電商核心是“商”不是“電”

EW：網(wǎng)易在做考拉海購，這個(gè)行業(yè)競爭激烈，是怎么考慮的?

DL：網(wǎng)易是一家有工匠精神的企業(yè)。我們的產(chǎn)品有一個(gè)共性，不管是新聞客戶端、有道詞典、音樂、閱讀，我們都是精益求精。這些是信息服務(wù)產(chǎn)品。而考拉海購是一個(gè)電商產(chǎn)品，也要求精益求精。上面每個(gè)產(chǎn)品都是我們精挑細(xì)選出來，每個(gè)產(chǎn)品都經(jīng)過認(rèn)真審核以后去定價(jià)格。

淘寶、天貓電商平臺雖然很大，但對平臺上的產(chǎn)品并沒有定價(jià)權(quán)，定價(jià)權(quán)掌握在商家手里。對商品來說價(jià)格也是相當(dāng)重要的組成部分，產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)和物流相互關(guān)聯(lián)。

去年中國政府開放跨境電商貿(mào)易，網(wǎng)易選擇考拉進(jìn)入電商。我們有能力全球選貨，以最快的速度送到你面前，而且是海外的批發(fā)價(jià)，讓大家不需要跑到境外去購物。

所以，考拉不是簡單粗暴地搭一個(gè)技術(shù)平臺，讓第三方廠商入駐，而是一針一線、一板一眼地做，去美國、南美、歐洲、日韓選產(chǎn)品，把我們認(rèn)同的品質(zhì)或者中國消費(fèi)者會喜歡的產(chǎn)品帶到中國來。

EW：網(wǎng)易的優(yōu)勢在什么地方，網(wǎng)易不是一個(gè)有電商經(jīng)驗(yàn)的公司。

DL：你覺得誰有電商經(jīng)驗(yàn)?

EW：阿里、京東。

DL：他們有“電”的基因，不一定有“商”的基因，電商的核心是“商”不是“電”。“商”的基因非常重要，幫助用戶找到適合的產(chǎn)品就是“商”的基因。

一個(gè)人的知識面是有局限性的。你可能知道紅茶，知道中國祁門紅茶、正山小種、云南滇紅、九曲紅梅，但其實(shí)世界上的紅茶很多，斯里蘭卡的、印度的、英國的，對于習(xí)慣喝紅茶的人來說，你怎么知道國外的紅茶不適合你?

如果有一天我告訴你，斯里蘭卡紅茶的口味其實(shí)更適合你，或者香型更適合你，這就是商人要做的事情了。今天我們講的一帶一路、絲綢之路、茶馬古道，其實(shí)就是商道，現(xiàn)在整個(gè)政府都在提倡商道。

我們的優(yōu)勢就在于對消費(fèi)者需求的理解。我們的產(chǎn)品未必很多，但是一定會博得用戶的喜歡。

2003年我們就做過一個(gè)網(wǎng)上拍賣，其實(shí)跟淘寶是差不多同時(shí)做的，做了兩個(gè)月就關(guān)掉了，因?yàn)榧儇浱啵覀兲幚聿涣司屯督盗恕?

EW：以網(wǎng)易考拉海購為例，網(wǎng)易開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的時(shí)候會考慮哪些因素?

DL：第一是用戶需求，第二是自己擅不擅長、有沒有人比我們做得更好。

EW：當(dāng)你決定要做考拉海購的時(shí)候，你覺得跟其他電商的差異性是什么?

DL：差異性很大，產(chǎn)品的選型、價(jià)格、售后服務(wù)，你去看看考拉上的每一個(gè)產(chǎn)品，跟任何的電商平臺比，同樣的產(chǎn)品，價(jià)格會有差異。同樣的產(chǎn)品、價(jià)格，售后也可能有差異。

平臺戰(zhàn)略和工匠精神

EW：從網(wǎng)易歷史來看，你比較排斥平臺戰(zhàn)略?

DL：不排斥，但當(dāng)平臺上都是散兵游勇沒法對品質(zhì)進(jìn)行控制的時(shí)候，只能自己做。優(yōu)衣庫在中國都是自營店，LV、迪奧、愛馬仕、香奈兒都是自營店。品牌加盟店容易出現(xiàn)毛病，假貨、亂打價(jià)格戰(zhàn)和串貨，成本很難控制、品牌很難保證。

平臺得因地制宜。蘋果是一個(gè)平臺戰(zhàn)略，App Store。Windows更是一個(gè)大平臺戰(zhàn)略，Windows都被盜版了，Windows上的游戲也不用跟微軟分成，而蘋果上你發(fā)行一款游戲都要跟蘋果三七分成。我并不反對平臺戰(zhàn)略，但平臺戰(zhàn)略需要選擇合作伙伴成為平臺上的玩家，而不是開放式平臺戰(zhàn)略。目前我們還不具備像蘋果那樣的審核能力，等我們有更強(qiáng)審核能力的時(shí)候，可以做。

EW：你想跟蘋果似的，有一個(gè)自己控制的大平臺?

DL：對，目的是品質(zhì)一致性。蘋果的要求特別嚴(yán)格，連一個(gè)小數(shù)點(diǎn)都不會放過。顏色、商標(biāo)侵權(quán)，哪怕你用蘋果自己默認(rèn)的圖標(biāo)，它都不會讓你上。

EW：你對產(chǎn)品方面的策略和布局有大考量嗎?網(wǎng)易做了很多產(chǎn)品，貌似很難看到他們之間的協(xié)同性?

DL：這個(gè)挑戰(zhàn)比較大，我們正在把它們協(xié)同起來，但是畢竟每個(gè)產(chǎn)品都是獨(dú)立的，信息消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品眾口不一。一個(gè)喜歡新聞的人不一定喜歡音樂;喜歡音樂的人不一定喜歡看圖;喜歡游戲的人也不一定喜歡看新聞。男人和女人喜歡的東西又不一樣。

當(dāng)然，騰訊之所以說有平臺，因?yàn)樗龅氖敲總€(gè)人必須要用的通訊。阿里做的是什么?每個(gè)人必須要用的購物，這是普世需求。通訊、購物是人基本的需求，看新聞、聽音樂可不一定。

EW：你對產(chǎn)品，有時(shí)候會一竿子捅到底嗎?

DL：這是工匠精神。我覺得很多中國企業(yè)家不具備工匠精神，如果不苛求自己的產(chǎn)品，這個(gè)世界會出現(xiàn)更多三聚氰胺事件、更多快餐店過期肉事件。包括今天的霧霾，也有我們對油品要求不夠極致、不夠前瞻性的原因，對吧?

如果有工匠精神，中國今天不是簡單粗暴的中國制造，而是質(zhì)造，質(zhì)量的“質(zhì)”。你看，一說made in China，就代表價(jià)廉，質(zhì)量一般。我們能不能價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)?那就牛了。

EW：你講了很多工匠精神，有哪些產(chǎn)品是你比較欣賞、具有工匠精神的?

DL：華為是一家有工匠精神的企業(yè)。這兩年華為做手機(jī)不斷進(jìn)步，而且從CPU到外觀設(shè)計(jì)都有進(jìn)步。我蠻欣賞和敬佩這家企業(yè)。當(dāng)然，諾基亞也是一家有工匠精神的企業(yè)，但問題是在智能手機(jī)面前它沒法快速變更，踩入了功能機(jī)的泥坑。諾基亞被創(chuàng)新干掉了，不是被對手干掉，而是被一個(gè)潮流的浪潮淹沒了。

EW：最近兩個(gè)季度網(wǎng)易業(yè)績增速非常快，達(dá)到50%，2012、2013年增速比較慢，為什么會出現(xiàn)不均勻分布的狀況?

DL：因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)產(chǎn)品質(zhì)量都非常高，時(shí)間周期比人家長。你今天看到的2015年出的游戲，往往是我們2013年就開始立項(xiàng)去做了，平均做兩年以上。現(xiàn)在每個(gè)人都想快，但《阿凡達(dá)》拍了10年，一點(diǎn)也不快，你說是老美腦子不好使嗎?

兩到四年開發(fā)一個(gè)游戲的是老手，不是新手。學(xué)徒至少要培養(yǎng)三年。往前推，2007、2008年進(jìn)入網(wǎng)易的人，2011年才有機(jī)會做項(xiàng)目。今天成功的制作人員，都不是小伙子，都是30歲以上，真正在網(wǎng)易做了7年以上的人才可以做。

EW：現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)非常熱，可能你辛辛苦苦培養(yǎng)的人會去創(chuàng)業(yè)，你怎么來挽留?市場一直議論，網(wǎng)易出去的人成功概率比較高。

DL：這是激勵機(jī)制問題。2012年我們游戲部門有一些人出去。但是離開了大海滴水就會干涸。做游戲，我們前進(jìn)速度比出去的人更快，行業(yè)增長速度也比他們增長的速度快。我們想過這個(gè)問題。

另外信息部門的人也去創(chuàng)業(yè)。我們整個(gè)公司文化比較開放，鼓勵創(chuàng)新。網(wǎng)易出去的李學(xué)凌做的YY很好，挺有創(chuàng)新，雖然李學(xué)凌走的時(shí)候從網(wǎng)易帶走了一些人。

EW：為什么一些離開的人對你的評價(jià)會有很大分歧?

DL：很多人并沒有真正接觸過我。很多出去的員工，你問他到底見過老板多少次，吃過飯沒有，有幾次認(rèn)真聊天?我告訴你，都是道聽途說。員工罵老板很正常，做老板沒有胸懷怎么做老板，我懶得跟他們辯論。我們有時(shí)也會反思員工在公司里留不住的原因，作為老板要不停改進(jìn)公司的創(chuàng)新機(jī)制、利益分配機(jī)制。

網(wǎng)易會補(bǔ)上連接這一課

EW：為什么網(wǎng)易的社交沒有做起來?

DL：換個(gè)角度，我們的社交做得非常好。《夢幻西游》、《魔獸世界》游戲就是虛擬社交軟件，很多人付錢來社交。通訊和社交不同，社交的目的是把人的感情從零變到一，從一變到一百，逐步增加。一個(gè)人和他母親之間的感情已經(jīng)很好，更多的是通訊需要。

EW：網(wǎng)易做游戲內(nèi)容是強(qiáng)項(xiàng)，為什么沒有像盛大那樣提出走迪士尼路線?

DL：知易行難。盛大很多戰(zhàn)略是好的，規(guī)劃是對的，做手表也沒有錯(cuò)，做閱讀器也沒有錯(cuò)，做迪士尼也沒有錯(cuò)，做起點(diǎn)中文網(wǎng)也沒有錯(cuò)，什么都對，但時(shí)間不對。在市場不成熟的時(shí)間做了一個(gè)閱讀器，太早了一點(diǎn)，對產(chǎn)品的質(zhì)量也不夠重視。陳天橋的方向很對，騰訊現(xiàn)在就在走陳天橋那條路，但在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是OK的。

迪士尼有多少年了?積累多少年、交了多少學(xué)費(fèi)走到今天!今天迪士尼是成功的，但迪士尼10年前有非常悲劇的時(shí)候，想進(jìn)游戲卻進(jìn)不去。現(xiàn)在，迪士尼收購了喬布斯的皮克斯，自己還有很多電影，IP非常多。

中國可做的IP非常豐富，要做成卻很難。《夢幻西游》動畫片，我們花了5年時(shí)間決策，到現(xiàn)在總共才拍了兩季26集。5年前我們就去做這件事情，還只是一個(gè)衍生的IP，是我們獨(dú)立IP的衍生IP，到今天為止，沒辦法做第二、第三個(gè)IP，這很可憐。

日本有《海賊王》、《圣斗士》，英國有哈利?波特，美國就不用說了。中國呢，知易行難，整個(gè)基礎(chǔ)不全的時(shí)候，要搭這么大個(gè)舞臺特難。

中國很多人都有山寨精神，沒有誠信意識，山寨快、安全，抄人家的東西最安全。我們的臺面上都是這些人的話，對整個(gè)社會年輕人的價(jià)值觀有負(fù)作用。

EW：我不知道你一直就是這種態(tài)度呢，還是最近幾年越發(fā)變得憤世嫉俗?

DL：對社會保持自己獨(dú)立的觀點(diǎn)和看法不是一件壞事，難道我們內(nèi)心的價(jià)值觀就只有錢錢錢嗎?

EW：長遠(yuǎn)來看，你想把網(wǎng)易變成一家什么樣的公司?

DL：我們首先會專注互聯(lián)網(wǎng)，盡我們所能給用戶提供更好的有品質(zhì)的生活和服務(wù)。電商提供商品消費(fèi);音樂、有道詞典、云筆記，提供信息服務(wù)。信息消費(fèi)和商品消費(fèi)緊密地結(jié)合在一起。