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2015-07-22 09:32
近日，Etsy公布了關于網站糾紛、知識產權刪除通知和用戶信息查看要求的相關數據，這份報告也讓人們可以深入了解Etsy是如何履行對用戶的職責和法律義務。
雨果網從外媒近日的報道中了解到，Etsy的信任和安全小組負責協調網站買家和賣家之間的糾紛，比如包裹未送達，產品與描述不符等買家遞交的投訴。小組會對投訴數量很多的商店采取相關措施。
2014年，0.25%的訂單產生了投訴問題。2014年0.73%的買家提出過投訴，至少出售過一件產品的賣家中，有6.5%收到投訴。
通過listing或者商店頁面的“Report this item to Etsy”按鈕就能在Etsy社區舉報（flag）違規的listing或者商店。用戶可以因多種原因舉報產品，比如認為“不是手工制作”，“被禁止售賣或者使用了被禁原料”，“沒有正確標記為成人內容”。
Etsy還有主動檢測軟件，保證市場不存在潛在的非知識產權政策上的違規。
2014年Etsy收到了305762個舉報，包括Etsy網站和社區的舉報。有些是舉報產品，有些舉報則涉及到店鋪或者賬號。Etsy還收到多條針對同樣listing和賬號的舉報。73%的舉報經過人工審查，其余則由軟件系統處理。另外，2014年信任和安全小組因非知識產權違規關閉168288個賬號。
Etsy解釋過是怎么處理知識產權違規的，并稱公司并不解決因知識產權引起的糾紛，也不會偏袒任何一方。它透露網站會利用技術檢測之前違規者何時開通新的賬戶。
2014年，Etsy收到了6997個知識產權的刪除通知，之后采取了相關措施，刪除和禁用來自42536個賣家的176137條listing，占了總listing數目的0.5%。另外，Etsy收到了115個反對版權聲明并要求恢復被刪內容的DMCA反通知。投訴方撤回了246個刪除通知。（注：DMCA為美國的《數字千禧年版權法》）
Etsy還關閉了3993家多次違反知識產權政策的店鋪。
企業經常會收到律師和法律部門查看用戶信息的要求，Etsy也不例外。“對于用戶信息，我們知道Etsy用戶是信任我們才把重要的私人信息交給我們，因此我們會認真審核收到的每一個要求。我們會認真履行這些職責：我們拒絕越界的要求。如果要求不清晰，我們也會讓其作出解釋。我們會同意符合法律或者我們隱私政策的信息查看要求。”（編譯/雨果網 張凱燕）
