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2024-06-28 17:13
上個月，Wayfair在伊利諾伊州 Wilmette 的首家大型實體店正式開業。這標志著 Wayfair 公司滿足客戶多元化購物需求的重要里程碑。
這座兩層樓的 Wayfair 實體店占地面積達 150,000 平方英尺，囊括家具、家居裝飾、家居用品、家用電器以及家居改善產品等全品類家居用品，能夠滿足各種家居風格、空間需求以及預算。
與宜家賣場的區別也就是Wayfair與Ikea產品檔次和目標群體的區別。總體來講Wayfair賣場沒有高貨架的倉儲式布局，而是更加講究審美設計和高端體驗，追求性價比和品質的平衡。首日開業非常火爆，很多顧客反應人太多，逛了一下準備改天再來。下面逛一下這個賣場
Wayfair 員工解釋，這家店提供了三種購物方式：
即拿即走：適用于商店里展示的大約一半商品，和標準零售店的購物體驗類似。
挑選并送貨：顧客可以選擇一些不在店內展示的商品，并享受“快速免費送貨”服務。
線上購買店內取貨： 和名稱所述一樣，顧客可以在線上下單，然后到店里取貨。
每件商品附近都有數字標簽解釋購買方式，顧客還可以掃描商品旁邊的二維碼了解更多細節。Wayfair 官員在帶參觀時表示，商店會隨時有店員協助顧客購物。
“我們不想讓顧客感到不知所措，而是希望提供輕松易懂的購物體驗。” Wayfair 的視覺營銷主管 Barclay Resler 說。
Wayfair Wilmette 一進門，顧客就會被陽光充足、充滿趣味的門廳所吸引。醒目的 Wayfair 標志性紫色映襯著入口處的歡迎辭 “你好，鄰居”。一面數字屏幕循環播放促銷信息，另一面則展示著超大號的家庭用品和貨物，例如兩層樓高的貨架上擺放著烤面包機和毛巾。
一走進店里，顧客就能感受到其令人印象深刻的商品種類，但最獨特的功能區之一位于入口的正南方。The Porch 餐廳提供各種手持食品、零食拼盤和小吃，店內設有餐桌、沙發和吧臺座位，前部露臺還設有更多座位。Resler 表示，The Porch 還提供各種飲料，包括啤酒和葡萄酒，讓顧客可以一邊享用美食飲品，一邊逛店 (“sip and shop” 體驗)。
一樓分布著起居室、家庭辦公室、地毯區和設計工作室等區域。就像線上商店一樣，Wayfair 的首家實體店提供了從家具和電器到墻藝術品和柳條筐等所有家居用品。各個部門內都設置了互動功能，例如辦公椅試坐區和可隨意翻滾試用的抱枕墻，讓顧客可以親身體驗家居裝飾的樂趣。
二樓則展示了兒童房、寵物用品和廚房用品等解決方案，同時也提供了更多互動樂趣。淋浴體驗區和尋找你的龍頭區都允許顧客只需輕按按鈕即可測試淋浴花灑和水龍頭等衛浴用品。此外，還有一個“夢境中心”，這是一個店中店，展示了各種床墊和枕頭，顧客可以隨意試躺試用。該空間甚至還擁有獨特的燈光、氣味和聲音效果，為顧客提供身臨其境的體驗。
（來源：跨境電商C14）
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