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2024-08-27 15:50
雨果跨境獲悉，從2024年8月27日起，TikTok Shop東南亞跨境將實施一項新的退貨政策，允許買家因“不再需要”（"no longer needed"）的理由申請退貨。【8月30日（廈門）亞馬遜官方閉門運營增長私享會，行業大賣支招旺季廣告攻略，更多大賣經驗廣告打法閉門分享。（點擊報名）
據了解，這一政策將適用于馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南的跨境訂單，發貨運費和退貨運費由買家承擔，此類退貨不會影響賣家的店鋪指標。值得注意的是，TikTok Shop會監控買家的行為，一旦發現濫用退貨權益的情況，可能會暫停買家使用該功能。
根據新的退貨政策，買家可以根據不同的訂單類型和所在國家，在一定的時間范圍內以“不再需要”為理由申請退貨。
以下是具體的退貨時間限制：
商城（Mall）訂單：在訂單送達后的15天內；
越南和馬來西亞：在訂單送達后的15天內；
泰國：在訂單送達后的7天內;
菲律賓和新加坡：在訂單送達后的6天內;
若商家收到的狀態不佳的商品不符合退貨條件，可在規定時間內通過商家中心（Seller Center）發起申訴，平臺將在3至7個自然日內處理申訴結果。
某些類別的商品可能不支持以“不再需要”為理由的退貨，包括但不限于：美妝個護類產品（如電動剃須刀、電動牙刷等）；計算機和辦公設備（如監控攝像頭、筆記本電腦等）；家用電器（如廚房電器等）；食品和虛擬商品等。注意，平臺將根據實際情況調整退貨政策，商家應及時在商品詳情頁查看具體商品信息及退貨限制。
封面/圖蟲創意
（來源：跨境愛T哥）
