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2024-08-13 17:54
本文經授權轉載自： 跨境前沿
1.產品安全爆雷
不重視產品安全問題，賣家就要吃虧。
近期就有一位深圳賣家惹了個大麻煩。據了解，一名日本消費者在社媒平臺發布了一條帖子，表示他在亞馬遜上購買了一件空調服，在使用的第二天，這件空調服就在充電時電池膨脹、隨即發生了爆炸，燒毀了他家的二樓。
空調服購買者遭遇事故 圖源：X
此貼一出，迅速引得眾人圍觀，底下評論里有不少消費者表示自己購買到了帖子中的同款商品，因此打算立即退貨。隨著時間的推移，該事件熱度逐漸積累，截止到目前，這條帖子已經獲得了19.1萬次的點贊量、8.3萬次的轉發量和3890萬次的瀏覽量。該產品的賣家也已經聯系到了發帖的消費者，表示愿意賠償。對此，該消費者表示，可能需要數百萬日元才能彌補自己的財產損失。
值得一提的是，有跨境電商從業者發現，引發事故的這款產品的店鋪在國內，注冊地址就在深圳。如今，這家店鋪的亞馬遜鏈接還在，但是出事的這款商品據悉已經下架了。
出事商品下架 圖源：亞馬遜
2.重視產品安全
事實上，像這位深圳賣家一樣因為不重視產品安全而面臨天價賠償的跨境賣家，并不在少數。
今年年初，一位廣州賣家就在論壇發帖稱自己收到一份訴訟，遭遇了天價索賠。據原告描述，2020年，原告購買了這位賣家在亞馬遜上銷售的產品，2021年使用時因為產品故障而受到了人身傷害，因此要求亞馬遜賠償500萬美元、這位賣家賠償1000萬美元。
事情一出，這位廣州賣家自然無比焦急，很快聯系了亞馬遜官方。亞馬遜以“需要保持足夠的資金以應對原告對亞馬遜平臺的起訴的賠償”為由，凍結了該賣家店鋪的付款功能。之后，亞馬遜還給該賣家發送了一封郵件，表示賣家須為亞馬遜辯護并支付索賠。也就是說，這位賣家很可能要一并承擔亞馬遜被要求賠償的500萬美元，這將使得他需要支付的賠償金總計達到1500萬美元。
亞馬遜賣家遭天價索賠 圖源：知無不言
上述這些賣家的例子都表明，倘若產品安全問題暴雷，那么賣家可能會承受巨大的損失。事實證明，產品質量確實是賣家經營的重中之重。
值得注意的是，近來，各大電商平臺也紛紛收緊了對產品安全的監管。今年7月，eBay發布通知，提醒賣家嚴格遵守歐盟頒布的《通用產品安全法規》，否則銷售活動會受到不利影響。為了更好地推進合規工作，eBay還建議賣家現在就開始收集產品詳細信息。
之后不久，有消息稱亞馬遜也開始嚴查CPC合規，要求兒童類目的賣家提供相關合規證書。一些合規證書造假的賣家已經吃到了平臺的鐵拳，被封禁店鋪賬號了。
違規賣家賬號被封 圖源：amz123
總的來說，賣家應當注意產品安全問題，遵守各國家地區和各大平臺的合規要求。須知踏踏實實經營、不踩安全紅線，才是長久之道。
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封面圖源：圖蟲創意
（來源：雨果網的朋友們）
