企業在開展有效的營銷活動時需要付出很多努力和時間。而提升效率的同時也能制作出高價值的內容，這就是觸發式電子郵件的作用。設置觸發式電子郵件時，主要通過創建一個自動流程來吸引潛在客戶。將它添加到有針對性的營銷活動中后，就可以對業務產生巨大的積極影響。

然而，許多中小型企業尚未將這一策略整合到綜合營銷活動之中，這通常是由于對觸發式電子郵件營銷活動還沒有充分了解。本文將具體闡述觸發式電子郵件的功能特性和優勢所在，以及如何有效地利用它為您服務。

觸發式電子郵件的功能：

觸發式電子郵件是在滿足指定條件后自動發送的電子郵件。這種電子郵件與其他稱為“批量”電子郵件的營銷郵件有所不同，它主要發送給個人。同時，它也可以稱為行為或交易電子郵件。觸發式電子郵件由某些特定行為所引發，或者是作為公司業務與客戶或潛在客戶之間交易的一部分而有條件地發送出去。

以下是一些使用觸發式電子郵件的方法：

·歡迎新訂閱者加入電子郵件列表

·鼓勵客戶完成購買

·更新訂單狀態

·發送生日祝福

·澄清客戶或潛在客戶發送給公司的請求

·為訂閱服務提供優惠券和折扣

·根據客戶先前提供的信息進行調查

·在長時間中斷聯絡后重新吸引客戶

將基于觸發器的電子郵件整合到營銷活動中，可以使參與過程更加簡單穩健，以便您和團隊能夠深化與客戶和潛在客戶之間的關系，這是提高銷售轉化率的有效方法。

觸發式電子郵件的機制：

制作觸發式電子郵件的過程始于了解自動化營銷以及如何反復使用它帶來好處。如果使用得當，它將引導人們完成客戶旅程并增加銷售額。

1.自動化的作用

自動化是現代營銷最重要的發展趨勢之一，即運用技術自動完成任務而無需具體操作的行為。創建電子郵件滴灌活動時，您需要轉到電子郵件營銷平臺的后端制作一系列電子郵件，以響應客戶或潛在客戶可能采取的某些行動。然后將系統設置為在有人執行某些操作時自動發送電子郵件。

您仍然需要選擇電子郵件模板，創建電子郵件正文并編寫主題行。但與其他通用電子郵件不同，只要在發送之前做好這項工作，就可以啟動自動化的電子郵件觸發器，讓別人直接收到提前設置好的郵件。

2.客戶旅程

當您開始想辦法將觸發式電子郵件營銷融入自身業務時，最好先規劃出客戶旅程。這是人們購買產品或服務所經歷的逐步的過程。

潛在客戶第一次看到產品并立即點擊購買的情況非常少見。通常，這是一個長時間的過程。在此期間，他們可能會瀏覽您的產品，與朋友談論您的品牌，看幾次數字廣告，將商品放入購物車，再考慮一段時間，然后也許會購買。

您對目標受眾了解得越多，就越容易準確地描繪出他們在考慮與您做生意時所經歷的事情。當您明確這條路徑時，就可以使用觸發式電子郵件來鼓勵他們采取下一步行動。

觸發式電子郵件的類型：

促銷電子郵件：根據客戶或潛在客戶在注冊電子郵件列表時與您分享的偏好或從之前購買中收集到的信息，將此類電子郵件自動發送給他們。

跟進電子郵件：這些電子郵件由事件觸發并自動發送，用于重新吸引放棄購買的潛在客戶。他們可能遺忘了購物車，在一段時間內未能購買。

歡迎電子郵件：歡迎電子郵件是客戶旅程的重要組成部分，因為它們允許您分享商業價值，甚至提供優惠券以鼓勵訂閱者立即購買。

互動電子郵件：如果您詢問得知新訂閱者的生日，就可以每年在此日期向他們發送折扣作為生日禮物。即使他們早已忘記與公司的初次互動，這也將使他們保持參與。互動電子郵件的另一個例子是市場調查，每個人都希望自己的意見受到重視。

使用觸發式電子郵件的優勢：

在我們開始設置此類電子郵件程序之前，有必要弄清楚為什么觸發式電子郵件營銷值得付出努力，它為業務發展帶來了諸多好處。

1.增強個性化和相關度

向每個考慮或完成購買業務的人發送私人電子郵件，詢問具體問題并深入了解他們，從而以真正個性化的方式進行跟進。觸發式電子郵件就能夠提供此類機會，同時還能展示如何使營銷自動化和個性化協同工作。根據特定操作發送電子郵件時，收件人將清楚地了解他們收到該消息的原因，并會覺得該電子郵件是專門發送給他們的。

2.提高參與度和轉化率

這些觸發式電子郵件可以幫助您提高客戶和潛在客戶的參與度。當您通過電子郵件回答他們的問題或者提供繼續客戶旅程所需的確切動機時，將更有可能完成銷售，從而提升轉化率。

3.及時的客戶互動

人們在白天和晚上的任何時間都有可能購物，因此設置電子郵件工作流自動化意味著您不必全天候待命。觸發式電子郵件提供了及時互動的好處——無論何時需要。

4.提高客戶留存率和忠誠度

人們希望與一個和他們具有共同價值觀并提供解決方案來滿足個人需求的品牌建立聯系。針對目標受眾設置觸發電子郵件以響應他們的行為，這些工作是對客戶關系的投資，使客戶保留率和忠誠度不斷提高。

如何實施有效的觸發式電子郵件活動

1.確定客戶觸發的關鍵因素

您的客戶會進行哪些常規活動？它們可能與本文中的某些示例相關，也許還有一些其他的例子。與營銷團隊一起討論，找出一些可能觸發電子郵件的常見行為。

2.制作引人注目的電子郵件內容

從收件人的角度出發，他們實施某些行為的原因是什么？您可以提供什么來說服他們？添加精美圖片或特殊設計可以使電子郵件更具吸引力，便于打開和閱讀。另外，還包括明確的行動號召或 CTA，以吸引他們點擊并引導到對營銷活動有意義的位置。

3.設置自動化工作流程

使用專業的電子郵件營銷軟件，自動化是一個“如果……那么……”的過程。例如客戶將某件商品添加到購物車并在完成銷售之前離開網站，系統將自動觸發電子郵件。如果您有一系列電子郵件，就需要將它們全部安排在一個清晰的工作流程中。

4.測試和優化觸發式電子郵件

當一切準備好之后，就該進行測試了。執行觸發操作，然后查看您是否按設置的流程收到電子郵件。如果有效，就完成了第一個觸發電子郵件活動，現在可以將這一有效工具整合到您的營銷策略中。

觸發式電子郵件活動示例

雖然我們已經看過幾個觸發式電子郵件示例，但讓我們再列出一次詳盡的步驟，以便更清楚地展示其營銷流程。

情況：3 月，A注冊了您的電子郵件列表，因為公司網站上的彈出廣告為她提供了 10% 的優惠券。她使用優惠券完成了購買。作為注冊時的必填選項，她提供了自己的生日 ——10 月 12 日。

觸發：今天是 10 月 1 日，A生日月的第一天。

電子郵件內容：觸發的電子郵件是生日祝福和另一張 10% 折扣券。它包括本季添加的一些新品照片和信息。有一個明確的號召性用語按鈕，鼓勵她瀏覽自己的“禮物”。

目的：在幾個月沒有活動后，您重新吸引了此客戶，并向她表明您依然記得并關心她。

好處：她決定購買新品。您獲得了新的銷售機會并提高了客戶忠誠度。

充分發揮觸發式電子郵件的優勢

觸發式電子郵件是一種強大而有效的方式，可以增加銷售額、提高客戶忠誠度并激勵潛在客戶進一步踏入客戶旅程。創建觸發式電子郵件活動的第一步是與團隊開展一次會議，了解他們希望自動回復客戶的時間。這些時間可能就是未來電子郵件的絕佳觸發點。確定最明顯的觸發點，然后開始創建！

（來源：小億）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?