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2024-08-09 12:25
跨境賣家們剛剛經歷了一場年度盛事——亞馬遜Prime Day。在活動期間，亞馬遜對平臺內容的審核確實變得更加嚴格，以確保消費者體驗。不少賣家就因產品Listing的敏感詞不慎踩雷，變狗導致產品無法正常展示，對于上升期的新品和權重高的老品，影響尤為嚴重。隨著PD的落幕，我們有機會回顧并分析這一期間的經驗和教訓。
一
賣家們表示：這些敏感詞匯從哪里跑出來的？
算法誤判
亞馬遜的敏感詞檢測依賴于算法，機器人在自動檢測過程中可能發生錯誤，導致誤判。
知識不足
賣家對敏感詞匯的了解不夠深入，可能無意中在產品標題或詳情頁中使用了敏感詞。
惡意跟賣編輯
競爭對手在不同站點跟賣你的產品，并惡意編輯Listing，導致產品在原站點被下架。
產品特性描述不當
如產品涉及消毒、驅蟲等特性或宗教，若描述不當或缺乏相應憑證，可能被判定為敏感產品
二
亞馬遜違禁詞到底有多少？！
營銷與促銷敏感詞
標題和五點描述里面的詞是要和產品相關，避免出現臨時性描述和主觀性描述。
（圖來自美適）
產品特性描述詞
產品特性描述敏感詞通常指的是那些可能違反廣告法、誤導消費者或違反特定電商平臺規則的詞匯，主要是抗菌類、安全性、防護特性以及環保與健康等。
（圖來自美適）
商標與知識產權敏感詞
這些詞匯因為知識產權問題而成為敏感詞，尤其是一些新注冊成為商標的常規詞。
（圖來自美適）
三
變狗后我們該怎么辦？
面對不同的“變狗”情況，可能需要嘗試多種解決方案。
確實存在需要修改的敏感詞：
下載并選擇適當的產品模板，然后編輯ASIN，在需要修改的部分進行調整，然后重新上傳并確認導入，一般可以快速恢復Listing。
官方誤判的常規詞或無法避免的商標詞：
盡管一些常規詞已被注冊為商標，但在日常描述中，只要不特指該商標或品牌，通常仍可使用。與賣家客服進行深入溝通，解釋情況并提供證據，爭取重新審核的機會。
Tips：
避免在問題出現后立即刪除鏈接，這會浪費解決問題的時間。
四
怎么避免出現因為敏感詞而變狗的現象呢？
1. 上架嚴格審核
在產品上架前，進行細致的內部審核，確保所有產品描述不包含已知的敏感詞，特別是要檢查標題、五點描述和長描述等關鍵部分。
2. 定期備份存檔
定期備份和存檔產品Listing信息，包括各種屬性如color和size等，以便在出現問題時能夠迅速發現并恢復原始內容。
3.快速響應機制
制定敏感詞問題出現時的應急預案，明確責任人和處理流程；與平臺保持良好溝通，了解平臺對敏感詞的具體要求和處理機制。
4.保持詞匯敏感
除了前面提到的各類詞匯，識別并避開三類主要敏感詞：
a.
關于農藥、殺蟲劑
常見與殺蟲劑相關的敏感詞包括：
①紫外線、除塵、聲波器、水或空氣處理設備、地面振動器以及任何與防蟲相關的詞匯。
②用于“防止、消滅、驅逐或減緩”任何有害生物的術語，或用于描述“抗菌劑、抗真菌劑、抗菌劑或殺蟲劑”的詞匯。
③含有抗真菌、抗菌劑或其他殺蟲劑的產品，包括用于消毒、防治害蟲、消除過敏原、預防細菌的產品。
④涉及農藥或其他成分的安全性表述，包括高品質PVC、衛生、環保、防滑、耐熱、易清洗、耐磨、防腐等。
許多非農藥產品的銷售商因關鍵詞中的相關術語被視為與農藥相關，但由于無法提供相關證據，這些產品可能會被下架。
b.
與宗教相關
亞馬遜一直對涉及宗教和宗教元素的產品控制非常嚴格。不要在產品中包含宗教元素，例如：十字架、基督教、奴隸制等。
c.
與藥性毒品有關
常見的敏感關鍵詞包括古柯葉、夏威夷嬰兒木蓮種子、仙人掌、DEA管制藥物、印度野生大麻產品。
5.建立敏感詞庫
通過市場研究、競爭對手分析和法規了解，收集可能的敏感詞，將敏感詞按照不同類別（如商標、廣告法、宗教、毒品等）進行分類存儲。
每位賣家都是品牌故事的創造者，敏感詞的謹慎使用是品牌保護的關鍵。小美與您同行在跨境電商的征途上，將持續為您提供前沿的電商知識和實用的市場策略。
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（來源： MIXSSS小美）
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