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2012-06-01 08:35
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用戶體驗研究與設計網站者認為，說服就是給你的用戶提供做出適當選擇時所需要的信息，幫助他們信任你并減輕他們的任何顧慮，而不是去操縱用戶。
1、向人們展示其他人在做什么
人們觀察他人，并經常會模仿他人的行為，尤其是在一些他們不確定的事情上。這種心理現象被稱為“社會證明”；另外，人們會做那些他們所喜歡的人正在做的事，你能夠通過以下方式增強在線社會證明：展示最熱門的條目、展示“買了這些了顧客還買了哪些”、展示最暢銷的東西、展示證明書或者獎狀。
2、提供用戶評論
與營銷人員相比，網絡用戶更愿意相信那些像他們一樣的用戶所說的話；對于旅游和電子產品網站來說，評論尤其重要；人們通常需要查看用戶評論，如果他們在你的網站上找不到任何評論，他們也許就到到別處去看了。
另外，不要害怕負面評論。用戶在一英里之外就能聞得出來這個網站是否被“編輯”過，這會讓他們不相信你說的任何話；你應該準備好對顧客的負面評論進行快速的反應，而不是刪除。
3、展示商品的稀缺性
稀缺產生需求，并鼓勵人們更快地購買。人們更想要那些他們認為他們不能擁有的東西。社會心理學表明，失去是一種比得到更強烈的感情；因此，一個失去100元的人所推動的滿足感是一個僥幸獲得100元的人所得到的滿足感的2倍左右，你可以通過展現以下的詞語來表現稀缺：僅剩1星期、只有兩個庫存、最后清倉、暫無商品、添加至期望清單、此商品還剩2天4小時3分17秒售罄 （可用計時器）。
4、通過圖片和視頻來說服
在產品銷售方面，尤其對高價值和奢侈性產品，圖像是一種非常具有說服性的工具；提供商品的高清晰圖片，可以讓人們對其將要購買的產品更加放心。不過，圖片必須：擁有專業的質量、提供不同的觀察視角、可放大的、說服大小和使用場景。
隨著帶寬的增長，提供視頻將是必然的發展趨勢，因為視頻能夠提供更豐富的體驗；但是，一定要記得讓用戶能夠選擇，而不是在打開網站時自動播放視頻。
5、交叉銷售和提升銷售
一旦人們決定要購買，說服他們買更多的東西將會變得容易，因為他們的一只腳已經踏進門里了。在網絡上，這一原理仍然有效。不要低估交叉銷售和提升銷售所帶來的潛在利潤。像在真實商店里一樣，向用戶展示相關商品和額外產品，這會使人們更快和更容易的購買更多商品。
6、展示權威
權威原理表明，我們更容易被權威所說服。如果Tiger Woods愿意對你的完全高爾夫教程提供一些建議，你更傾向于聽他而不是你的同學Bob給出的同樣建議。同樣，展示權威和專家的網站更容易被相信。對于 B2B網站來說，這更重要。你可以通過以下方式展示權威：表明你是一個專家、展示第三方網站的數據和鏈接、參考政府和權威機構、展示權威的符號和圖片。
7、緩和人們的擔心情緒
如果我想退貨怎么辦？存在隱性的成本嗎？這些是購物者可能有的一些擔心情緒。提前、快速地回答人們這些顧慮能夠對人們產生積極的影響，并減少他們的擔心。
存在隱性的成本嗎？這些是購物者可能有的一些擔心情緒。提前、快速地回答人們這些顧慮能夠對人們產生積極的影響，并減少他們的擔心
