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2015-07-28 16:36
雨果網獲悉，速賣通平臺將對《全速賣通平臺糾紛規則》進行優化更新，以保護賣家在糾紛過程中的合理權益。
據了解，變更內容涉及兩方面：一方面是系統自動上升仲裁的邏輯變更， 其中核心變更點：買家提起的退款申請原因是貨物在途， 系統自動提交仲裁的邏輯由原先限時達完結變更為限時達到達后+5天。 另外，本次影響范圍是美國時間2015-07-28開始創建的糾紛訂單。 速賣通官方表示，賣家在限時達到達的5天內，積極與買家溝通解決，避免對自己的仲裁指標有影響。
第二方面是關于對買家未收到貨物類糾紛處理規則的更新。 若未收到貨的糾紛訂單涉及到“未使用平臺認可的物流方式發貨”或“填寫的運單號顯示的第一條物流記錄早于買家下單時間”中任一情況，速賣通將不支持賣家舉證；另外，未收到貨類糾紛處理中的“物流顯示貨物在運輸途中 ”、“物流顯示貨物已妥投 ”的原則都有更新。
雨果網提醒各位賣家，糾紛會影響店鋪的ODR評價以及銷量等問題，建議在發貨前對產品質量和包裝做好檢查，確保無誤后發貨。發貨后要保持與賣家聯系和溝通。（文/雨果網 李宇航）
