馬遜宣布對退貨政策進行重要更新：自2024 年 9 月 16 日起，自發貨賣家的國際退貨政策將施行新規。
新規要求國際賣家（沒有默認美國退貨地址的賣家）在退貨請求后的2天內做出響應，相比于現行期限（5天）縮短了3天。
?需要注意的是！！！
如果賣家未在規定時限內做出響應，平臺可能會代表賣家向客戶退款并從賣家賬戶中扣除相應金額！
眾所周知，亞馬遜給予買家的退貨期限相當寬松，旺季更是長達3個月之久，可以預見，隨著亞馬遜這兩項新政策的施行，賣家面臨的“0元購”風險將加劇，除了損失產品本身，賣家還要支付一筆退貨處理費。
前不久，一位賣家更是遭遇了天價退貨：100多美金的產品，客戶退貨被亞馬遜收了1500美金運費，而且沒有地方申訴，開case也只會踢皮球。
對此，有同行猜測可能是客戶退貨時隨便找了個大包裝盒退回。
除此之外，亞馬遜美國站對從美國境外發貨的訂單運輸和處理時間設置進行了修改！
這一變化對自配送賣家影響極大，務必高度重視，大家記得去后臺仔細研讀，及時調整發貨策略！
?公告截圖如下：
運輸時間調整要點：
10 月 25 日起，從中國運至美國大陸（不包括夏威夷、阿拉斯加和美國保護領地）的運輸時間范圍變為 2 - 4 天和 14 - 20 天。
運輸最長時間從 28 天縮短為 20 天。對于自配送賣家，如果當前手動設置運輸時間為 14 - 28 天，系統會自動調整為 14 - 20 天，但要在這個時間內完成運輸有一定難度，要求賣家有高效的物流合作伙伴和完善的物流管理體系。
處理時間優化（直接劃重點）：
若賣家手動設置的處理時間較實際平均處理時間慢兩天及以上，系統將自動切換至自動處理時間模式！
若賣家沒有某個SKU的發貨歷史記錄，則將使用手動設置的處理時間。
?特別注意：此功能一旦啟用，將無法直接禁用！
對于定制商品、大型物件、重型貨物等特殊情況，賣家可向亞馬遜申請保留手動處理時間的權利，若啟用自動處理時間，延遲發貨率將受到保護，免受延遲發貨的影響。
鑒于此次變更帶來的挑戰，賣家們應重新考量自己的物流能力和運營模式，考慮到時間難以達成的實際情況，可考慮選擇 FBA 模式，減少物流管理的壓力和風險。如果堅持自配送模式，賣家要密切關注訂單處理和物流運輸的各個環節，及時調整運輸和處理時間設置。
（來源：Lily-亞馬遜）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
