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2024-07-29 14:10
剛踏入跨境電商行業的新手賣家，好不容易解決了選品和上架的難題，跨境物流的挑戰卻又接踵而來——
統統不用擔心！亞馬遜「官方講堂」已為您備好答案——在跨境物流的每一個環節，亞馬遜都提供了官方物流工具和服務，幫助賣家順利完成商品的運輸、存儲，以及配送到買家手中。
今天，讓我們與官方講堂的專業講師一起，學習如何解決物流中的常見問題吧！
“做跨境電商，退貨總是難免的。早前，亞馬遜重磅推出了??「降低商品退貨解決方案」，以幫助賣家朋友們利用一系列工具妥善處理退貨事宜，降低退貨率。”
官方講堂講師
相比賣家自配送訂單（MFN），FBA訂單的退貨處理對于賣家來說更為簡單。您可以按照以下步驟找到買家退貨的商品，并根據不同情況處理FBA退貨訂單。
?? 在哪里可以找到買家退貨的商品?
只需登錄賣家后臺，然后依次點擊“庫存”→“控制面板”→“亞馬遜物流退貨”。
在“管理亞馬遜物流退貨”界面，賣家可以看到退貨分析及具體的退貨訂單。通過這個界面，賣家也可以查看退貨原因和比例，比如商品存在瑕疵或描述不符等問題。
?? FBA退貨的一般處理建議
買家退回的商品會被送回亞馬遜運營中心，亞馬遜會評估每件退貨商品的狀況：
??如果商品沒有破損，亞馬遜會負責貼標簽重新銷售。
??如果商品已經損壞但可繼續銷售，亞馬遜提供重新包裝和翻新服務，或者通過“亞馬遜物流評級轉售計劃（Grade and Resell）”重新銷售。
??如果商品存在缺陷或損壞且不可繼續銷售，亞馬遜提供批量清貨、捐贈或棄置服務。賣家也可以選擇移除庫存，進行重新包裝或運回國內。
??如果是因FBA配送問題導致退貨，亞馬遜會全額退款給買家，并將配送費退還給賣家。
*更多亞馬遜物流退貨政策，請官方搜索“亞馬遜物流買家退貨政策”了解詳情。
?? 評級及轉售，讓庫存活起來
如果商品被評估為不可售，亞馬遜提供了一項“評級和轉售計劃（Grade and Resell）”。該計劃僅向受邀用戶開放，允許賣家將不可售庫存重新發布為二手商品進行銷售，而無需支付退還或移除費用。
“做好庫存管理，保障庫容穩定，高效處理旺季客戶訂單，避免因延遲收貨而導致不良的客戶體驗，都是跨境賣家們運營工作的重點。”
NOTE??
亞馬遜全新庫容政策：如果賣家的庫存量超出倉儲容量額度，將無法創建新的發貨貨件。
在此情況下，為了防止您的庫容使用情況超出庫容限制，亞馬遜提供3招解決方案——
第一招 : 開源
?? 使用倉儲容量管理器申請更多庫
如果賣家希望為進貨商品增加倉儲空間，那么可以通過申請額外倉儲空間來助力保障旺季的銷售表現。
如何申請更多FBA庫容？
?? 申請路徑：賣家平臺 -> 控制面板 -> 容量監視器 -> 容量管理器
?? 操作示意
?? 更多操作詳情戳??庫容不夠？立即申請更多！亞馬遜「倉儲容量管理器」，擴大庫容就現在！
第二招：節流
??利用冗余庫存清理四步法釋放更多庫容
??冗余庫存有兩種情況：
1. 部分超齡庫存。與月度庫存倉儲費相比，超齡庫存附加費非常高昂，超過365天的超齡庫存收費更高。
2. 亞馬遜預測持有成本超過清銷成本的商品。指商品的倉儲成本可能比通過廣告、清貨或移除帶來的成本還要高昂。因此，亞馬遜建議您積極清理這部分冗余庫存，管理倉儲容量額度，為暢銷商品騰出空間，節省倉儲費用。
在“亞馬遜物流庫存”工具中，您可以針對“預計冗余商品數量”進行排序，從而篩選出您的冗余庫存，在右側“操作”中，亞?遜物流庫存工具會針對賣家的每個ASIN 提出建議。賣家應結合自身產品市場、業務情況，選擇是否采納建議。
??如何清除冗余庫存？
針對冗余庫存，賣家可根據回收價值高低，自身回收速度需求，嘗試4步走組合拳??
以下步驟根據庫存回收價值由大至小，回收速度由慢到快排列——
一、拓站點：原價拓展到更多站點銷售
二、促銷售：降價清倉解決庫存積壓
三、備庫容：安置待處理庫存
四、清冗余：移除庫存并回收剩余價值
?? 了解查看自己的冗余庫存情況
您可以通過庫存管理自查工具包，查看冗余庫存清理四步法，并迅速排查自己的庫存問題。
第三招：增效
??使用亞馬遜入倉分銷網絡（AWD）來存儲您的額外庫存，并實現到亞馬遜運營中心的自動補貨
AWD可以幫助您解決貨物到達后的倉儲分銷難題，靈活性更強、批量存儲的費用也更劃算！
AWD的優勢及發貨/補貨操作方法
?? 優勢一：更低的供應鏈成本
AWD的平均倉儲費相比FBA更低，且無旺季調價。入倉AWD的費用僅需倉儲費、處理費和運輸費，不收取入庫配置服務費。
?? 優勢二：庫存管理化繁為簡
AWD可以有效幫助您解決斷貨和庫容受限的煩惱！選擇自動補貨后，AWD根據實時的庫容情況進行補貨調整，免去因為庫容限制帶來的各種麻煩。
此外，在貨物入庫AWD后，到達FBA前，您的商品即可被搜索和購買，確保了最大限度地提升銷售額。
?? 發貨及補貨操作
路徑：賣家平臺 -> 庫存 -> 倉儲和分撥 -> 進入AWD項目頁面，點擊頁面右上角的【加入】后，在此頁面通過一站式管理向AWD的發貨或由AWD向運營中心的補貨。
?? 賣家也可復制以下鏈接加入并訪問AWD界面：https://sellercentral.amazon.com/asdn/about/
?? 更多操作詳情戳??重磅！亞馬遜入倉分銷網絡（AWD）面向所有美國站賣家開放，無懼斷貨！
“掌握這些倉儲配送優化技巧，可以讓您的產品以更低成本、更高效率跨境出海，邁出跨境電商成功的第一步！”
封面/圖蟲創意
（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）
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