跨境電商增長速度在一路飆升，隨著訂單量的增加，海外倉作業要面臨的壓力也變的非常大。

同時，海外倉往往需要同時處理多個不同客戶的訂單。貨物類型不同、訂單體量不同、發貨時效要求也不同。想高效的處理如此復雜的需求，確實需要一個好辦法。

1、海外倉面對一件代發復雜需求，可能存在什么問題

隨著一件代發需求的增加，海外倉面臨的問題也日益明顯，主要是以下幾個方面：

庫存的實時可見性：在面對個多客戶的時候，庫存管理變得非常復雜。首先不同客戶的貨物種類不一樣，需要單獨的隔離存儲，比如貨物對溫度、濕度、存儲方式的不同需求都要求海外倉可以妥善處理。

其次，就是對一些特殊貨物的存儲，比如液體等，可能存在一定的泄露風險，甚至導致其他貨物的污染破損。最后就是貨物的進出庫記錄，大量貨物每天頻繁的進出庫，如果海外倉沒有實時記錄，后面再去盤點，這個工作量是非常大的。

庫存和訂單的同步問題：面對不同客戶的庫存，訂單，海外倉要確保庫存和訂單的一致性，包括訂單的接收、庫存更新、客戶的特殊需求等。不過這很難通過人工實現，借助海外倉系統等工具是必然趨勢。

財務賬單問題：海外倉需要處理大量客戶的訂單和SKU，而很多時候針對不同的客戶，貨物不同，計費的模式可能也是不同的。

這就會造成賬單體系異常復雜，稍有不慎就會出現大規模的計費錯誤問題。這不僅損傷客戶體驗，也會影響海外倉的實際收益。

不同客戶一件代發訂單的優先級問題：對海外倉來說，客戶的訂單是要區分優先級的。為了確保可以公平的對待所有客戶，所有訂單必須按照設定好的規則流轉進倉庫作業流程。

而且有的客戶訂單量會隨著銷售旺季、節日等出現波動，如果沒有一套很好的訂單處理機制，那這個時候就容易出現訂單積壓，導致客戶不滿。

另外就是海外倉本身的資源分配問題，不同的客戶需要適配不同的資源傾斜。不然很可能出現小客戶占據大量資源，造成資源過剩浪費。大客戶又沒有分配到對應的資源，導致大客戶不滿。

很容易就可以意識到，要解決如此復雜的問題，單純依賴人工是很難做到的。大多數情況下，海外倉都需要借助海外倉WMS系統來完成這些工作。

WMS海外倉系統為海外倉提供的是全渠道能力。比如海外倉系統可以集中管理倉庫的庫存，簡化一件代發過程中的訂單處理、揀貨、打包到最終出庫物流的流程。

另外，海外倉系統內置API集成，可以很輕松的對接主流的跨境電商平臺、erp系統和物流商。這就使得一件代發的訂單可以順利的從電商渠道流轉到海外倉，客戶也可以通過OMS系統進行快捷操作，和海外倉對接的難度變得更小，效率變得更高。

而且海外倉WMS系統都是內置了分析和財務模塊的，不僅可以完成自動化處理任務，還能同時收集記錄海外倉的數據，生成自動化的報表，便于管理者查看。

對于財務方面，海外倉可以根據自己的需求，自行設置計費規則。所有的賬單全部自動統計生成，有多少應收、應付賬單，只要打開后臺，幾乎都可以一鍵操作。

3、WMS系統對海外倉的創新應用

倉儲空間對海外倉來說是十分重要的，可以說，倉儲空間的利用率直接決定了海外倉的盈利能力。

換句話說，想增加海外倉的盈利，去盲目的擴張倉庫并不是最佳方式，最佳方式是提升現有倉儲空間的利用率。

通過海外倉系統，可以對海外倉的空間利用起到很好的輔助規劃作用。

比如可以實現托盤和貨架的科學配置，針對不同客戶貨物的大小，箱規，系統可以生成科學的存儲規劃，按照科學的規劃存儲，不僅可以節省空間，還便于揀貨打包。

另一方面，就是海外倉的貨物緩沖區。這對倉儲空間比較緊張的海外倉尤其重要。因為一些臨時需求，會導致海外倉出現貨物積壓，緩沖區的作用就是暫存這些貨物，避免其影響到海外倉其他作業的正常進行。

再過去，沒有海外倉系統的輔助，出現這種貨物積壓情況的時候，往往就會導致海外倉全部作業流程的擁堵，導致效率降低。

而現在，系統可以輕松地應對這種情況。在保證其他區域順暢運轉的同時，科學規劃積壓貨物，順利流轉。

4、海外倉自動化讓計費變得簡單而精準

計費一直都是讓海外倉最頭疼的問題之一。面對不同客戶、貨物、計費標準，要想實現實時精準的計費統計并不是一個簡單的事情。

而隨著海外倉系統的出現和發展，讓海外倉的計費變得非常簡單。

比如現在海外倉可以根據自定義的計費結構和計費參數（倉儲費、手續費、增值費用）等自定義創建計費標準，一鍵配置到客戶。

另外，wms系統可以自動抓取海外倉所有的活動，計費數據實時更新。這樣不僅是對海外倉，對客戶而言也方便了很多。清晰的價格單讓大家的工作都變得輕松了很多。

最后就是費用異常問題，這也是過去讓海外倉很頭疼的問題。過去大量依賴人工統計計費，一旦出現財務異常，雙方對賬出現出入，就會陷入無限扯當中，消耗精力。

現在利用海外倉系統進行計費統計，哪里出現異常，可以直接在系統中發起工單處理。所有的歷史記錄都可以輕松地調出來，雙方就能快速對賬，找到問題。

最后

雖然說現在一些規模不大的海外倉可能對上述問題的感觸還不深，覺得暫時依賴人工還能維持倉庫的運轉。但是在如今的跨境市場環境下，僅僅是維持運轉是遠遠不夠的。

對海外倉來說，短時間獲得客戶的多少已經不重要，未來更看重的是誰能留住客戶。要想留住客戶，無非是要提供比同行更標準化的海外倉服務。這一些，都和數字化管理升級離不開。

（來源：海外倉工程師Eric）

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