中國出口電商拼到當(dāng)下這個份上，已經(jīng)不再是價(jià)格戰(zhàn)這么簡單了。明眼人其實(shí)都明了，相比進(jìn)口電商在產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的你爭我斗，出口電商更在意的是物流派送上給予海外買家的高端體驗(yàn)。因?yàn)檎w而言，目前中國賣家銷往海外的產(chǎn)品主要還是那么幾個大品類，同質(zhì)化嚴(yán)重，想要脫穎而出，那就得在物流及售后配套服務(wù)上猛下功夫。

正因如此，海外物流布局成為出口電商企業(yè)的兵家必爭之地，近年來各地的海外倉也如雨后春筍般涌現(xiàn)，但卻良莠不齊。

別看廣告，看“口碑”

提到海外倉，不得不說俄羅斯這個國家。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國電商已經(jīng)占據(jù)俄羅斯跨境電子零售業(yè)70%的份額，繼續(xù)主導(dǎo)當(dāng)?shù)厥袌觥Ｏ胍罂於漕U俄羅斯這塊“肥肉”，僅靠產(chǎn)品是打動不了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的，因?yàn)橹袊碳疑瞄L的“價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)培養(yǎng)了他們貨比三家，甚至是砍價(jià)不眨眼的習(xí)慣，更可怕的是，如今的他們也漸漸失去耐性，對于等上個把月的時(shí)間嗤之以鼻。

如果說，依靠“價(jià)格戰(zhàn)”在俄羅斯市場拼殺出一條血路的中國出口電商是個還不成熟的亞健康患者，那么物流滯緩就是病軀下的一顆毒瘤。怎么根治呢？最簡單的方式，使用海外倉。

就像女朋友抱怨說身體不舒服，男朋友只會回答“多喝水”一樣，一句“使用海外倉”并不能徹底解決問題，唯有你切身去體會其冷暖，才會打心底去想解決的辦法。

記得早前采訪旺集副總裁Sofia的時(shí)候，她曾說過，旺集俄羅斯海外倉在成立之初，就堅(jiān)持要讓海外倉這個看似高冷的產(chǎn)品走下“神壇”，成為無論是當(dāng)?shù)赜脩暨€是中國賣家都耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品。“一個新鮮事物要想讓用戶接受，最為重要的就是消除之間的距離感，而不是想當(dāng)然地認(rèn)為對方需要什么。”她說，“對待用戶其實(shí)就跟對待愛人一樣，不是你有什么給什么，而是對方需要什么你給什么。不能因?yàn)槟阃度肓硕嗌儋Y金，使用了多么高端的系統(tǒng)設(shè)備，背后有多大的財(cái)團(tuán)就堅(jiān)稱自己的專業(yè)，專業(yè)度靠的一直是用戶的口碑。”

弱水三千，它只關(guān)注俄羅斯市場

這個世界沒有包治百病的萬靈丹，但專治某個病癥的偏方還是有的，比如想要他好我也好可以喝某寶，想要解決中國商家通往俄羅斯的滯緩物流癥結(jié)，靠譜的海外倉會是一劑良方。

怎么個靠譜法？試想一下，如果這個海外倉的各個環(huán)節(jié)，上至高層商務(wù)機(jī)密決策，下至服務(wù)配送、售后退換貨，都有本土企業(yè)參與，都能以俄羅斯消費(fèi)者的慣性思維去決斷，能因地制宜地結(jié)合本土市場行情，以“親民”為導(dǎo)向，注重最終用戶的使用體驗(yàn)，及時(shí)收集反饋信息進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，在時(shí)效方面不亞于本土國內(nèi)快遞，客服人員聘用的是當(dāng)?shù)鼐用瘢敲催@個海外倉就是十分靠譜了嗎？不，還差一味藥引，那就是價(jià)格也要很便宜。

其實(shí)海外倉，包括亞馬遜FBA之所以讓很多人覺得熟悉卻又陌生，無外乎它的門檻設(shè)在那里。當(dāng)然，這是大部分海外倉難以避免的窘境，因?yàn)橥顿Y成本高。不過，也有不少企業(yè)希望能夠借助自身能力助力中國賣家貨銷俄羅斯的，旺集信息科技的俄羅斯海外倉就是不錯的選擇。

就像我們不太贊成一心二用做事一樣，在選擇海外倉服務(wù)上，旺集像是個“傻瓜”，弱水三千只取一瓢飲地一頭鉆進(jìn)俄羅斯市場。先不說它是中國在俄羅斯的最早的一家海外倉，單從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以及整體的服務(wù)風(fēng)格就帶著濃濃的“俄羅斯風(fēng)味”。這主要是因?yàn)閯?chuàng)始人Sofia以及后來加入旺集俄羅斯海外倉團(tuán)隊(duì)的合伙人都在俄羅斯歷練過，或者就是當(dāng)?shù)厝耍粫怼八敛环钡男Ч８档猛瞥绲氖牵瑢τ谕ㄟ^海外倉實(shí)行俄羅斯本土派送，旺集團(tuán)隊(duì)從未馬虎，甚至Sofia還曾親自走到第一線，充當(dāng)快遞員進(jìn)行配送，并第一時(shí)間與當(dāng)?shù)刭I家進(jìn)行溝通，了解對整個下單到收貨環(huán)節(jié)的滿意度，除了提升改善自己物流服務(wù)外，還將買家對于產(chǎn)品及服務(wù)的意見反饋給國內(nèi)平臺方以及賣家，中間起到的作用，已經(jīng)不僅僅是配送產(chǎn)品這么簡單了，因此收到的好評也是絡(luò)繹不絕。

其實(shí)，俄羅斯海外倉不僅僅旺集一家，但能夠設(shè)身處地為用戶著想，同時(shí)還能“入鄉(xiāng)隨俗”適應(yīng)俄羅斯市場節(jié)奏的并不多。更重要的是，由于開拓時(shí)間早，旺集物流配送已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥袌龇e攢了一定的口碑，專業(yè)度也深受買家認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)本土化的高效快捷配送，媲美當(dāng)?shù)匚锪鞴痉?wù)。(文/雨果網(wǎng) 何志勇)

美女企業(yè)家創(chuàng)立第一個俄羅斯海外倉，只為做好一件事