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2024-08-05 18:07
亞馬遜近期發布政策，對于商品要點提出了新的要求，尤其對于特殊字符、表情符號和一些短語（例如退款相關保障）做了限制。
賣家在創建產品列表時，?應避免使用“環境友好”、“抗微生物”等新規中提到的詞匯來描述產品，否則Listing會被限制。新規將于8月15日起實行，建議賣家盡快根據新規排查和修改。與此同時，審核機制上還有一個較大的變化是，亞馬遜將使用生成式人工智能（AI）檢測商品信息質量。因此，這也是亞馬遜審核機制上的一次大升級，賣家需要謹慎對待。【旺季能爆單但也有風險，億級大賣現場分享旺季運營經驗，請關注9月5日深圳·亞馬遜賣家大會，點此報名！】
01
商品審核要求變化
亞馬遜8月1日在后臺發布一則公告。自2024年8月15日起，亞馬遜將更新現有的商品要點要求，以便簡化和完善面向買家的商品詳情頁面。更新包括以下關鍵要點:
·對于特殊字符、表情符號和一些短語(例如退款相關保障)的限制。
·以AI幫助賣家創建清晰簡潔的高質量要點。
具體來看，特殊字符，例如?、?、€、…、+、≠、0、中、￡、￥、?、±、~、a等。任何表情符號都不能使用。
禁用短語，例如生態友好、環境友好、抗微生物、抗菌、竹制、含竹類、大豆制成、含大豆等。
禁用保證信息，例如“全額退款”、“如果不滿意，請將其退回”或“無條件保證，無限制”。
不少賣家在寫五點描述時為了增加文字呈現的生動性，會添加一些特殊字符、表情符號，以吸引消費者的關注，從而增加點擊。但根據新規，特殊字符、表情符號出現在商品描述中屬于違規行為，可能會被刪除。
“高質量要點編寫要求指南”中也有不少細節需要賣家注意，比如：
要以大寫字母開頭；
不能在末尾使用標點符號；
突出商品特征和優勢，而不是品牌的營銷活動；
突出商品如何滿足買家需求，而不只是列出事實；
在商品變體之間保持數據一致；
避免使用任何主觀聲明、績效聲明或對比聲明，除非它們可在商品包裝上得到核實。請勿將商品與競品進行比較；
避免使用與消費者調查結果有關的聲明，即使相關調查收集了一些主觀意見，除非提供有來源和日期。
02
AI工具檢測與優化五點描述
2023年，AI應用之風正火，亞馬遜曾推出生成式AI Listing功能，賣家所需要提供的僅是商品的簡短描述、幾個關鍵詞或幾句話，就能得到由AI自動生成的符合亞馬遜要求的高質量標題、五點描述和產品描述，大大簡化賣家創建Listing的過程。現在，在檢測方面，亞馬遜也加大了AI工具的應用。
在公告中，亞馬遜表示，除了現有的審核流程外，平臺還將使用生成式人工智能(AI)幫助賣家優化商品信息質量。AI檢測后，平臺將刪除不符合要求的商品描述，并使用AI生成合規的高質量要點。亞馬遜將提供AI生成的相關改進信息供賣家參考，不會直接修改到商品信息中。
亞馬遜稱，這些更新目的是將幫助買家快速比較商品，并確定商品是否符合他們的需求。標準化要點可讓買家輕松找到和評估關鍵特性及優勢，并讓買家能夠做出明智的購買決定。
從此次新規可以看出，亞馬遜將對商品描述的檢測重任放在了AI工具上，平臺對AI工具的應用和推廣在逐步加深，毫無疑問，對賣家的運營也將產生深刻的影響。
此前，亞馬遜就用AI工具掃敏感詞，只要五點和標題出現Free/Gift/Warranty等就會給賣家發出績效通知，當時有大量賣家被刪除了五點，主要是集中在免費、保修期這類描述詞上。好在對賬戶的影響不大，只要賣家把相關敏感詞刪除，績效就能夠消失。
會被下架的敏感詞還有：warranty、contact、guarrantee、free-standing、lifetime等。另帶有特殊符號也會導致報錯比如冒號，有賣家反饋刪除這些詞之后五點恢復，績效也會自動清除。
有賣家向亞馬遜開了case，詢問被檢測到有違禁詞該如何處理。客服表示，如果Listing含有違禁詞，可能導致描述五點等被系統刪除，標題和五點描述都不要出現這些詞匯。如果被系統檢測到，后臺的賬戶狀況頁面會提示違規。售后相關的詞匯比如Perfect、High Quality等，以及“24小時隨時聯系我們保證退貨”短語也不能出現。
當ASIN被標記為受限商品違規或者面臨賬戶級別的受限商品違規時，各位可參考以下步驟自查準備申訴。
1、找出違規ASIN；
2、仔細查看亞馬遜賣家平臺幫助頁面上的亞馬遜“受限商品”政策以及當地的法律、法規；
3、查看ASIN的上架信息，確定違規的源頭，如：圖片、敏感詞、類別、成分，甚至是商品本身；
4、賣家自查運營流程，確認從選品、編輯商品信息到后續的受限商品檢查流程是否有任何漏洞。
文/雨果跨境 封面/圖蟲創意
（來源：雨果跨境編輯部）
