許多人在進(jìn)行亞馬遜產(chǎn)品評(píng)價(jià)時(shí)，常常遇到評(píng)論被刪除的困擾。這到底是因?yàn)槭裁丛蚰兀勘M管亞馬遜作為全球領(lǐng)先的電商平臺(tái)，但在某些方面仍有待完善，例如沒(méi)有客服。亞馬遜上的評(píng)論對(duì)于提升產(chǎn)品銷(xiāo)量具有至關(guān)重要的作用。不僅僅是消費(fèi)者，即使是賣(mài)家自身，在購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品時(shí)也會(huì)去看其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，從評(píng)論中判斷產(chǎn)品的質(zhì)量和是否滿足自身需求。對(duì)于沒(méi)有評(píng)價(jià)的商品，消費(fèi)者沒(méi)辦法真正的了解產(chǎn)品，這可能導(dǎo)致他們放棄購(gòu)買(mǎi)的決定。因此，了解和解決評(píng)論被刪除的問(wèn)題對(duì)于賣(mài)家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都非常的重要。

實(shí)際上，亞馬遜評(píng)論被刪除的原因在于平臺(tái)發(fā)現(xiàn)一些賣(mài)家會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)的方式來(lái)人為增加其產(chǎn)品的評(píng)論量。這種情況是不符合公平競(jìng)爭(zhēng)原則的，這樣的評(píng)論內(nèi)容也不能真實(shí)的反應(yīng)產(chǎn)品的情況，不能給消費(fèi)者提供幫助。為了確保評(píng)價(jià)的真實(shí)性和公正性，亞馬遜平臺(tái)必須對(duì)產(chǎn)品評(píng)論進(jìn)行更為嚴(yán)格的管理，刪除那些不符合真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。

亞馬遜是如何判斷評(píng)論不是真實(shí)購(gòu)買(mǎi)反饋的呢？

平臺(tái)主要通過(guò)分析評(píng)論來(lái)源的賬號(hào)來(lái)進(jìn)行判斷。亞馬遜會(huì)定期對(duì)賣(mài)家賬號(hào)進(jìn)行審核，還會(huì)對(duì)買(mǎi)家賬號(hào)進(jìn)行細(xì)致的審查。對(duì)于一些存在刷評(píng)論問(wèn)題的賬號(hào)，這些賬號(hào)留下的評(píng)論就可能會(huì)被刪除。比如，如果一個(gè)賬號(hào)在短時(shí)間內(nèi)頻繁地對(duì)多個(gè)不同類(lèi)目的產(chǎn)品進(jìn)行留評(píng)，這種異常的行為就容易被亞馬遜識(shí)別為刷評(píng)論行為，從而將該賬號(hào)標(biāo)記為危險(xiǎn)賬戶。為了維護(hù)平臺(tái)的公平性和真實(shí)性，亞馬遜采取了寧錯(cuò)殺不放過(guò)的原則，對(duì)于涉嫌刷評(píng)論的賬號(hào)，輕則清除其評(píng)價(jià)，重則直接進(jìn)行封號(hào)處理。

亞馬遜還會(huì)從評(píng)論的內(nèi)容來(lái)判斷真實(shí)性。如果評(píng)論的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，沒(méi)有質(zhì)量的內(nèi)容，例如，常見(jiàn)的一些套話如“商品很好，快遞很快，服務(wù)很好”等缺乏具體描述和評(píng)價(jià)內(nèi)容的評(píng)論，在亞馬遜看來(lái)是不具備參考價(jià)值的。因?yàn)閬嗰R遜的評(píng)價(jià)是人工審核的，這樣的評(píng)價(jià)很容易會(huì)被刪除。

評(píng)論的內(nèi)容很水，沒(méi)有質(zhì)量的內(nèi)容，像淘寶經(jīng)常看到的，商品很好，快遞很快，服務(wù)很好，像這種沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的評(píng)價(jià)會(huì)被亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行刪除，像這些沒(méi)有真實(shí)使用評(píng)價(jià)，而是使用幾個(gè)通用模板然后稍加修改的套在了各種產(chǎn)品上，亞馬遜的評(píng)價(jià)是人工審核的，這樣的評(píng)價(jià)很容易會(huì)被刪除。

亞馬遜還會(huì)根據(jù)評(píng)論的時(shí)間來(lái)判斷其真實(shí)性。如果一個(gè)賬號(hào)在購(gòu)買(mǎi)商品后停留的時(shí)間很短，卻很快的給出了五星好評(píng)，這種異常的評(píng)論行為很可能被亞馬遜識(shí)別為評(píng)價(jià)異常，從而導(dǎo)致該評(píng)價(jià)被刪除。

從產(chǎn)品的留評(píng)率來(lái)看，新品剛上架時(shí)通常缺乏評(píng)價(jià)，這可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)的欲望。為了逐漸提升銷(xiāo)量，新品需要通過(guò)積累評(píng)價(jià)來(lái)建立信任。如果這時(shí)候產(chǎn)品突然增加大量評(píng)價(jià)，導(dǎo)致留評(píng)率迅速上升，這種情況很容易引起亞馬遜平臺(tái)的關(guān)注，從而可能導(dǎo)致部分評(píng)價(jià)被刪除。

亞馬遜刪除評(píng)論的原因，總的來(lái)說(shuō)，主要是為了確保評(píng)價(jià)的真實(shí)性和參考價(jià)值。對(duì)于沒(méi)有真實(shí)使用經(jīng)驗(yàn)、無(wú)法體現(xiàn)具體使用感受的評(píng)價(jià)，以及留評(píng)率異常高的產(chǎn)品，亞馬遜會(huì)采取嚴(yán)格的審核措施。由于亞馬遜沒(méi)有直接的客服支持，產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明很大程度上依賴于評(píng)論，而亞馬遜的評(píng)論系統(tǒng)又是通過(guò)人工審核而非實(shí)時(shí)顯示，因此平臺(tái)對(duì)評(píng)價(jià)的審核標(biāo)準(zhǔn)會(huì)相對(duì)嚴(yán)格，以確保所展示的評(píng)價(jià)真實(shí)可信。

（來(lái)源：Alan談跨境）

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