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2024-08-06 09:53
這是亞馬遜副總裁關于Rufus的介紹文章，分享給大家~
現在，所有美國客戶都可以通過亞馬遜購物應用程序使用 Rufus。
今年早些時候，我們推出了 Rufus ，這是我們全新的生成式 AI 對話式購物助手。Rufus 旨在通過在亞馬遜購物應用中回答有關各種購物需求和產品的問題來幫助客戶節省時間并做出更明智的購買決定——就像您在我們商店時隨時都有購物助手陪伴一樣。我們很高興地告訴大家，Rufus 現已在亞馬遜購物應用中向所有美國客戶提供。
自推出 Rufus 以來，我們很高興能直接從客戶那里聽到 Rufus 如何幫助他們解決廣泛和具體的購物問題，以及介于兩者之間的所有問題。客戶已經向 Rufus 詢問了數千萬個問題，到目前為止，我們非常感謝他們的反饋。使用 Rufus，客戶可以：
了解產品細節并聽取其他顧客的意見
客戶向 Rufus 詢問有關產品的具體問題，Rufus 則根據產品詳情、客戶評論和社區問答中的有用信息分享答案。客戶向 Rufus 詢問的問題包括“這款咖啡機是否易于清潔和保養？”和“這款睫毛膏是清潔美容產品嗎？”他們還會點擊 Rufus 在聊天窗口中提出的相關問題，以了解有關產品的更多信息，例如“背包的材質是什么？”客戶還可以點擊“客戶怎么說？”，快速、方便地概覽客戶評論。
圖片來源：Rufus
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獲取產品推薦客戶表示，Rufus 正在向客戶推薦具有正確功能的產品。最近有一位客戶表示，他們向 Rufus 詢問了佛羅里達州的泳池遮陽傘推薦，Rufus 分享了佛羅里達州的天氣、濕度和推薦的遮陽傘功能。客戶會問“最好的無線戶外揚聲器是什么？”和“最適合兒童生日派對的草坪游戲是什么？”等問題，并會得到高質量、信息豐富的答案，幫助他們做出產品選擇。
圖片來源：Rufus
比較選項客戶使用 Rufus 快速比較功能，詢問諸如“燃氣和燃木比薩烤箱有什么區別？”之類的問題。有抱負的跑步者會問諸如“我應該買越野鞋還是跑鞋？”之類的問題，而購買電視的人會問 Rufus“比較 OLED 和 QLED 電視”。我最近使用 Rufus 幫助我比較各種選擇，并為我兒子找到了他的第一副棒球手套 — “適合 9 歲初學者的舒適棒球手套”。如果你好奇的話，我最終買了這一副。
圖片來源：Rufus
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獲取最新產品更新客戶通常希望根據最新的產品和趨勢進行購物，而 Rufus 可以幫助他們及時了解諸如“最先進的兒童 Fire 平板電腦是什么？”和“女性牛仔布的流行趨勢是什么？”等問題。
圖片來源：Rufus
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訪問當前和過去的訂單客戶可以通過 Rufus 快速、輕松地跟蹤包裹，并可以詢問諸如“我的訂單在哪里？”或更具體地說“我的狗糧什么時候到？”等問題，以了解他們何時可以收到最新訂單。他們還可以快速訪問過去的訂單，詢問有助于他們根據以前訂購的商品做出決定的問題，包括“我上次訂購防曬霜是什么時候？”
圖片來源：Rufus
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回答與購物不明顯相關的問題由于 Rufus 可以回答各種各樣的問題，因此它可以在顧客購物過程的任何階段為他們提供幫助。對炊具感興趣的顧客可能會首先問：“做蛋奶酥需要什么？”為特殊場合做準備也很受顧客歡迎，購物者會問這樣的問題：“夏日派對需要什么？”
圖片來源：Rufus
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這些只是客戶向 Rufus 詢問的一些問題。Rufus 現已面向所有美國客戶推出，每個人都可以開始使用它，首先確保他們的亞馬遜購物應用是最新的，然后點擊屏幕底部導航欄中的 Rufus 圖標（閃爍的聊天氣泡）。將出現一個 Rufus 聊天框，客戶可以提出問題，也可以點擊其中一個建議的問題開始對話。
圖片來源：Rufus
雖然生成式人工智能和 Rufus 都還處于早期階段，但我們很高興聽到客戶正在使用 Rufus 來幫助他們做出更明智的購物決策。隨著我們不斷發展和改進 Rufus，我們期待看到客戶如何繼續使用它在我們的商店中找到他們需要或想要的東西。（來源：跨境工具說 公眾號）
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