不少賣家應該都聽過亞馬遜FBA索賠，但是否操作可能還猶豫不決，一是聽了網絡各種聲音怕不安全，會給自己店鋪帶來什么安全隱患，二是不清楚退款效果，怕也退不了多少錢。下面為大家系統講解下亞馬遜索賠到底是什么？正常做亞馬遜索賠能夠拿回多少退款？向平臺發起索賠申訴是否會有風險，會不對自己店鋪賬號有什么安全影響？

亞馬遜索賠是什么？

亞馬遜索賠全稱應該是“亞馬遜FBA索賠退款”，只針對亞馬遜FBA賣家（不支持自發貨FBM賣家），是賣家將貨物發到亞馬遜FBA倉去之后，從接收上架到出倉派送、退換貨等各個有亞馬遜涉及介入的環節中，因為操作不當導致的損壞、丟失、測量差異等各種異常，賣家發現后可以向平臺發起申訴索賠，亞馬遜確認情況真實存在后會依據賠償標準給予賠償。

▲賣家可以向亞馬遜發起申訴的一些主要索賠場景

做亞馬遜索賠，可以拿回多少退款？亞馬遜的倉儲系統是行業領先，但即便如此，出錯率也可能達到1%~1.5%，這數據如果在如Prime day或者黑五網一這樣的大促期間還要更高，因為亞馬遜失誤會給賣家帶來銷售額1%的損失。打個比方，一個年銷售額100萬美金的賣家，可以通過索賠申訴向亞馬遜拿回1萬美金的退款，如果賣家不去做這個操作，損失最終還是由賣家承擔。如果是小件，sku多（比如服裝、3C）的賣家，差異率可能還會更高，可申訴回來的退款也會更多。

做亞馬遜索賠安全么？會不對自己店鋪賬號有安全影響？

首先要確認一點，亞馬遜索賠退款是平臺允許的一種行為，賣家是可以自己店鋪搜索到關于可索賠申訴情況一些政策的，里面詳細列出了哪些情況可以做索賠，索賠時需要提供哪些資料，這是亞馬遜賦予賣家的一項基本權利，只要在抓到真實差異，在足夠了解亞馬遜索賠政策的前提下發起索賠申訴是沒有任何風險，是可以安全拿回退款的。

▲亞馬遜官方后臺關于索賠場景的政策解讀

如何又快又安全地拿回更多退款？

很多賣家對亞馬遜索賠退款有顧慮，很大一個原因是之前有賣家“瞎操作”導致自己店鋪賬號出現問題，其實索賠還是有一定門檻，需要賣家具備一定技能和專業能力的，想要安全地快速拿回更多退款無非兩點：

1.是否能夠抓到足夠多的異常數據。想要從海量數據（尤其是體量大、sku多的賣家）中通過多個數據源的交叉對比找到差異數據，尤其是隱蔽性強的，對賣家的數據分析能力要求很高。

2.對索賠政策足夠了解。抓到差異數據后就是發起索賠，之前有賣家自己去做索賠就是因為對亞馬遜的索賠規則不了解，比如case頻率、溝通話術（case模板）、申訴時需要提供的資料等等，無法提供符合亞馬遜要求的內容，這不僅會影響索賠成功率，也同樣有可能帶來一些風險，比如有自己做索賠的賣家就因為沒把握好case頻率，在短時間內開了太多case，導致賬號被亞馬遜暫時關閉。

正因為如此，絕大部分賣家都會選擇用靈狗退款，專業的第三方索賠退款軟件來幫助自己做索賠拿回退款。靈狗退款是亞馬遜官方推薦的索賠退款軟件，也是亞馬遜AWS的官方合作伙伴，是行業首家亞馬遜FBA索賠退款軟件，17年開始做索賠業務，行業內80%頭部大賣都是合作客戶，通過大數據分析找出店鋪所有的異常數據，找到更多退款機會，專業技術和申訴團隊負責申訴索賠，成功率高達95%以上，針對入倉丟失時無法提供單證的痛點，還有行業獨家的入倉單證解決方案，安全、成功率高，還是索賠成功后才收費的，能幫助賣家找回銷售額將近1%的純利。

▲靈狗退款是亞馬遜官方推薦索賠退款軟件

▲靈狗退款是亞馬遜AWS官方合作伙伴

（編輯：江同）

（來源：贏領通科技）

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