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2024-07-26 17:49
據多位賣家爆料，亞馬遜近期發起了新一輪掃號行動，他們均收到了平臺的郵件通知，被要求證明賬號和庫存的真偽性，賣家需要參加視頻面談驗證。一旦賣家無法及時完成驗證，賬號面臨封停。【更多視頻驗證問題及回復技巧，點擊此處查看】
此外，亞馬遜歐洲站的賣家也于近期收到平臺關于購買保險的通知，如果賣家的銷售額達到一定閾值就需要購買保險，但從通知來看，并未強制要求，也沒有明確沒有購買的后果。因此，不少賣家還在觀望狀態。
01
大量賣家收到視頻驗證
亞馬遜Prime Day大促剛結束，平臺就開始掃號。據賣家爆料，其后臺收到通知顯示，根據亞馬遜的《商業解決方案協議》第3條的規定，賣家的賬戶目前正在接受審核。在審核期間，平臺將撤銷賣家創建亞馬遜物流貨件的權限，并會根據“資金扣留政策"扣留賣家的資金。
對于原因，亞馬遜在郵件中表示，之所以采取此措施，是因為平臺認為賣家的賬戶或相關賬戶涉嫌參與欺騙性或不合法活動（例如銷售假冒商品庫存，因此侵犯了知識產權)，對買家和平臺產生了不利影響。因此，需要賣家通過視頻驗證證明賬號和庫存的真偽性。
根據要求，賬戶的所有者和運營者應參加此驗證面談。根據業務模式，如果有業務合作伙伴，相關方也可以參加驗證面談，前提是他們擁有能夠證實的證明文件。文件包括有效身份證、銀行對賬單或信用卡對賬單、企業注冊文件等。
有賣家根據以往的視頻驗證經驗，總結出一些可能被問到的問題及參考答案，比如：
1、問：您的亞馬遜賬戶是誰注冊的？答：本人注冊。
2、問：是自己注冊的還是招商經理給鏈接？答：不是自注冊，是招商經理給的鏈接。
3、問：您今天為什么想要申請視頻認證？答：亞馬遜認為，我的賬戶可能被用來從事欺騙性或非法活動，損害了亞馬遜的客戶、其他銷售伙伴和亞馬遜的商店。所以亞馬遜需要額外的文件來驗證我的身份。
當然，對于部分賬號是從外部購買而來的賣家而言，如果無法聯系到法人，驗證大概率無法通過。視頻驗證關聯到賣家的信譽度和賬戶的安全性，一旦認證失敗，后果往往非常嚴重，包括資金凍結、賬戶暫停或永久封禁。因此，賣家需要特別重視，針對性的做些準備和培訓，尤其是法人要重點培訓，要對亞馬遜的基本操作有所了解，至少能夠簡單地描述自己的業務和產品。
02
歐洲站要求購買保險
除了驗證問題，近期不少歐洲站賣家也收到了關于購買保險的通知。根據通知要求，賣家在任意一個月內的總銷售收入若超過特定閾值，需要購買并投保相應的商業責任保險。對于歐洲站點(包括德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭等)，目前定的閾值為5000歐元。一旦賣家的銷售收入超過上述閾值，需要在30日內購買并投保相應的商業責任保險。
對于已經購買全球覆蓋商業保險的賣家，如果保單符合歐洲站點的要求，他們無需額外購買保險。如果保單不涵蓋特定站點(如歐洲站點)，則需要重新購買相應地區的保險。
有賣家咨詢客服，客服稱歐洲站與美國站不同，目前后臺沒有上傳商業保險的路徑，但需要賣家確保在一旦出現賠償問題能夠提供保單。雖然通知中沒有列明未購買保險的后果，但建議賣家盡快購買。
按客服的說法，有賣家認為，如果產品質量過硬，索賠的情況較少，可以先不著急購買，后續平臺可能會強制購買。反之，如果現在索賠情況較多，建議按照要求購買，也能減少損失。
據了解，對于金額低于€1000的索賠，如果證實相關損失或傷害是由存在瑕疵的商品造成的，亞馬遜將直接對買家進行補償，并在處理完畢后通知賣家。只要賣家持有有效保險證明并遵守亞馬遜政策，亞馬遜不會向賣家或保險公司追索賠償。對于金額高于€1000的索賠，亞馬遜或其第三方管理服務商將與賣家合作驗證索賠，并對買家進行補償。賣家可能需要承擔超出部分的補償責任。
對于驗證以及購買保險等要求，賣家需要花費額外的時間和精力處理，增加了運營成本，但從平臺以及賣家生態的角度，這是平臺日益成熟和完善的必要舉措。資深賣家五爺認為，vat代繳、清除違規本土號、關掉違規操作賬號以及賬號需要購買保險等等，說明亞馬遜正以制度逐漸把漏洞填上。越來越合規，會導致使用黑科技的人變少，同時站內廣告競爭也會指數增加，更加要求賣家精細化運作。歐洲站的成本越來越高，一個站下來，沒有大幾萬搞不定，各種費用也逐年增加，對新入門賣家不友好，但也是成熟的一種表現。
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文/雨果跨境 封面/圖蟲創意
（來源：雨果跨境編輯部）
